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朱萧木:锤子是否应该变成大公司?我们心里有疑问

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 朱萧木 • 2016-11-24 09:35:08 来源:笔记侠 E896G0
100大行业全景图谱

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朱萧木 | 锤子手机产品总监

本文来源于微信公众号:笔记侠

微信ID:Notesman

编辑:笔记侠

活动:2016年11月5日-8日,由美国极负盛名的科技媒体 TechCrunch 及其中国官方唯一合作伙伴、中英双语科技媒体 动点科技 TechNode 联合主办 “TechCrunch 2016 国际创新峰会<北京站>”。

▷卢刚:动点科技TechNode.com主编

▷朱萧木:锤子科技产品总监

FIRESIDE CHAT 对话

卢刚:锤子的内部怎么发现用户体验的机制?

朱萧木:其实还有一个痛点驱动型的研发结果,你在用手机的时候,发现哪个地方不好用,你就想怎么解决。ONE STEP和Big Bang这两个功能对于我们来说,非常惭愧地承认都是罗老师发明的。但机制的最终目标肯定是痛点,它的一切来自于对手机上文字编辑的不方便。我们经常看手机,手机上有第三方的APP,比如微信朋友发过来的文字,只能整段复制,不能复制一部分。这种事情多了以后,用户就可能认了,作为手机用户来说不能认,必须要解决。

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作为第三方APP来说,手机平台解决不了,到了别人的APP就别人说了算,我们只能在系统层面想一些问题。幸好有两种方法解决它,大部分APP写这些文字在手机上出现的是Texi wille,我们通过语音分析方法炸开,把中间、后边的话都不用选,然后把你要的文字选出来。

第二用更激进的方法,手机屏幕上归根到底是一个图象,所以最后终极的办法就是文字识别。当你一按手机屏幕先截屏,然后把其它文字过滤掉,通过语义分析给炸开,这一点就让Big Bang解决了整个文字编辑的问题,当然在炸开以后做一些有关编辑的事情在上面。

卢刚:发行之前,刚才您提到对于工艺设计、手机的样子不是特别满意,我们看手机角度最近半年、一年拼手机不是用户体验,而是拼样子好不好看。T1刚出来、包括T2出来的时候太惊艳,而且还获了奖。对新M1出来大家心里有一些落差,您怎么看这样的问题?怎么看工艺设计?

朱萧木:T1、T2不仅得了红殿奖也得了金奖,国内手机只有我们,之前是iphone3、4、5,到那一年就被我们踢掉了。国产手机拼的都是工艺设计,拼的不是软件,就算M1是这样的,我们的M1也都比他们更好,他的问题和T系列比工艺设计有一些妥协,这也就是为什么他是M而不是T,M的名字在我们的定义中是满分满的大写字母,这个手机主打的是性能和配置。

作为一个小企业或者人类的工业企业,任何事情大批量产品完全妥协,如果你想电池大,你的手机就要厚,如果你想让它的边看起来比较薄,手机后边一定是凸出来的;要想手机还不错、工艺完美,要是在性能上我们选择的是最好的配置、最好的性能和还不错的工艺设计,对于我们多灾多难的手机来说,之前发布的手机设计非常厉害。但大家也知道最后卖的手机效果也不是那么好,这个手机是做了一个好产品,但是卖得不好是会死的。

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所以我们不想死,我们就需要有一个产品线补充这个问题,当然它的工业设计是没有问题的,只不过没有这么惊艳,它的性能是非常好的。结果发布会开完以后,看到各种朋友圈、微博的推送以及大家的反馈,确实非常厉害,也让我们最终知道了一个道理:在这个国家有的时候,你应该把配置看得更重一些,人民大众真的是接受这个的。

所以在权衡之后,我们会把这个系列做下去,它的性能和配置都是非常好的,工业设计是没有问题的,也绝对是业界领先的。但它不是T系列是M系列,而之后也会继续做T,是一个在性能或者说在配置上会稍微妥协一些,但在工艺设计上已经是做得最好的两个系列。

卢刚:屏幕开关键取消,用户要长按HOM键,这个门槛是不是非常高的?很多人用不惯?

朱萧木:根据反馈很多人用不惯,门槛非常高。我们处理的是整个边框的东西越少越好,之前做的没有缝隙的边宽,金属边框需要解决天线的问题,必须有缝隙,对于工艺设计的完美主义来说这是伤疤一样的东西。结果去掉以后还是有很多按键,我们想去掉更多,也是设计方向上的取舍,最后又变成互相妥协的问题:

到底是电源键使用习惯上更重要?

还是边框极简更重要?

还是真实使用中上面没有东西更好看、更重要?

对比这几样东西之后,我们选择把电源键去掉,其实这是一个习惯的过程,就像我自己从T2开始没有电源键用到现在,再用别的手机已经忘了要按电源键。我承认会影响用户体验,我们内部也考虑这个事之后要不要有一些产品线,把它放回来。

卢刚:做One step是什么样的想法、什么样的战略?

朱萧木:一开始完全没有想到战略,一开始只是觉得在手机上分享很麻烦。One step中文名是一步,他的实现方式就是拖拽,在电脑系统上拖拽已经是被深深刻在骨髓里的东西,而实际上人类在一个场景里,把A的东西放到B里,实际上用的是拖拽,这是非常直觉的事情,我们为什么不做?

而且我们自己做手机自己就是平台,我们应该能做一些别的APP想做做不到或者不敢想的东西,所以我们做了One step。屏幕上你看到的任何东西,包括文件、视频、图片、文字,你都是应该能够用一只手指就能够拖起来,同时想把他扔到那儿就能到哪儿,不要再做原始时代的分享,对用户来讲越简单越直接越好。

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结果发现有两个难点:

第一你要把东西拽出来不是所有的APP都给你接口,但我们是平台、是OS,我们就占据了优势,我们可以把一些没有呈现的或者写得比较公正的图片提出来。

第二它要去哪儿?也不是别人都给接口的,比如我们现在有一个问题,我们可以把一段文字非常简单直接地在侧栏上扔到微信联系人上,但我们不能把图片扔到微信联系人上,我们可以选微信再选联系人,虽然已经方便很多,但就是因为微信没有给我们接口,所以我们要谈。

我们坚信我们做的是非常厉害的,全局上能够解决人类很大问题的,所以也开源了,开源以后大家都这么做的时候,特别是安卓,我们相信更多的APP就会去试配。因为对于APP本身来说没有任何坏处,这是一个百利而无一害的问题,所有的系统就可以调用。

当我们在做这件事情的时候,我们发现这其实是对传播或者公司品牌形象特别牛的一件事。我们已经公开和第三方APP谈,希望把接口开放给我们,或者文字拖进的一个接口,这是安卓公用的接口,而不是专门为我们做的,比如你按文字想做分享,会有那些文字出现。

卢刚:看了一些评论,无论是国内还是国外,大家都公认One step和Big bang非常好,但有的人认为如果Google做这个事情就更好,因为它的生态链非常大。当你体验新的垂直手机时会发现整个系统非常舒服,给人感觉锤子有一点像要做软件,而不是在做硬件?

朱萧木:首先我们特别希望Google能够借鉴这个功能,我们也希望其它厂商有这个功能,我们完全不想做封闭,这件事是没有意义的,特别我们用的就是安卓的底层。我们之前获益太多了,现在非常希望回馈社区或者回馈整个安卓生态圈,我们肯定不是在建自己的生态圈,我们希望大家共用的安卓生态圈会更好。

第二,我们确实是一个在某种场合会和别人说我们是一个软件驱动的公司,但另一些场合会说是硬件驱动的公司。所以我们在软件上确实下了很多的功夫,这件事肯定是一个挑战,但就像我刚才说的,特别是把东西拖拽进一个APP的事,用的是安卓的公用接口,不是需要APP或者第三方厂商专门为我们试配,其实就是几行命令。

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很多在One step出现之前大部分一半也已经做了这个,它就是在整个安卓系统里,你常按分享的时候就会出现,就这么简单的事。所以我个人不认为这是非常困难的事,大家如果更多的厂商,或者说安卓原生用了这个功能以后,大家都会去改变一下,这个改变很小、很方便、很快。

卢刚:很多人觉得锤子是理想化的一个公司,现在又是一个商业化的,但这可能不是问锤子公司本身,是问您个人的:想做一个好的产品不一定好卖,但好卖的产品不一定是你心里一百分的产品,你怎么做这种平衡?

朱萧木:使劲做平衡。我不认为设计或者艺术和商业是对立的两个词,实际上我们卖的就是设计,如果设计不好的话,其实凭我们的小厂商半道杀出来的,我们卖的就是设计,如果设计不好我们就完蛋了。所以不是商业和设计选一边就好,肯定设计要好。

还有你可能认为这个东西非常重要,但是用户不认为这个东西特别重要,你就会在经济上产生很大的损失。这个件事其实是比较难说的,但对于我们公司来讲,一个极限是要把它尽量做到好卖,在这个基础上把工业设计、软件设计做到最好。因为如果你不坚持的话,我觉得我们品牌的生命力就会没了,就会死。虽然我们这次配置非常不错,但确实不是一个做配置的公司。

卢刚:您怎么看待手机厂商在国内、国外的发展趋势?

朱萧木:在中国市场上分化非常严重,到最后我们根本不在一个赛道上拼。因为我们可以看到一些品牌做的完全是传统商业的一种打法,疯狂铺广告、线下渠道,通过巨大的议价赚钱。像这样的厂商跟我们完全不是一个赛道上的,我们还是一个走互联网手机品牌,我们的议价其实不是很高。

卢刚:因为三四线受众太广,您会不会觉得受众的群体偏小吗?

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朱萧木:我希望明天开始全世界的人都知道锤子停卖了,但这个事情没办法。人性就是这样的,我们也做了很多的努力,铺线下渠道需要非常多的钱,他们做这么多年这一块理应是他们的,但我们会在互联网这一块有自己的受众群,同时也会向线下突破。但短时间内中国很多手机公司之间赛道不同,也没法说最后拼什么。比如我们拼设计,其它品牌根本不看中这个,卖得比我们好得多。我们只能说在我们的圈子里,我们会把设计做到最好,把硬件做到最好。

卢刚:您刚才一直说锤子是一个小公司,您觉得锤子需要多久可以做成一个大公司?

朱萧木:我们的心里连锤子是不是应该变成一个大公司,都是有疑问的。大公司有大公司的好,但大公司有大公司的不好,在过去这几年的历史里,我发现很多东西也不是说你想怎么样就怎么样的,随缘。最后能够长成一个特别大的公司,每天能够给我们赚非常多的钱也挺好的,如果只是一个小公司可以出一些很小的设计,大家很喜欢也OK。

卢刚:中国需要更多创新的公司,中国也需要像锤子一样有坚持自己理想,一直往下走的公司,再次用热烈掌声感谢萧木总。

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