胜任的前提是信任，信任的支撑是什么？

(图片来源：摄图网）

本文转载自微信公众号：陈向东（ID：larry_chen_），作者：陈向东，跟谁学创始人、董事长兼CEO，前新东方执行总裁。

1

有段时间我一直在想，什么才是我们胜任一份工作的前提，如果只能选择一项特质，大家会选择什么呢？

努力？是的，这很重要。

合作？没错，这也很关键。

创意？的确，没创新就只能等死。

成就？显然，没有成就感的工作是干不久的……

尽管上述各种特质都很重要，但似乎总是未能触及根本。这个问题本身就是假设题，大家当然可以各抒已见，不过就我个人来说，如果只能选择一项，我选择——信任。

因为信任，是开展一切工作的基础。

领导只有在信任你的基础上，才会把具体工作交给你，否则你连工作都没得做，还谈什么胜任。下属只有在信任领导的基础上，才会协助领导完成工作，军心涣散的队伍只是一盘散沙。甚至，你自己也只有在信任自己的基础上，才有力气去工作，人们不是常说“自信是成功之母”吗。

不可否认，要想胜任一份工作，我们在实际中需要用到各种各样的能力才行，但是如果大家稍微留心一点点，就不难看出几乎所有的行动都是建立在信任的基础之上的。

2

那么问题就来了，既然信任这么重要，那我们在实际工作中该如何构建信任呢？

在我看来，构建信任是一项贯穿我们工作始终的长期工程，甚至可以说是刻在我们基因上的遗传密码。要想构建信任，有四个关键着力点。

为了更直观地阐述这四个着力点，那就打个比方：信任是一张方桌，它需要四条桌腿来支撑它，这样才能站得稳摆得正。生活经验告诉我们，四条腿的方桌才是稳当的，三条腿的方桌很不稳当，稍有动静就会倒，而两条腿的方桌是一定站不住的。

换句话说就是，这“四条桌腿”你能做到的越多，那么你的信任基础就构建得越好，如果在某一方面有点小缺陷，大体上还不算太致命，如果在两个方面都做得不够，那就肯定得不到自己期望的信任。

下面，就让我们逐一看看这“四条桌腿”吧。

3

第一条桌腿：做好本职工作，尽职尽责。

尽职尽责这个要求一点都不高，可以说是对职场人士最基本的要求，而这个基本要求，正是构建信任基础的第一条桌腿。

试想一下，领导会在什么情况下把工作任务毫不迟疑地交给你，肯定是在相信你能把这事办妥的时候。如果领导不信任你，即使是他没有别的选择，也会显得犹犹豫豫摇摆不定。

我有一个观点，所谓的职业化，其实就是靠谱。人靠谱，产品靠谱，办事靠谱，就是职业化的表现。构建信任也是一样，只有当你能尽职尽责地完成自己的本职工作时，别人对你的怀疑才会慢慢消散，彼此之间的信任才得以初步构建。

上至公司总裁，下至普通员工，首先要做好的就是自己的本职工作，而且是长期的一贯的，只有如此才有可能逐渐建立自信并获取他人的信任。如果连最基本的要求都达不到，其他的事情谈都别谈，完全没意义。

4

第二条桌腿：懂得团结协作，团队制胜。

马云曾多次自嘲，说自己是阿里巴巴最不懂互联网技术的人，但这并未妨碍阿里成为全球最顶尖的互联网公司之一，他真正厉害的地方，就是组建了一支阿里铁军。一个真正的牛人，可能不在于其本身有多么厉害，而在于他能整合多少资源，搭建出多强大的团队。

如果只是普通员工，只要做好本职工作就能建立良好的信任基础，靠谱的人谁都喜欢。但如果是管理者，或者想往管理岗位上发展，就必须学会扎稳这第二条桌腿，团结协作，依靠团队的力量去争取胜利。

现代社会一个明显的标志，就是社会分工越来越细，各领域的专业化程度越来越高，正是在这样的基础上，人们做的事情才越来越大，产品才越来越先进。可以这么说，想要在今天有所作为的人，不可能再依靠单打独斗闯江湖了，必须学会团队合作。否则，再牛的人也折腾不出多大的浪花来。

当一个人懂得团结协作，打造出一个强大的团队，并带领团队不断前进时，信任的力量就会源源不断，不可阻挡。

5

第三条桌腿：真实坦诚，公平公正。

这既是一种人品要求，也是一种工作需要。很多人吐槽说职场里充满着尔虞我诈，但却忽视了隐藏在雾霾之下的美德。这就是构建信任的第三条腿，待人接物能做到真实坦诚，公平公正。

2017年有部电视剧评分颇高，《那年花开月正圆》。在剧中，吴家东院的致富秘诀或者说立家之本，就是刻在祭祀牌位上方的两个大字：诚，信。据我所知，剧中的女主角周莹这个人，在真实历史上确有其人，她年纪轻轻便守寡，却以过人的眼光、胆识以及勇气，担起了吴家生意的重担，取得了非常辉煌的商业成就，成为秦商（又称陕商）最著名的代表人物，被誉为“女商圣”。最后还成了慈禧太后的干女儿，朝廷的二品诰命夫人。当然，电视剧是艺术创作，为了收视率对剧情进行了很大程度的改编，不能当史实看。

纵观世界商业历史，虽说商人有唯利是图的天性，但做大做强的那些企业或个人，一定都是秉承商业道德的，也就是现在人们常说的诚信。靠一些不正当手段获得的成功，一般都长久不了。一介弱女子周莹，最后能成为叱咤风云的女商圣，最大的根本就是依靠诚信，做人也好，做生意也罢，都是真实坦诚，公平公正，从而获得了人们的巨大信任。

6

第四条桌腿：执行第一，行动力强。

《论语》中有个故事很有意思：孔子有个学生叫宰予，也不知道什么原因，昼寝，大白天睡觉，被孔子知道了。在我们现在人看来，白天睡觉一点儿都不稀奇，养生专家还建议人们要养成午睡的习惯呢。可是当时不行，孔子很生气，居然罕见地爆了粗口，痛骂宰予朽木不可雕，烂泥扶不上墙。

骂爽了之后，孔子说了一句很重要的话：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。于予与改是。”意思很直白，“起初我对于人，是听了他说的话便相信他的行为；现在我对于人，听了他讲的话还要观察他的行为。在宰予这里我改变了观察人的方法。”学生一个简单的“昼寝”行为，直接刷新的圣人的三观。

这就是构建信任的第四条桌腿，人的行为。也就是说，想要别人信任你，你要拿出切切实实的行动来，你要判断一个人值不值得信任，一定要看他做了什么事，而不仅仅是说了什么话。

你会信任一个只在酒桌上夸夸其谈的人吗？你会信任一个只在办公室冥思苦想的人吗？不会，他们也许能说出一套又一套的大道理来，但只要没有实际行动，就不可能获得别人足够的信任。

总而言之，信任，承载着工作之基，也承载着生活之美，但愿我们都能努力打造信任方桌的四条腿，胜任自己的工作，拥抱美好的生活。