据调查称,亚马逊工作人员每天都会审查Alexa录下的成千上万录音内容 - 包括夫妻争吵和发生性关系的片段。
这些片段被流行的数字助理意外捕获 - 混淆了它应该收听的命令- 并被送去分析。
每500份Alexa录制的录音中,就会有一份是经过这家科技公司的员工审核的,无论是对数字助手有意命令还是偶然录制。
根据一位隐私专家的说法,这一披露提醒人们,科技公司拥有的用户个人信息有多么丰富。
据《太阳报》称,亚马逊在罗马尼亚首都布加勒斯特有一个讲英语的团队,每天监控数千份Alexa录音,在波士顿、哥斯达黎加和印度也有类似的团队。
据称这些团队的成员知道数字助理意外捕获的各种个人时刻,包括争论,金钱谈话,对医疗问题的坦诚讨论以及Alexa用户发生性行为的声音。
亚马逊的一位前分析师告诉《太阳报》,有人说,工作人员已经听到夫妻发生性行为,甚至听起来像性侵犯。
“有时我听到夫妻俩在家里争吵,而另一些时候,孩子们正在试图教Alexa骂人。”
“我们被告知要专注于Alexa命令,但不可能不听其他事情发生。”
“亚马逊告诉我们,我们听到的每个用户都是同意的,所以我从未觉得自己是在偷窥。”
据估计,亚马逊的Echo和Echo dot智能扬声器(Alexa在其上运营)仅在英国就有大约650万个家庭使用。
卡巴斯基首席安全研究员David Emm表示,亚马逊Alexa的所有者都可能会被亚马逊员工可以听到私密时刻的消息所震惊。
“虽然亚马逊Echo等数字助理应该被一个特定的'唤醒'字激活,但最近这些设备一次又一次成为侵犯人们隐私的头条新闻,所以问题是,这种情况什么时候才是个头?”
“这些设备旨在改善我们的生活,而不是监视我们!”
在Twitter上,各种Alexa用户报告他们的智能扬声器设备被随机声音意外激活 - 甚至没有明显原因。
Emm补充说,随着家庭和企业智能扬声器数量的不断增长,消费者需要意识到“在家里发生的事情并不一定留在家里”。
他说,对数字助理的所有者来说,这是一个令人震惊的警钟,供应商可以访问大量的个人信息。
这些信息不仅对可能可以访问数据的网络犯罪分子具有潜在价值,而且也对广告商具有潜在价值。
“这些信息可能会被恶意使用,甚至被信任的一方利用,”Emm说。
“亚马逊,谷歌和任何其他制造商必须采取行动,以防止继续侵犯隐私。”
“他们应该明确收集哪些数据以及如何存储这些数据,并让人们能够有权选择。”
亚马逊发言人表示“我们认真对待客户信息的安全性和隐私性”。
“为了改善客户体验,我们标注了不到百分之一(0.2%)的客户互动。”
他们解释说,这些信息有助于亚马逊培训其语音识别和自然语言口译系统,目的是让Alexa更好地理解用户请求。
发言人继续说:“我们有严格的技术和操作保障措施来保护客户隐私,并对滥用我们系统的行为采取零容忍政策。”
“数据助理不会收到可以识别客户的信息,对内部工具的访问受到高度控制,客户可以随时删除与其帐户相关的录音。”
据《太阳报》报道,此外,听取录音的亚马逊代理商受到严格保密规则的约束。
而就在前几天,苹果Siri也被爆料会在意外激活情况下,录下用户私密行为的声音,而苹果也是声称这些数据“用于帮助Siri和听写......更好地了解你,并识别你所说的话”。
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