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腾讯成功的秘诀:价值三万亿的认知进化

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 丁千 • 2017-08-30 15:07:03 来源:水滴产品进化营 E1485G0
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腾讯成功的秘诀:价值三万亿的认知进化

分享 | 丁千

前海梦创 CEO(专注1.5~6岁幼儿领域投资)

智慧树 联合创始人(连接12万家园所的幼儿成长云平台)

本文内容来源:水滴产品进化营;微信公众号,ID:cpjhy2016

文章来自资深产品经理丁千在2017期产品进化营的分享。

关于腾讯成功的秘诀,想必不少人好奇不已。的确,小马哥到底是怎样带领腾讯保持企业价值的增长的呢?是因为小马哥长的帅,还是因为撞了大运?

在腾讯待了12年,一路经历了腾讯各种岗位切换了很多视角,从产品经理到带新项目,从组建事业部到参与腾讯投资布局,但其实没想过为什么?

为什么腾讯能在QQ之后诞生微信拿到互联网的船票?

为什么在3Q大战中最封闭的腾讯今天能涅槃颠覆变成最开放的腾讯?

为什么腾讯在三万亿市值后依然可以保持高速增长?

这几天我反复在纠结这些问题,翻看我过去的工作记录,和以前的老同事聊天,试图寻找到腾讯背后的密码。

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大家看这张图,从2004年腾讯上市可以一直到前几天8月18号,整个腾讯市值超过了3万亿,我们看到腾讯上市13年几乎一条斜斜的曲线一路向上,你们知道他涨了多少倍吗?这个数字是非常恐怖的。

更恐怖的是下一个数字。腾讯在最近一年的时间涨了69.15%,这是什么概念?跑赢各种理财产品,最近在投资圈疯传,吃饭、睡觉、买腾讯,跑赢大盘的最好方式就是一有闲钱就直接换成腾讯股票。

一切以用户价值为依归

第一条生命线:一心只想做好产品体验

回忆早期的腾讯,其实没有太多方法论,如果说有,就只有一条,腾讯的初心,“一切以用户价值为依归”,一心只想做好产品,这句话你会发现是融入进腾讯每个人的血液里面去的,不论任何岗位的人,都有一个统一的价值判断标准,站在用户的角度来思考和判断一下。

小马哥是幸运的,从腾讯创立之初,就选择了用户这个维度,你会发现用户的需求随着环境的变化在不断的变化,唯有你服务的对象用户是不变的。腾讯围绕用户就是始终在不变的事情上做投入,沉淀稳定的价值。

而这个过程中其实还隐含了未来腾讯的管理和文化的伏笔,腾讯从来就不是一个中央集权的公司,而是通过一个建立共同的认知来管理的产品和影响员工。

两个关键点,影响着腾讯做出好产品:

1. 统一认知

所有人用一套语言来描述,就是他们都奔着解决用户的问题来,在腾讯每个产品经理都可以直接和老板PK,就方案讨论方案,只要是对用户有价值的。

2. 建立机制

更重要的是建立一套机制,通过这套机制保证你的产出是持续有效的,持续有价值的。重要的不是怎么去做好一个功能,而是要建立一个校验机制,可以让你的产品向着正向的方向去迭代。

第二条生命线:人性化的方法助力员工成长

随着腾讯的壮大,小马哥眼中的用户也在升级,他发现腾讯的员工充满自豪感,因为员工在做的事情,是改变关乎亿万人的沟通,而员工的状态直接影响产出,于是小马哥悟出了用户心法的第二层,员工也是用户。

1、腾讯更像是一所大学

腾讯把员工当成用户一样来对待的,关注员工的成长,从新员工入职开始建立封闭培训机制,在到团队内部的导师制度,再到定期的PDCA沟通,以及腾讯内部完善的职级体系从管理和专业两个角度去完善和提升团队的能力。

2、有时候福利比薪金重要

更重要的是员工对公司的认同感,腾讯初期在努力的构建家文化,深圳是个移民城市,在腾讯你能感受到无微不至的各种细节,包括夜宵的提供,后来发现有些同学加班忘记吃饭,就专门把面包送到工位上,包括夜班班车的接送,让员工有家的感觉,大家也以家文化为自豪。

3、将腾讯的企业文化与员工管理相结合

腾讯花了非常多的时间,去讨论企业文化。腾讯甚至在全公司的战略经营会议上专门讨论腾讯的企业文化是什么?应该用那些词来凝练。公司所有的部门经理和四级专家,一起分组来讨论最后定下来,正直、进取、合作、创新。开始建立阳光行动,瑞雪行动,建立腾讯内部的价值观。

公司管理的最高境界,不是靠人治,不是靠制度,而是靠文化。

第三条生命线:半条命交给合作伙伴

小马哥说:

我喜欢自留“半条命”这个说法,把另外半条命交给合作伙伴。

这不是一句玩笑。

腾讯并不希望成为一家传统意义上的大公司,

而更渴望生长进化成一个共享共赢、没有边界的生态型组织。我坚信,“合作伙伴”是一个生态型组织里与用户、员工同样重要的第三条生命线。

在3Q大战的过程中,腾讯又悟到了,原来我的用户不只是前两个,一个是产品的用户,一个是员工的用户,原来这个行业的所有合作伙伴也是你的用户。所以就提出了这个半条命的说法。

这个说法现在在网上特别火。就是他其实是在做什么呢?就是渴望生长、进化。然后共享、共赢的生态型组织。

凤凰涅槃,腾讯遇到的挑战

1、一切的变革都是从认知的变革开始的!

刚刚我们谈到小马哥在用户的理解上的不断进化,在外部事件的影响上不断的反思自己,反思腾讯的底层逻辑,我们看到首先是小马哥认知的变革,接着是全公司的认知变成,但更重要的是我们看到后面腾讯的动作,腾讯是如何一步一步走向开放的,腾讯是如何一步步建立了一个庞大的生态型组织的?

2、如果还有问题,那一定是组织的问题!

腾讯历史上经历了三次重大组织变革

① 事业部制(无线时代):抱紧大腿,活着才是硬道理!

腾讯无线时代到来之前,腾讯也经历了最艰苦的日子,小马哥用炒股赚的钱来养团队,甚至差点就把腾讯给卖掉了,然后幸运的是无线时代来了,抱紧运营商的大腿给腾讯带来了第一桶金成立了事业部制,就是为了更好的服务。

当年无线为腾讯创造了85%的收入,而且这个利润巨高,正是因为有了这样的收入,才能够腾讯在未来的日子里做了更多的尝试,诞生了无数机会。

所以其实当有大腿抱的时候,赶紧抱紧,把你的基础的实力积攒厚,在某种程度上也是很重要的。

② 联邦制(QQ时代):野蛮生长,插个扁担都能开花

联邦制的时候,其实腾讯已经开始分权了,就是开始出现BU,甚至开始出现BG也就是事业群了。

在这个状态下,其实腾讯已经在开放了,只是内部开放,QQ当时就是这个开放的底层,每个事业部都是相当于一家独立的业务公司。

③ 泛生态(微信时代):善良比聪明更重要

到了第三个阶段,微信来了,但是微信来了对腾讯最大的价值不在于说微信本身。

我认为微信来了对腾讯最大的价值是认知的变革。这也是腾讯的联邦制向泛生态的演进成功背后最大的原因。

微信在“一切以用户价值为依归”的基础上又提出了另外三条价值观、让创造者发挥价值、好的产品用完即走、让商业存在与无形之中。

善良比聪明更重要

当年红包大战,在春晚发红包的时候,张小龙看到了一个数据。

90%的红包的优惠券是无效的。于是小龙马上把这个模式砍掉了。

如果你给到用户是没价值的东西,还增加了用户负担,这个模式貌似哪里不对?

微信推出了一个新的优惠券模式,就是和关系链结合在一起让购买了产品的人才可以分享,这里的筛选一下就建立优惠券的精准效率,第一购买者表示对这个产品的认可过滤了不靠谱的券,分享对象都是有共同需求的朋友。提升了精准度。

所以我们看到,张小龙在他的思考过程中,他的出发点是最内心最本原的那个善,从善出发,去真的对用户好,张小龙对团队内部分享的了一篇文章,是贝索斯的“善良比聪明更重要”,也许这就是极致用户思维的最好诠释。

当时还有一本影响了整个腾讯,甚至影响了整个互联网这本书叫《失控》。

未来是不可知的,也不可预测?腾讯如何来应对为来的巨大的不确定性呢?

小马哥说:“微信如果不出现在腾讯,对腾讯将是灭顶之灾,我们根本顶不住。”

在腾讯走过用户心法的进化后,在完成了组织的涅槃后,腾讯开始发现一个企业不需要无数个好产品,哪怕只有一款,也足够支撑这个公司很长一段时间的高速发展。

而好产品不是打造出来的,而是长出来的,最重要的不光是产品本身,而是产品生长的土壤,于是悟出了腾讯生态的7条“灰度法则”(需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度),互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态,企业作为互联网生态里面的物种,需要像自然界的生物一样,各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。

重要的是要创造生物的多样性,重要的是构建一个市场化机制来加速自然选择,而腾讯要做的就是提供好优质的土壤、水、空气、并且选择好的产品加以扶持。

讲到这里,我想起腾讯的使命,通过互联网服务提升人类生活品质,使产品和服务像水和电融入人们的生活,为人们带来便捷和愉悦。

说过一句话挺有意思的。

也许这就是腾讯背后的秘密,创始人的认知不断变革,但唯有初心不改,那一心服务好用户的简单初心,和心中不变的善念,提升人类生活品质,为人们带来便捷和愉悦。

本文来源水滴产品进化营,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33069875 或 hezuo@qianzhan.com

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