前瞻在线旅游产业全球周报第18期：Airbnb IPO在即，首席运营官宣布离职

亚航与飞猪将于12月起全面停止合作

据消息，亚洲航空在一封致中国区亚航机票代理人的邮件中表示，由于商业模式的变化，亚航将同飞猪平台于12月1日全面停止业务关系。亚航要求中国区亚航机票代理人届时停止在飞猪及其分销平台上出售或间接出售任何亚航航班、服务和相关产品。对此，记者分别向飞猪、亚航方面进行核实，双方均表示消息属实，但未做更多解释。对于消费者此前通过飞猪平台预订购买的亚航航空服务是否会有变化，飞猪方面表示，消费者可以按照之前的合同正常出行。

飞猪被疑"虚假宣传" 平台商户低价促销机票却无法出票

双十一，有几百名消费者在飞猪平台购买了低价机票，飞猪平台商户远达国际航服宣称低价促销，但后来又称系统设置有误，无法出票。按照飞猪平台规则的承诺，如果无法出票，除了赔偿500元，还需补偿差价。但目前商户给出的赔偿方案仅为赔偿500元，拒不补偿差价。同时，飞猪客服对此也不置可否。截至11月14日中午，在新浪黑猫投诉平台关于“远达航服未出票、飞猪APP不履行明文赔偿条例”的集体投诉量已达305条，解决率只有0.66%。

Airbnb：IPO在即，首席运营官宣布离职

2020年IPO前夕，爱彼迎失去了一位重要高管。Belinda Johnson周五在一封致员工的电子邮件中宣布，她将于明年3月1日卸任首席运营官一职。Johnson在电子邮件中表示，她需要将更多的时间留给家人。现年52岁的Johnson并不是完全离开Airbnb。她将成为该公司董事会的第九名成员，也是第三名女性董事。

微信进军出境旅游市场

中国社交媒体平台微信(WeChat)在11月27日宣布，将启动一个与世界各地旅游部门合作的项目，实现服务数字化，以开拓中国日益增长的出境旅游市场。目前微信已经和合作伙伴成立Welcome with WeChat联盟，利用微信生态系统帮助参与者满足海外中国游客的多样化需求。

携程租车产品上线KAYAK平台 首次开启国际分销模式

携程旗下品牌Trip.com的租车产品正式上线KAYAK平台，在首度开启国际分销模式的同时，也将助力KAYAK完善旗下东亚、东南亚区域的租车产品，丰富其产品库存。这也是继和TripAdvisor的战略合作后，携程近期的又一项重要合作。

校企合作：携程旅游学院与上海旅专签约

近日，在中国旅游高等教育回顾与展望暨上海旅游高等专科学校建校40周年纪念大会上，携程旅游学院与上海旅专签约校企合作，培养旅游新职业人才，这是携程深化校企合作、赋能旅游行业的又一步。同时，携程集团还荣获“校企合作贡献奖”。

Airbnb第二季度亏损1亿美元，CEO称资金十分充足

根据The Information获悉的财务信息，Airbnb今年第二季度的息税前亏损约1亿美元，相比去年同期1000万美元的盈利有极大下滑。本月初，Airbnb CEO Brian Chesky在接受纽约时报采访时表示，Airbnb获得了32亿美元的融资，此外，公司在“银行的资金比从投资者手中获得的融资更多。”

爱彼迎携手成都大熊猫繁育研究基地合作一周年

11月26日，“爱妞儿之家”熊猫屋设计揭幕仪式在成都大熊猫繁育研究基地举行，“爱妞儿之家”也将是爱彼迎中国上线的第一个“爱彼迎独家”(Only On Airbnb)的项目。这是爱彼迎的一项独特的全球项目，通过提供奇妙的住宿和体验空间，为旅行者们创造出独一无二的旅行经历。

猫途鹰:77%的旅行者或选择亲自回复点评的商户

猫途鹰(TripAdvisor)与市场调研机构Ipsos MORI11月26日联合发布了一项新的研究结果：用户在看到商家对在线点评做出回复后，更可能产生预订行为。六成(63%)受访者表示，他们更倾向于预订一家会对大多数点评做出回复的酒店或餐厅。而如果商家的回复是个性化的，则有超过四分之三(77%)的猫途鹰(TripAdvisor)用户表示他们预订此商家的可能性会更大。

马蜂窝：长三角文博会拉升上海旅游热度

近日，由浙江、上海、江苏、安徽三省一市党委宣传部主办，为期四天的第二届长三角国际文化产业博览会(下称“长三角文博会”)在上海落下帷幕。马蜂窝旅游网大数据显示，长三角文博会期间上海旅游热度环比上涨了7%，“上海一日游”关键词热度上涨18%。

同程邮轮：“越音南洋”主题航次顺利返航

同程邮轮和浙江杭州电台《戏坛金三角》打造的“越音南洋”主题航次在历经4晚6天的行程后圆满返航。期间，来自《戏坛金三角》的戏迷票友团齐聚船上，表演了经典的越剧曲目，赢得海内外游客的掌声。这是同程邮轮继“海上红楼”之后的又一越剧主题之旅，旨在通过邮轮的方式将中国越剧带到海外，传扬中国传统文化同时开启一条文化旅游的创新之路。

去哪儿网:赴日游人数增多 出行成本却比去年低

立冬之后，天气渐冷。降温与降雪如约而至，旅行热词也从“赏秋”、“红叶”转换成“温泉”和“滑雪”。去哪儿网数据显示，在有关“温泉”、“滑雪”的搜索中，近七成目的地为日本。虽然需求增加，但机票平均价格与去年同期相比略有下降。去哪儿网旅游专家认为，近年来日本不断放宽对中国游客的签证政策，使得需求上涨、航班增开，从而赴日出行成本下降。

携程彭林:赋能新酒店 “驿启装”询单量同比增2倍

在金融助力实体经济发展的背景下，由在线旅游企业提供的酒店行业融资产品形成的赋能效应，正进一步释放。11月27日，携程产业金融负责人彭林在大住宿业空间价值跨界赋能高峰论坛上透露：“‘驿启装’已帮助国内众多酒店成功融资开业，服务了全季、亚朵、维也纳、丽枫等酒店品牌。2019年1月至9月，在线提交资料审核的意向订单同比去年增长了接近200%，更多地满足了市场上的融资需求。”

马蜂窝：联合腾讯游戏打造“中国城市文化之旅”

近日，马蜂窝旅游网携手腾讯游戏打造了一条中国城市文化之旅主题站——“行走城市，发现中国故事”。主题站以“旅游”的方式将腾讯游戏在各大城市所打造的名片型文旅内容串联起来，让广大用户感受中国丰富的地域传统文化，并帮助他们走出真实体验文旅融合的第一步。

马蜂窝：启动“全球冰雪体验官”招募计划

马蜂窝旅游网宣布启动“马蜂窝全球冰雪体验官”招募计划，邀请全国滑雪爱好者共同挑战自我极限，体验冬季限定版“速度与激情”。这也是马蜂窝首次针对冰雪运动大规模招募旅行达人，发布专题类旅行内容，并进行线下互动。

爱彼迎：桂林龙胜旅游扶贫项目一周年报告

一年前，Airbnb爱彼迎中国桂林龙胜精准旅游扶贫项目正式实施，爱彼迎邀请知名建筑师在当地传统干栏式建筑基础上加以改造，将传统民居打造成别具一格、功能齐全的“江边民宿”，并帮助当地村民成为具有民宿接待能力的爱彼迎房东。近日，该项目成立一周年，爱彼迎携手中国科学院地理科学与资源研究所与外界分享该项目所取得的重要成果及其借鉴意义。

携程&银联国际：2019中国人出境旅游消费报告

11月28日，携程和银联国际联合发布《新旅游、新消费、新中产：2019年中国人出境旅游消费报告》。报告结合了业内规模最大的出境旅游产品订单大数据与银行卡境外消费数据，强强联合以洞察中国游客出境消费的最新特征与趋势。

国内在线旅游度假报告：出境游占比提升至53.9%

2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较高，大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，出境游占比继续提升至53.9%，受到高客单价以及出境游客持续增长的因素影响，出境游占比将保持稳定提升态势。

马来西亚OTA平台Tourplus获40万美元融资 明年将聚焦中国市场

马来西亚OTA平台Tourplus(中文译名“自游佳”)完成40万美元种子轮融资，由中国加速器基金SOSV Chinaccelerator领投。本轮融资资金将用于产品开发和进军中国市场。目前，Tourplus产品专注于东南亚国家，这主要是源于团队对东南亚市场更为熟悉，拥有丰富地方资源，且2018年入境东南亚旅游人次为3亿人次。“做好这个市场已经有非常大的想象空间。”

人工智能驱动的企业旅游创业公司Tripeur筹集100万美元

世界上最聪明的旅行管理公司Tripeur宣布，他们已经从SenseAI、Better Capital、Alacrity India、Patni Wealth Advisors和其他公司筹集了100万美元的资金，现有投资者Incubate Fund和Rajul Garg也参加了本次融资。

同程艺龙:Q3经调整净利大增33.2%至4.19亿元

11月25日晚，同程艺龙(0780.HK)发布了截至2019年9月30日的第三季度财报。财报显示，同程艺龙三季度营收20.62亿元，同比增长22.3%，经调整净利为4.19亿元，同比增长33.2%，经调整EBITDA达5.47亿元，同比增加27.7%，经调整的EBITDA利润率由去年同期的25.4%增加至26.5%，经调整净利润率则由去年同期的18.7%增加至20.3%。

2018年11月28日，北京市文化和旅游局对旅游行业10在线旅游巨头进行行政约谈，规范全市的在线旅游经营行为。北京市文旅局表示，政府层面的旅游问题投诉平台中，涉及在线旅游的投诉量更大，主要涉及在线预订承诺不兑现、售后纠纷处理不及时等问题。随着在线旅游产业市场规模的不断扩大，也暴露出在线旅游企业在投诉处理、对供应商服务质量的把控上存在能力不足等问题，目前国家文化和旅游部已经起草《在线旅游经营服务管理暂行办法》征求意见稿，并已向各省市征求意见，针对在线旅游产业的监管政策即将重磅出台，推动我国在线旅游产业向高质量、高服务、高品质方向发展。

在线旅游产业简介：涉及领域广 参与企业多

在线旅游是随着互联网发展而诞生的一种新型旅游商业模式，是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费获得旅游资源的一种商业模式。用户可以通过互联网获取与旅游相关的产品或服务，而将旅游资源整合制作成产品在互联网上进行销售的在线旅游平台则是在线旅游产业的核心。

在线旅游产业链涉及众多领域，参与企业数量众多，且所处行业十分广泛。在线旅游产业链的上游是旅游资源的供应商，包括交通、住宿、旅游项目、服务支持等资源，涉及航空、高铁、客运、酒店、景气、租车公司、娱乐设施、保险签证等诸多企业。在线旅游产业链的中游是旅游产品整合及分销的线上线下平台，按照模式可以分为线下分销和线上产品整合及分销;线上产品整合及分销模式根据客户群体不同和平台模式不同又可以分为B2B平台、OTA类B2C平台和非OTA类B2C平台。在线旅游的下游主要是各类营销平台，包括个人原创的UGC平台、社交网络、搜索引擎、视频网站、移动应用等。此外，对在线旅游提供支持服务的产业也可以算作产业链的一部分，例如支付、旅游金融、到达服务、出行信息提供等，贯穿于整个产业链中。

市场规模：旅游需求不断增加 产业规模快速扩张

2009年12月，国家出台《国务院关于加快发展旅游业的意见》，旅游业一改之前从属行业地位，迎来了政策的春天。“十三五”以来，国家继续保持推动旅游业发展的态度，针对旅游业的现状和模式出台一系列的政策。

在线旅游方面，《“十三五”旅游业发展规划》为在线旅游发展定下基调，提出积极发展“互联网+旅游”，直接推动了在线旅游企业的发展壮大。此外，消费主力人群向80、90后迁移，消费升级、新兴技术发展迅速，为在线旅游创新提供支撑等宏观利好因素，为我国旅游市场互联网化提供了动力，我国在线旅游蓬勃发展起来。