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卫哲:这个时代做产品、对员工,好玩比好用重要

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 卫哲 • 2017-03-20 10:23:57 来源:混沌研习社 E281G0

卫哲

1988年出生的“中年女子”,34岁生娃就成了“老来得子”……

80后们还在为自己的“初老”唏嘘反抗,却也不得不正视,时代正在向着新成长的年轻人交棒。1996年出生的孩子们,马上也要大学毕业了呢~

时代不一样了,“初老”的老板们可要注意了:你们面对的客户、面对的员工,都在改变。对于新生代来说,好玩比好用重要。因此,产品思路,管理思路都要改变。

本文经混沌研习社(微信公众号:dfscx2014)授权转载,研习社是一所线上商学院,致力为创业公司培养具有互联网思维和全球化视野的创新人才。

演讲者|卫哲(嘉御基金合伙创始人兼董事长、前阿里巴巴集团执行副总裁)

中国今天的社会中坚力量,我指是消费中坚力量,也包括我们每家公司的团队中坚力量,都基本上在85后到90后并逐渐走向95后。

那我们要了解,中国的85后、90后和95后,分别有什么重要的特点。只有你了解这群人的特点,才会知道他们需要什么。

用户正在改变

从财富安全感向心里安全感转移

比起好用,新生代更看重好玩

80后、85后、90后、95后,虽然只差5年,却具有不同的特点。

1、互联网使用习惯不同

第一个要记住的,是互联网使用习惯的标志性区别。

事实上,85后才是中国真正互联网的第一代人。

中国主要的互联网公司都诞生在1999年,在2000年之前几乎没有互联网。

一个1980年出生的人,2000年接触互联网的时候,是20岁。所以,他们基本上是工作以后接触互联网的。

1985年出生的人呢?在2000年的时候15岁,仍然还需要六到七年的时间在学校里面。所以,他们是中国生活在互联网的一代人。

90后、95后又不一样。特别是到了95后,他们肯定是互联网一代,但他们又是纯得不能再纯的移动互联网一代人。他的手机、他的iPad,才是他心目中对互联网的第一认识。

2、财富安全感不同

第二个要记住的:85后是中国温饱一代,90后、95后是中国小康一代。

阿里的招聘有个特点,希望自己的这支队伍要能吃苦。他们就会问应聘者:你这辈子吃的最大苦是什么。

前段时间有个人这么回答:从上海坐火车去无锡,没有买到座位票,他是站过去的,站了整整两个小时,好辛苦。

所以,一个90后、95后认为这样很苦,但他不是真的能吃苦。

今天广州这个地方,四五千块钱的蓝领工作,面临的情况,不是老板炒员工,是员工炒老板。你可以看到马路上到处贴着招工,四五千的工资,中国马上将进入劳动力短缺。

白领是不是好一点?如果是广州的年轻人,他的父亲、他的祖父辈如果在广州都有房。广州随便一套房几百万,他会在意在你公司领每个月一万块钱的工资吗?

85、80出生的人,饿过肚子的人还真有,95后还有吗?很难找到。所以他们是真正的有财富安全感的。

3、心理安全感脆弱

第三个要记住的,90、95后是中国独生子女2.0,他们的爸爸妈妈也是独生子女。那么2.0跟1.0有什么不一样呢?就是1.0所有的好处和坏处都成倍的放大。放大一个表现形式,就是财富的安全感特别强,心理的安全感特别弱。

和富士康的郭台铭董事长也挺熟的,经常交流。

过去15年前他的工人主力是80后,离开工厂就进宿舍:把钱存着,回老家造房子,讨老婆,不花钱的,反正富士康包吃包住。

富士康现在给双倍、三倍的加班费,员工也不愿意加班。

郭董给每个宿舍楼下面安了一张防自杀网,我认为这是一个笑话:你薄薄的一张网能拦住一个人必死的决心吗?

但一年后发现这张网真的拦住了,不死人了。为什么?

原来员工在宿舍里跟同事吵架,一言不合就上楼顶跳下来。现在知道有张网了,上楼顶跳下来摔不死。但还是想死怎么办呢?走出宿舍出去找,气冲冲地去大街上转两条街找死的方法,一看大街上灯红酒绿,不想死了,回来了。

通过这个例子是想说明什么呢?90后、95后,心里安全感比以前低很多,以前的人有想死必死的决心。90后、95后说死就死,说不死就不死。

基于这样才会有我现在这句话,面对这样的客户和面对这样的员工:好玩比好用重要。

产品思维要变

诺基亚不明白好玩比好用重要

所以它死了

短缺经济的时候,产品好用是非常重要的。但是现在经济挺好,日子也不错,光好用可能就不够了。

诺基亚到现在也没整明白它是怎么死的。

诺基亚最后几个机型,也是触摸屏,并且在音乐、游戏、地图方面都有设置。诺基亚花不少钱买了几百万首歌的版权,让用户可以免费听;还把几万款游戏预装在手机里,让用户免费玩。但这些很多人都不知道。

问题在哪儿?

诺基亚作为电话,作为通讯工具,是真的好用。诺基亚始终认为,我是要做一个好用的通讯工具,他们也是这么做的。

我自己现身说法,我最后一部诺基亚大概用到2015年。那时候去非洲看动物,我们离狮子十米的时候我的手机响了,狮子吓一跳,我也吓一跳。周围所有苹果三星手机都没有信号,就诺基亚有信号。

但我们有机会去跟苹果高管交流,苹果高管就说了一个问题。他说,我们调研,每天打电话超过2个小时的,基本上是在呼叫中心工作的人;一般人使用电话通话不太会超过两个小时。

但是再看玩手机的时间呢?单以中国为例,中国人现在平均一天要花超过三个小时的时间来玩手机。

所以苹果的定位是,首先是好玩,其次才是好用。

管理思维要变

员工离职了

原因是老板不好玩

去年夏天,我带中国一些领导去硅谷的Facebook办公室参观。转了一圈到返回到Facebook的门口,跟队的领导问我,怎么不带他们去看办公区域。

我说,我们刚刚走过的都是办公区域。

Facebook的办公区域跟游乐场没什么区别。所以中国的领导转完以后,以为转了半天都是活动区、娱乐区、休闲区。但实际上,刚才我们走过的每一块土地都是facebook的办公区域。

facebook创始人扎克伯格平时也不在自己办公室办公,但是他有一个玻璃房子做的办公室——没有任何窗帘,透明的,所有人都能看到他。

我们中国的带去参观的人,觉得这个机会难得,跑到办公室那儿,想要用手机拍照。

咱们想象一下,在中国公司会发生什么情况呢?首先,这种情况不会发生,中国公司老板不会有透明办公室。其次,假设中国老板也是玻璃办公室,如果参观的人拿手机去拍,门口会站两个保镖来挡着:请勿摄影,违者罚款。

但facebook这里的门口放了一块牌子,写的是:请不要拍摄笼子中的动物。他把自己当一个动物。我们看到那个牌子,还有中文写的,不仅英文,中英文对照。

在facebook好玩比好用重要。这个老板自己把自己变成很好玩的人。只有一个很好玩的人,在自己的玻璃房门口,讨厌别人拍照的时候,才会挂出这么一块挺好玩的牌子。

在今天,对员工,也是好玩比好用重要。

我们以前和离职员工都要谈话:为什么离开,待遇不好吗?发展机会不好吗?没有股权吗?

答案却都不是。

离职员工说,我这个老板总是板着个脸,一点不好玩,我要找一个好玩的老板。

很多人今天追求的不再是过去的“对员工好”。怎么叫对员工好呢?给予培训,给很好的福利,给工资、奖金、职业道路发展规划等等,希望公司成为对员工一个有用的公司。

然而这一代的90、95后,因为他有极强的财富安全感,他就不再追求这个公司对他有多好用,他追求的是这个公司有多好玩。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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