微信支付耿志军谈智慧零售：流量和数据更重要

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内容来源：2018年1月15日，2018年微信公开课PRO微信支付联合产品部总经理 耿志军

精选笔记·商业趋势·智慧零售

1月16日微信公开课上，张小龙提到了未来重点做好小程序，想探索线下更多精彩的生活。新零售无疑是2017年大家都在共同关注的方向，而腾讯则是提出了智慧零售的想法，借助了小程序和微信支付的力量。

一、能力释放是微信支付的发展基础

微信支付通过三年多的时间能够穿越基础货币几千年的历史，银行卡三十多年的历史，在短短3、4年时间里变得非常普及，到底是什么样的一种产品呢?其实我们从产品的角度来说，它实际上就是两个帐户或者两个ID之间的一次数字的转移。

比如发个红包，好友之间两个ID的数字转移，转个帐也是好友的，当然也有非好友的转账，还有扫码、被扫等等一系列的方法，甚至最近一段时间通过人脸、通过位置，还可以通过车牌等一系列的支付方式，但是介质并不重要，所有都只是一个帐户的数字转移。如果把支付的产品看得这么简单的情况下，那么一切支付都变成没有障碍了。

支付本身通常发生的时间都非常非常短，只有毫秒级，从一个帐户转到另一个帐户，但是什么事情是长的?其实我们在内部还有一个Slogan，叫做微信支付 不止支付。

为什么这么讲?为了促进一个支付的发生需要很多很多前奏，当一个支付完成了还需要很多延伸，为了促成这个支付的发生，我们就要做很多事情。比如我们需要小程序，需要公众帐号、需要ID，需要社会化关系链，需要消息触达系统等等。

这些能力的建立和每一个行业原有的行业逻辑进行关联，你就发现这件事情变得非常有意思，也就是说原来的一个行业的，比如新零售的行业，我的商业逻辑是1、2、3、4，但是如果你跟微信的能力或者微信支付的能力结合起来，你会发现是4、3、2、1这种模式，这是能够重塑整个行业的商业逻辑。

这就是我们整个微信以及微信支付能够和我们的合作伙伴共建整个智慧行业的解决方案。接下来我重点分享，我们关于智慧零售的理解和思考。

二、以人为中心、以大数据为驱动，

助力实体零售提升效能

我现在越来越感觉移动互联网、微信以及微信支付其实非常底层化，他们会像电一样跟整个零售的行业做一个非常深入的结合。

比如我们经常会讲的ID和识别。你会发现整个场景，整个的过程一直在数字化，人的数字化、商品的数据化以及场景的智能化。

人的数字化它有一个非常有意思的倾向，原来的情况下是通过手机来识别，但是我们发现在2017年一个新的特征是什么?是从外带硬件的识别，逐渐向人体特征识别。比如可能是通过外边的车牌，逐步变成了人脸识别，甚至指纹等等。

在每一个场景里面，大家会看到越来越多场景里面有很多的设备，这些设备可能是用来做支付的，通过人脸识别;有的可能是看流量的，原来有些设备是不上网的，比如原来的收音机是不上网的，但是现在所有场景里的设备都变成网络化的。

我也不知道这是一种什么现象，非常像《黑客帝国》里面的，也许有一天你看到的东西都被数字化了，也就是原来感性的东西变成可量化的，这就是第一个越来越大的改变。

当一个顾客进到杰克琼斯店里面，跟它的会员绑定之后给他推荐了5套衣服。我们这件事情合作了10个单位，有优图的、人脸识别的部门，有SP的广告部门，有云的部门，有小程序开放平台的部门等等。

数据逐渐整合。现在还只是在一个初期的阶段，但是我们相信在未来一定时间段里面，也许机器比我们自己可能会更了解我们自己到底需要什么样的东西。

所有东西信息的触达是为了给用户、给企业进行传输，这个时候我们的的确确会需要当中传输的设备。人只有两个感受信息的重要器官，一个是眼睛，一个是耳朵。

因此 我们很多信息是无法隔空的，需要一个硬件设备，微信最强大的就是消息触达能力。比如人和人之间、点对点消息触达能力，每一次信息传递过来需要存储。所以微信等于在承担很多未来消息触达的载体。

AI的发展，标准化的服务都会逐渐被机器所替代，这样的话用户可以召之即来、挥之即走。

三、2018，展望全新智慧零售

我们希望能够利用移动互联网新的技术，以人为中心，以大数据为驱动，帮助实体零售企业提升效能，解决人、数字化和体验三个比较核心的问题。

我们也通过了很多的技术，看到了很多业态发生了变化，有三个比较重要的变化：

第一个变化，线上和线下没有太多的区分了。

你一直带着手机，开着微信，你在任意的场景都保持在线，这个时间段线上和线下是一直在一起的。

第二个变化，我们发现很多新的零售模式。

商品不再简单地放在商店里，而可能是在任何一个街边、办公室等各种方式，比如办公室里面的无人货架方式。零售商品在逐渐走到你生活的每一个角落，这是一个垂直的方向。

第三个变化，大家更多讨论的是流量和数据。

原来在传统零售，大家讲的都是人、货、场三个方面，由于移动互联网，由于有了微信，有了新一代的移动支付，大家更多谈论的是流量和数据两个方面。

我也简单分享一点看法：

关于流量：

最贵的流量在哪里?最便宜的流量在哪里?最多的流量在哪里?

我们认为最多的流量在店里，如果你的店里没有人去，你真的没有必要开一个实体店。所以最好的流量就在你手里，只是需要看你如何把这些流量使用起来。你把ID识别出来装到你的兜里，就能完成一个流量的搜集。

第二个相对来说比较中级，不太需要花钱，但需要动点脑子做事情的，就是社交流量的应用。我们在微信里面产生过几个比较大，一天可以上千万笔交易的电商平台，完全通过社交流量的方式把流量聚集起来而开始卖货，有很多很多这样的案例。我如果是一个零售企业，我如何使用微信的社交流量?这是一个很好的课题。

最贵的流量在哪里?实际上就是花钱买流量。在微信里我们是一个分布式的流量，我们愿意把我们的能力给大家，但是你要思考如何把流量搜集起来，变成自己的流量，而不是给别人贡献流量;这是每一个做零售，每一个做互联网的同学应该思考的。

这些事情说难也很难，说不难也的确有很多人成功了，所以我们愿意和大家在这个层面上进行更多的探讨。

我们会发现身边很多做零售的朋友经常比较悲观，为什么悲观呢?因为大家会顾虑电商的发展是否会让我们以后没事干了?但是我们发现事实恰恰相反：身边的店越开越多，连办公室都卖东西。

你会发现其实场景更多了，这是为什么呢?随着经济的发展、技术的发展，门店更重要了，人更注重体验了。

中国有一句古话，读万卷书，不如行万里路。我觉得人一定需要更多的体验，只是在家里或手机上无法完成全部体验，想把体验进一步提升，一定是要到一个门店里。

在门店里如何做?其实我们也想过，找对的人，在对的时间去对的门店购买对的货。在一个门店，我们可以通过数字化提高运转的效能。

另外一方面可以做用户体验的各种升级，我们准备了很多的能力，你会发现大家每一次都对新技术很兴奋。

我第一次用人脸支付的时候也有一种兴奋感，第一次进到一个店里被识别出来，识别之后会把信息给到导购，导购能知道谁进到店里来，再次提供针对化的服务，这种针对化的服务一定是更有价值的，这样才能提升每一个用户在店里的体验。这两个方面都是不断演进和不断加深的。

关于数据：

我们的确有很多的数据正在跟每一个平台，甚至跟一些大的企业做一些撮合。我们可以把我们的数据、企业的数据开放出来，中间有一个云的系统，我们进行分析，进行学习，然后再通过我们各种的能力，比如公众帐号的能力、卡券的能力、小程序的能力，甚至SPA社交广告的能力触达到用户，完成整个数据化的赋能。

当然有一个非常重要的事情，我们也一直在做隐私的保护和数据脱敏的条件下再进行大数据的应用和分析，帮助我们的商家能够挖掘到更高的价值和更高的效能。

其实支付、微信支付本身是一个非常传统的行业，但是为什么在三年多的时间里面把一个非常传统的行业完全变成了网络化?因为找到了技术爆炸或者三体曲率的引擎，我们也希望每一个零售行业，每一个传统行业也能在2018年找到我们曲率引擎，让我们一起走到世界的尽头。

延伸阅读：小程序2017年重磅数据报告

1月15日，2018微信公开课PRO版微信公开课现场，小程序发布重磅数据：日活跃用户数1.7亿、已上线小程序58万个，覆盖100万开发者、2300个第三方平台。

微信开放平台基础部副总经理胡仁杰全面回顾了小程序上线一年。

1.7亿日活，一二三四线城市全覆盖

小程序作为一种新的应用形态，逐渐被广大用户所接受，目前日使用小程序用户数达1.7亿，有一半用户分布于一线城市和二线城市，让我们可喜的是，三线城市和四线及以下城市的使用也很广泛。

已上线的小程序数量达58万个，从内测到公测到正式上线，再到越来越多。

开发者和我们一起打造了这个生态，我们鼓励第三方平台在这个生态中担任更重要的角色。

小程序覆盖丰富场景

通过降低开发门槛、丰富开放能力，我们和开发者一起创造了小程序的多样化场景。

智慧零售是这一年来的热词，小程序在消费场景重塑，会员营销，社交创新等方面渗透入零售业。

电商领域，小程序和行业的合作伙伴一起找到了一些新的增长点;95%的平台电商已接入小程序，如京东/拼多多/蘑菇街等，小程序建立了新的购物习惯;微信中的新场景——内容电商受到欢迎。

生活服务小程序让用户想要服务时“马上得到”、即见即用，提供无限可能。政务民生小程序让老百姓多办事、少跑腿。

小游戏作为小程序的新类目诞生，它是一种高频使用的小程序，让大家享受社交乐趣。

小程序将继续开放

小程序一年以来52周涵盖32次发布能力，共计100多项。很多人关心我们的开放方向，那就是：更好的能力帮助到你们，能在微信上做好自己，希望你们能成。

降低门槛、充实能力、场景流量、提高转化、交易变现是核心关键词。在提高转化上，平均而言，小程序加载速度比H5至少有20%-30%的提升，我们还将提供数据的千人千面服务。

为了帮助小程序更好地变现，我们已开始内测小程序广告组件，将在完善后尽快开放。我们会注重调研第三方开发平台，希望研发更多的能力支持。

小程序这一年，与开发者共生共存，我们开放的决心将不会变，期待更好的一年。