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美联航后维珍航空再爆丑闻!赶下11岁中国男孩竟删除道歉

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 黄粱 • 2017-07-25 13:30:54 来源:前瞻网 E4144G0

维珍航空再次登上丑闻头条,在发现超过无监护人(UM's)的最大数量儿童后,从而赶走了一名无人陪伴的11岁中国男孩。

维珍航空公司的工作人员以非常愚蠢和不专业的态度,发现自己的错误接受了太多的UM预订后,竟将这名男孩赶下飞机。

这名男孩显然很伤心,我相信这是一个令人震惊的经历。完全不服从维珍航空的行为。这样的飞行对于一个年纪小的孩子来说是一个伟大的冒险,不应该是一个永远不好的记忆。

中国CGTN新闻报道了中国社交媒体的一些反应。

“我做错了什么?他们为什么要赶我下机?“这只是一名11岁的中国男孩,现在应该在伦敦的一个夏令营中——如果他没有被机组人员强行赶下7月9日上海—伦敦维珍航班。”

去年,一名中国女乘客在遭遇白种人乘客口头袭击事件之后,被机组人员无视,维珍航空在中国再次“万众瞩目”,因为在登机后“赶走”无人陪伴的男孩。

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航空公司表示,采取行动是因为机组人员照顾的航班上有“太多无人陪伴的未成年人”。据维珍说,最多有8名无人陪伴的未成年人,而这位11岁的男孩是第九名,也是最后一名……

那么这是乘客的过错吗?如果维珍航空公司无法正确管理其预订系统,并且只有在乘客安置后才会注意到这样的错误,才能对这种情况做出适当的反应或抱怨。那么有一个孩子更多地照看和关心或者机组人员无力处理,有什么区别?

11岁男孩的母亲刘女士告诉“北京青年报”,她事先已经与维珍航空反复进行确认,以确保该男孩可以 “无人陪伴的儿童” 搭乘航班。

“我的儿子很害怕。” 刘女士说, “他哭了很长时间,总是从恶梦中醒来。”

刘女士返回机场接送儿子时,机场工作人员承诺给她免费往返机票或400欧元的购物卡作为赔偿金。 不过,刘女士否认有任何后续行动。...

乘客(或其监护人)有权根据EC261 / 2004规定,对非自愿拒绝登机征收600欧元的现金收益赔偿,因为维珍航空是在这种情况下飞往欧盟的欧盟航空公司。 他们不仅完全扰乱了整个计划,而且还试图以提供赔偿的方式让家庭低调了事。

周二晚上,维珍大西洋公司正式在社交媒体平台微博上表示道歉,表示在登机后通知乘客是不合适的。

不过,7月21日上午,道歉微博已被删除。 最新的微博是在7月13日发布的,关于英国的智能表演者,尽管这些评论都对航空公司的行为至关重要。

听起来,理查德·布兰森必须再次公开露面,为员工的行为公开道歉。他以前不得不公开道歉,因机组人员容忍种族侮辱,一名从浦东机场出发乘坐维珍航空的上海女子受到种族侮辱,另一名乘客称她为“中国猪”,并进行言语侮辱。然后机组人员没有清除违规旅客,也没有在飞行的剩余时间内妥善保护女方。

结论

在这种情况下,维珍航空的处理方式十分不专业且令人反感。无论事情如何发展的,航空公司都应该能够检测到与UM的超额预订并采取适当行动的多种情况。

一旦乘客(和未成年人)坐在那里,维珍自身应该简单地承认自己的错误,并容纳儿童,而不是使男孩受到创伤。我相信我们大多数人都记得他们还是一个孩子的时候第一次搭乘飞机,如果这发生在我们自己身上,该会是多么失望。

维珍航空这些“天真”搞砸了一切。总体上办事无能,再加上提供低价补偿羞辱受害者,违反EC261规定。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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