携程机票“搭售”行为遭中消协调查 将推出四条整改措施

近日，中国消费者协会就携程网等在线旅行社机票“搭售”行为进行了调查，认为这种做法侵犯了消费者的权利。昨天，携程网公布了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》，他们表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并将推出四项改进措施。

如果您在携程购买过机票，那您肯定对“搭售”行为有所了解。什么是搭售呢？举个简单的例子。在携程的APP上搜索一趟航班，上面会显示出标价。但当消费者点击“订”之后，价格却出现了上升的情况。下拉价格旁边的的明细栏你会发现，原来系统自动选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元等各种选项。如果你想取消这些选项，则非常麻烦，有的需要点击隐藏式箭头才能找到，有的需要点进另一个页面才能操作。总之一句话，操作非常复杂。

携程网相关负责人表示，这样设计的初衷是了满足消费者个性化、精细化需求。但这一说法显然不能服众，因为其中很多选选项大部分人都是不需要的，不少消费者认为，这多少有点“消费陷阱”的意思。据业内人士表示，目前诸如携程这种在线旅行社机票价格与航空公司是基本一致的，他们靠机票赚不到什么钱，搭售额外项目就成了他们赚钱的重要渠道。而且，在购票过程中，越是便宜的机票，暗中“搭售”的项目就越多。

对于这种“搭售行为”，中国消费者协会的律师认为其侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，应受到管理机构及相关法律的管理和规制。此外，律师还提醒消费者在预订机票时，应对订单信息进行认真核对；同时要提高维权意识，自身权益受侵害时，可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径，维护合法权益。

遭到中消协的调查后，携程目前已经提出了整改措施，他们讲开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。