怎么找到中国互联网的未来？

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精简笔记·商业模式

笔记君说——

侠客，你好!新商业路上，笔记侠虽不能与你并肩作战，但可以一起相互守望。

马云提出新零售标志着阿里通过赋能开始进行升级，在飞速发展的互联网时代，“赋能”也许是企业未来的新解法。

一、“赋能”这个流行词的背后趋势

我一直认为，在国内的创业环境中，创业者如何在巨头环伺的环境下选择自己的赛道?这是一门功课。

因为往往在一个行业中，先进入者解决大的刚需，后进入者只能解决小的刚需了。这时候，很多创业者切入之后，会发现自己的项目已经处在大公司的生态边界里了。

今天再谈互联网创业，很少能绕开微信生态，微信为什么能领先微博生长为一个多维的平台，很大程度上是因为，微信的内容环境对生态上各种创作者的赋能价值更大。

在BAT当中，腾讯对创业者的赋能最强，那一年3Q大战，让腾讯进行了反思，腾讯这样的公司为什么会突然开始坚持做开放生态?这其实是趋势决定的。

一个平台型企业越开放，就说明他们越理解正在发生的三点趋势：

1.新一代用户需求正变得越来越多样

工业时代的标准化产品生产曾经是伟大的发明。因为工业时代解决了供给稀缺的问题，核心是用标准化、流水线、大规模生产的方式来降低成本。

但是千篇一律的产品供给牺牲了个性化和创造力，难以适应越来越多元的用户需求。

当这个矛盾产生之后，挖掘出顾客的真正需求，就成了平台型大公司的当务之急。这对他们来说其实并不是件易事，很多公司提出了C2M(Customer-to- Manufactory(顾客对工厂))的概念，但目前的C2M都还停留在口号上，对于大公司来说，太多的组织系统和条条框框约束了平台自身的创造力。

所以大量的平台型公司进化出了一种协作机制，从生产供给，到建立平台，并且吸纳更多的B端创业者加入平台，代替平台去深挖细分也许连用户都不知道的潜在需求。

越来越多的平台选择自己不做而是赋能B端的时候，赋能的协作机制就达成了!

那么平台自己要做什么呢?我认为是提供更好消费场景的服务。通过互动，持续地挖掘潜在的需求，让这个需求越来越明确。

2.个体的创造性变得越来越强

只有让平台上的个体变得越来越强大，C端的选择变得越来越多元，平台才能越来越丰富，自身也就越来越安全。

与用户需求多元化相对的，是平台上个体的创造性越来越强。

微信公众号的口号是“再小的个体也有自己的品牌”。

互联网背景下，个体往往具有更强的创造力，使得他们的价值被平台重视和发掘，当大量的个体相连，他们将可能具备超越个体本身的能力——不仅可以形成自己的个体品牌，更可能通过平台的连接形成大规模的社会化协作，产生各种形态的创新产品。

作为最贴近市场和用户的的毛细血管，B端创业者比平台更能敏锐地感知用户的需求变化，并快速作出调整。

樊登读书会就是一个例子，这样一个关于图书和知识传播的创业项目，为什么没有在出版行业内部孵化出来?而是以APP+微信社群的形式快速壮大?

因为个体更有创造性，可以在连接中创造互动，互动增进信任，信任促进交易，并且个体往往更会利用平台资源，逐渐形成螺旋式的信任上升，这是新一代创业者的优势。

3.开放平台形成了全新的协作关系

互联网平台让更高级的，跨越企业边界的大规模协作成为了可能。

一方面大型的平台型公司中很多商业流程正在大量的向市场外移。

另一方面则是各种自发、自主、快速聚散的创业型联盟和社群大量出现，大量的创新者凭爱好、技能，在某一平台上快速聚散，展开分享、合作乃至集体行动，这种协作关系之下，往往能产生出更复杂的用户价值。

最能体现这种趋势的，是内容创业者和平台之间的关系。

比如如果没有直播平台，内容创业者或者网红的才艺是被埋没的，而直播平台的出现，为这些主播们打造了与用户持续互动的舞台，平台的赋能不仅仅是帮助内容创作者变现，而且把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起。

更重要的是，我们会发现，这一切达成的基础，是平台为用户和网红之间建立了相应的互动和消费场景。

二、未来所有的平台都是赋能平台

早期的互联网平台侧重于销售和信息撮合，对于平台上的单位并没有赋能可言。

从B2B(Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式)、C2C(消费者个人间的电子商务行为)，再到目前主流的B2C(“商对客”的电子商务的一种模式)，他们的侧重点都在于销售，为平台内的商家保证流量。

但这样的平台缺乏互动，它们仅仅是作为一个信息桥梁存在，这一类平台，我们可以统称为X2X平台。

当信息文明全面取代工业文明的时候，传统的X2X平台，也必然被超越从而进化为赋能平台，我们用一张图来说明这两种平台间的关系。

“X2X平台”立足于“流量曝光”的撮合交易，而“赋能平台”则着眼于“场景与互动”去持续挖掘需求。

打个比方：传统的X2X平台是高速公路，让B端商品快速到达另外一端的客户，打通的是点对点的销售服务功能，平台只提供流量，打破了过去信息不对称的障碍。

赋能型平台则是种植森林，森林是一个生态，有多样化的植物和动物，集结了B端的商家、厂家、服务者、供应商等角色，平台赋能给这些角色，创造他们与C端持续的互动场景。

对于平台来说，提供更高频的互动场景远远比提供流量更重要。

以一个典型的平台型企业发展轨迹来举例，淘宝之所以能够成功，首先是它改变了市场信号中最重要的互动场景——比价。

在线下信息不对称的环境中，比价这一场景是线下消费者有需求，但因为环境原因而没有达成的场景。所以淘宝刚开始第一个要求，就是所有的卖家必须公开自己的价格，接受来自全国和全世界买家的查看。

这么一来，一是约束了卖家利用信息不对称获得超额利润的上限，二是为买家的比价场景提供了成本极低的便利。

解决了“比价”这个消费场景之后，淘宝进一步构建“支付”场景，也就是买家和卖家之间的信用场景，可以说电商的发展就是一条场景挖掘之路。

这种模式被运作了十年，但其实对于满足用户需求来说还远远不够。

用户通过网站图片和购买评价来决策一件商品的时候，事实上依然无法获得全部的互动和体验，你没法通过图片和数据来完全感受一件衣服的质感和穿着效果。只有打通了B端商户的线上和线下，才能做到吸引自带流量的B端与平台继续协作，满足更个性化的用户需求。

所以一直到今年，马云提出新零售的时候，阿里才真正要通过赋能全行业开始全面升级，因为电子商务已经不再是一个销货买货的概念，更是新零售时代下，整个零售产业的重构、转型、升级。

三、赋能平台的创业方法论

未来十年，我们认为是创业者的黄金时代，因为真正的互联网+才刚刚开始，机会就在隔行如隔山的山上。

谁有一个新需求的核心竞争力，谁就会获得一个新认知的定位，谁就可以把这种竞争力彼此整合，谁就成为未来的新生态，具有更大的行业话语权。而这一切的新赛场，都发生在基于平台的生态赋能系统上。

2008年我们选择了在家装领域创业，之所以这么选，是因为觉得行业一定要足够细分，但市场要有规模，经历过前面的失败，发现核心能力一定要接地气。

总结下来就三句话：

1.高频做细分，低频往下沉;

2.做巨头不愿做和做不了的产品;

3.借助更大的平台的力量。

当时我们发现，对于家装行业来说，在互联网进来之前，b端(装修公司)最缺乏的并非流量，而是与C端建立互动的场景。

最初这个场景的关键词与信任相关，用户找装修，最先开始的场景是学习装修知识，因为装修对他们来说是一个未知的领域，用户直接去线下找装修公司签约，会有相当大的不安全感。

所以早期，我们首先做的是沉淀装修内容，比如装修攻略、业主日记和在线问答，鼓励业主提问，由专业人员，比如装修公司和设计师进行解答。

最早的流量来自于腾讯，通过内容吸引各类QQ群里的用户，再在官网提供的场景下，通过内容对接，建立双方的沟通和信任关系。

在这方面，电商平台给了我们相当多的启发，电商平台上的商家都有独立的口碑和评价系统，这是家装行业严重缺乏的。过去因为信息不对称，整个家装业呈现出普遍的污名化状态，这就需要一个根据用户反馈实时更新的口碑系统。

对于B端来说，平台可以为他们赋能，集中在三个方面：

1.与用户持续互动的消费场景，这是最重要的一条;

2.数据化的调度与运营，提升行业效率;

3.完善的供应链系统，降低整个行业的的边际成本。

前几天曾鸣教授说，未来属于可以持续为用户和b端产生互动的S2b(S2b模式(Supply chain platform To business), 即服务于中小企业的供应链平台)平台。

S2b的本质就是平台为B端赋能，帮助他们更好地服务自己的客户。

赋能型平台不一定会为B端保证流量，而是让B端自主地去发挥他们触达客户的能力。比如我们会让装修公司，在平台的问答板块，主动回答业主提出的各式各样的问题，让B端自己获得流量，将线下体验和平台流量有机结合。

未来的服务业平台会与线下产生更强的联系，平台和B端是一种全新的赋能关系。

相较于过去传统平台上的加盟商户，赋能平台上的B端是生长在生态内的新物种。对他们来说，平台要保证质量，要保证流程的高效，最重要的还是要在平台内创造各方高频互动的场景。

今天我们谈论新零售、谈论内容创业、谈论S2B和线上线下的场景革命，这些新的商业概念背后的本质其实是相通的。

未来所有的一切都是针对用户需求的协作。平台作为一个持续挖掘消费需求场景的生态体，通过赋能释放平台内每一个角色的价值，让个体越来越强大，让生态越来越完整。

而这一切，正是这一波实体商业重塑价值的开始。