前瞻科技快讯:据全美广播公司报道,汽车销售异常火爆。然而,根据周二公布的美国全国客户满意度调查,许多购车者对于他们的新车不是那么高兴。
美国顾客满意度指数(ACSI)汽车报告追踪了27个汽车品牌,与去年相比,有15个品牌在客户满意度上表现不好,只有讴歌(增长8%)和宝马(增长3%)在客户满意度上有所增加,剩下的10个未发生变化。
总体的用户满意度为79分,比去年同期下降了3.7%。这是自2004年以来连续第三年下降,也是最低得分。
得分低的原因之一是召回的数量创纪录。据美国国家公路交通安全管理局的数据,去年就有近6400万辆车召回。
美国顾客满意度指数(ACSI)的创始人兼董事长Claes Fornell在一份声明中说,“虽然现在所有的车比10到20年前好了很多,这是事实,但是这么多的有质量问题,这是令人震惊的”。
杰克•吉利斯对于车主因召回而沮丧并不感到惊讶,很多人就会去解决会危及生命的缺陷。
他说,“虽然召回是一件好事,因为他们发现了问题,并提供了解决方案,但是处理召回所需的部件的积压很可能导致车主需要等待,因此车主会产生焦虑”。
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