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女子账号被禁用980年!淘宝回应:退款太多触发监管机制,现已解封

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 olivia chan • 2020-05-30 09:58:50 来源:前瞻网 E7900G0
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近日,据媒体报道,张女士的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

张女士称,今年2月10日,在准备登陆淘宝买东西时,她突然发现账号无法正常下单,并收到了一份《违规详情》,其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限,直至2999年。在询问淘宝客服后,对方告知她,这代表着账号被封,无法进行购物了。

张女士解释说,两年前自己计划开民宿,在淘宝购买了大量家电、家具等产品,曾在商家同意的情况下多次进行退款,但没有任何纠纷,没想到会被系统视为账号异常,自动封号。

为了这个淘宝账号,张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

对此,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日,经淘宝平台核实,已经为张女士的账号解禁。

随着我国网购用户规模扩大,越来越多的网购纠纷也随之而来。今年1月份,曾有福建张先生就表示自己的淘宝账号被封,而且封禁时间亦为长达980年。

前瞻产业研究院发布的《中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》显示:根据CNNIC发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》中公布的数据显示,截至2019年6月,我国网购用户规模达6.39亿人,渗透率达74.8%,估计2019年我国网购用户规模达到6.49亿人,同比增长6.39%,网络零售交易规模达到了10.63万亿元,同比增长18.1%,较2018年增长率下降7.4个百分点,占2019年社会消费零售总额的25.8%。

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