聊天机器人只是好玩？它们帮助研究人员获得了1000万人的反馈

聊天机器人在2018年随处可见。例如，今年夏天的FIFA世界杯就能看到使用聊天机器人达到一个新的里程碑，由于数百万粉丝与来自团队，品牌，博彩公司，赞助商等的机器人进行互动。聊天机器人的使用是一个为客户服务的明显垂直领域，其中机器人负担日常查询的责任，而员工可以处理更复杂的情况。在卫生保健方面，由于越来越多的托管聊天机器人机构，让研究公司Juniper Research预测到2022年将节省36亿美元。

然而，教育可能会成为使用聊天机器人的最大赢家。据获奖的聊天机器人平台SnatchBot的首席技术官Avi Ben Ezra称，基于对其用户的调查显示，在18,000个公司，组织和个人建立由SnatchBot驱动的聊天机器人的情况下，它的教育略微领先，拥有16%的用户，IT和电子商务分别为13%，金融科技为11%，而客户服务为10%。

由SnatchBot驱动的聊天机器人带有令人印象深刻的AI

这有助于SnatchBot的平台拥有最先进的自然语言处理(NLP)，高达130种语言，以及用于构建对话的直观逻辑，可轻松创建提问，保留分数和提供反馈的机器人。但最近的一个案例特别显示了研究人员使用聊天机器人如何具有轰动性。

Diana Derval教授在上海东华大学和巴黎索邦商学院任教。她也是DervalResearch(专门从事购物行为的全球市场研究公司)主席和Derval 色彩测试的发明人。在前三天，有300万人参加了这项测试，一年内总数将上升到1000万，这表明人们对色彩细微差别的认识不同，但有些人对色彩的反差更敏感。这些研究结果已在多个感官科学国际会议上提出，但它们对于市场营销也非常重要。

Derval教授解释了聊天机器人的使用是如何形成的。 “最初是一个简单的LinkedIn帖子，显示了个人之间颜色细微差别的巨大差异。”她解释说，“后来变成了病毒式测试，我们希望为用户提供最好的体验，这要归功于Derval色彩测试机器人。这个聊天机器人的主要目的是促进互动，提出有关颜色主题的更多阅读材料，并提供免费赠品，比如我的新书《设计奢侈品牌》中的一个章节。”

Derval补充说：“我们一直是聊天机器人的忠实粉丝。十年前，DervalResearch与GMI一起在Second Life中创造出了第一个聊天机器人。这实际上是一个说话的沙发。开放的问题和人们的极大接受度使我们能够产生引人入胜的见解，Snatchbot使我们能够使用Messenger轻松实现Facebook中的类似交互。”

她同意使用聊天机器人进行更广泛的研究。 “通过Derval 色彩测试，我们明确开创了新兴的合作研究领域。传统上，研究人员测试关于可接触人群的假设，使用统计数据试图说服自己，他们发现的人具有某种代表性，并发表一篇论文，希望有人能真正阅读这些晦涩难懂的研究。我们所做的都受到了赞扬和批评，由于我们分享了关于颜色感知的第一个发现，这样，人们可以对它们发表评论。”

为每一用户提供直观，智能的聊天机器人

“我必须说Snatchbot使实现变得简单，”Derval博士继续说道。 “我们试图给我们的chatbot一个个性，并将我们对人类行为和神经科学的知识与工具的AI功能结合起来。这个想法是娱乐和告知用户，并且尽可能预测他们的请求。“

读者可以通过在Facebook上发送消息与Derval色彩测试机器人交谈。

显然，通过研究测试可以达到1000万人，这表明教育部门和营销部门可能出现范式转变。市场调查通常很昂贵，调查样本通常是成千上万，而不是数百万。

在研究中广泛使用的聊天机器人所代表的革命是由SnatchBot驱动的正如Avi Ben Ezra所解释的，“我们着手创建一个平台，任何人都可以创建一个没有编码经验的聊天机器人，甚至是一个智能的，由人工智能驱动的平台。更重要的是，我们使它成为全渠道。所以你可以把你的你的机器人放到目标受众活跃的地方：网站，Messenger，Skype，LINE，Slack等等。”

“更好的是，它是免费使用。”Ben Ezra补充道，“Derval教授的聊天机器人使用是一个令人惊叹的，充满想象力的案例，不用付出任何代价。这就是我们想要看到的更多内容。成千上万的人和组织建立聊天机器人并实现可能性。”