2019全球企业声誉100强榜单：劳力士连续四年蝉联榜首 谷歌跌出前十

（图片来源：劳力士官网）

去年，全球商界的声誉大幅下滑，从数据泄露丑闻到性骚扰指控等一系列危机，摧毁了自经济大萧条(Great Recession)结束以来恢复的对企业的大部分信任。尽管企业尚未完全重拾公众的信心，但情况较之前似乎确实有所好转。

声誉评估和管理服务公司Reputation Institute首席声誉官Stephen Hahn-Griffiths表示:“尽管全球存在分歧和地缘政治不确定性，但企业避免了整体的声誉衰退，并看到了声誉复苏的早期迹象。”自2006年以来，Reputation Institute每年都会发布《全球企业声誉100强排行榜》(Global RepTrak 100)。今年的排名显示，全球声誉100强企业的声誉平均提高了1个百分点。毫无疑问，这是一个进步，但还不足以抵消2018年1.4个百分点的平均降幅。

Hahn-Griffiths表示:“由于所有事物都是相互关联的，我们正处在所有企业面临风险上升的时刻。声誉风险即将来临的可能性比以往任何时候都要高，正因如此，今年的研究表明，企业已经处于这样的时刻。”

如今，全天候的新闻媒体报道，再加上社交媒体上不断受到的监视，在公众面前企业如同“裸奔”，一个小小的失误就足以让企业声名狼藉。以耐克为例:大学篮球明星锡安·威廉姆森(Zion Williamson)在一场全国电视转播的比赛中，他的脚直接戳破了他的耐克运动鞋，导致锡安的膝盖受伤，这一突发事故随后Twitter上引爆了一场风暴。第二天早晨，这家全球著名的运动服装公司的股票下跌了1%以上，其声誉也受到了打击，在今年的《全球企业声誉100强》排名中下滑了三位，跌至第15位。

劳力士(Rolex)连续第四年蝉联《全球企业声誉100强》的冠军。劳力士品牌似乎能够与时间一样永恒共存，通过“一枚劳力士，一个故事”(“Every Rolex Tells A Story”)这样的活动，这家瑞士手表制造商彰显出了与它根植于它所代表的奢侈生活方式一致的品牌形象，同时吸引着心存高大志向的人士。通过与电影制作人James Cameron，滑雪运动员Lindsey Vonn，歌手MichaelBublé和海洋生物学家Sylvia Earle这样的品牌大使合作，劳力士寻求与其定位最匹配的消费受众。Hahn-Griffiths.表示：“劳力士的声誉与代表该品牌及以诚信铸造品质的品牌代言人的形象是一致的。这些品牌代言人都带着成功的光环，他们为世界更美好的明天做出了贡献。”

虽然榜单的前几名往往被许多耳熟能详的知名企业占据，其中包括乐高(Lego)(排名第二)、华特-迪士尼公司(排名第三)和阿迪达斯(排名第四)，但这并没有阻止Netflix首次挤入前10名，它的排名上升了15位，升至第9位。流媒体服务自邮购DVD时代以来已经取得了长足的进步，随着越来越多的消费者放弃有线电视，转而青睐价格更低、更灵活的同类产品，Netflix成为了消费者的心头大爱。“在很多方面，它们被视为一股清流，”Hahn-Griffiths说。“通过营销活动和接触新的全球受众，他们已经把自己定位为全球新媒体的宠儿。”

就目前而言，Netflix的声誉仍领先于它在硅谷的全球著名企业，包括谷歌。谷歌曾是前十名的中流砥柱。从员工抗议谷歌对不当性行为指控的处理，到影响逾5200万用户的Google Plus数据泄露事件，这家科技巨头的排名大幅下滑，从去年的第3位跌至第14位。“从很多方面来说，谷歌是良好道德的典范，”Hahn-Griffiths说。“桑达尔•皮查伊(Sundar Pichai)树立了一个真正首席执行官的典范，他能将企业团结一致，朝正确的方向而努力。”

对谷歌以及所有努力恢复声誉的企业来说，好消息是，企业能够重新控制自己的表述。然而，开始新的对话要由首席执行官来决定。“首席执行官的声誉与公司的声誉紧密相连，”Hahn-Griffiths说。“如果能找到发挥CEO最大作用的方法，不仅能加快声誉恢复，还能建立信任。”

以下为2019企业声誉百强榜名单的前10名：