对标亚马逊！英百货John Lewis新推个性造型服务还附赠一杯红酒

英国零售商正在推出个性化的礼宾服务和教育课程。

连锁零售业竞争对手纷纷倒闭，John Lewis却在伦敦开了新店。

当其他一系列零售商都在破产、重组的时候，英国高级连锁百货公司John Lewis本周却将在伦敦开设第50家百货商店。

为了吸引顾客，该公司在亚马逊网站做不到的任何方面都加倍下注。

这家零售商希望与客户建立更加个性化的关系，通过提供体贴的礼宾服务和教育课程。

在这些已经可以预定的服务中，有些是关于举办完美晚宴的艺术课程，有些是关于枕头、羽绒被和床垫的艺术课程，后者将有助于客户享受一夜的幸福睡眠。

图：3月20日，在伦敦约翰·刘易斯百货公司新店的风格工作室。

国家剧院培训了该商店的500名员工，培训他们如何改善自己的身体语言并与购物者交流，伦敦艺术学院(London College of Style)教会了商店的造型师如何将时装表演的趋势转化为大众市场的产品。

这比其他零售商把购物变成一种“体验”的努力要大得多，而且与亚马逊的“一键订购”相去甚远。

John Lewis的运营总监Dino Rocos表示:“与一家不需要盈利的零售商进行竞争，意味着我们必须找到一个可以操作的利润空间。”他指的是亚马逊为增长牺牲利润的做法。

“你必须将自己和对方区分开来。”

亚马逊的增长对英国街上的零售商们造成了巨大的冲击，百货公司难以吸引消费者离开电脑屏幕。

在英国电子商务占零售总额的18%，而美国为12%。

Debenhams百货公司正在缩减部分店铺，关闭其他商店，而House of Fraser则要求房东减少租金。BHS连锁店在两年前倒闭了。

位于伦敦西部的韦斯特菲尔德公司(Westfield Corp.)购物中心的扩建部分是由新的John Lewis商店所组成的。该中心位于西伦敦，对零售商户仍有吸引力，因为那里有很多餐馆和酒吧，人们可以在那里进行长时间的购物狂欢。

个人造型服务

John Lewis正试图提供个人造型服务，附赠一杯prosecco葡萄酒，来迎合这种趋势。

当一件新的鸡尾酒礼服或夏装在商店里上架时，提供个性化服务的商家会给他们忠实的顾客发信息。

2013年，当这家零售商决心建造价值3,300万英镑(合4600万美元)的四层店面时，英国经济正处于上升阶段，几乎没有人预料到这一变动——脱欧造成了相关的成本压力加剧——去年该公司利润下降了22%。

John Lewis今年晚些时候将开设另一家门店，但董事总经理Paula Nickolds对进一步扩张的前景感到不乐观。

她说，百货公司需要成为“灵感和发现”的场所，“零售商必须有显著的进步，并且速度很快。”