颠覆你的，不是对手，而是惯性思维

来源于微信公众号：笔记侠(ID：Notesman)

笔记达人 | 宝贝疙瘩

责任编辑 | 胡旸 审校 | 胡旸 值班编辑 | 浮灯

内容来源：2020年10月13日，人大商学院70周年院庆“新局与新机-对话知名企业家”系列活动。

分享嘉宾：王玉锁，新奥集团创始人，董事局主席。

组织管理

笔记君邀您阅读前，先思考：

数字时代对企业来说意味着什么？

传统企业又该如何应对？

数字智能时代，对每个人、每个企业来说都是一个非常大的课题，因为数字智能时代既有挑战，也有机遇，以致于一提到数字化转型，很多企业“较为紧张”。

一、数字时代的机遇

2013—2014年，全网引发了“互联网焦虑”，大家认为互联网就像洪水猛兽，不知道是否会冲击到自己。

随着数字智能时代的到来，大家逐渐认识到数字时代、互联网时代其实不仅仅是威胁。

对一些墨守成规，总是用传统的惯性思维经营的企业来说，数字智能时代的压力的确很大。

但是对于一些创新企业，特别是对本行业有深刻理解的企业，是机遇大于挑战。

1.为企业创新带来新机会

消费互联网时代给企业家们带来很多机会：很多原来不是做电商的企业，现在把电商做得很大；原来不是做出租的公司，现在把出租车做得很大；原来不是做媒体的团队，现在把媒体也做得很大。

很多人认为电子商务影响了中、小超市或者商业商场，但是我认为这只是个过程，是个暂时的现象。

电子商务虽然影响了一些传统的零售业，但它带来了线上电子商业的发展。随着新的电子商务生态平台的出现，可能会改变现在的局面。

现在有句俗话：颠覆你的可能不是你的竞争对手，而是一些互联网公司。这种情况在消费互联网中非常普遍，但是在产业互联网中，上述情况就很难发生。

因为产业互联网的核心，是产业智能，而做产业智能，一定有相当丰富的产业场景积累。

只有达到一定程度积累的企业，才能去做数字时代的产业转型。

产业转型一旦成功，就可以把多年的产业经验、产业能力转换成数字化产品，形成长尾收益。

如果把10年、20年、30年积累的行业经验变成了数字化智能产品，那么未来收益将非常丰富。

2.解决传统工业时代无法解决的问题

数字时代，企业会解决很多传统工业时期想解决但解决不了的事，比方“以客户为中心”。

在工业时代，很多企业特别是制造企业都有自己的口号，都在讲“以客户为中心”，但其实在工业时代是做不到的。

因为产品从制造到到达客户，至少经历十几个环节，制造商不可能直接和客户连接，信息不对称成为以客户为中心的一个障碍。

随着数字技术的发展，信息不对称的问题迎刃而解。

每一个消费者，都可以制定个性化产品，也能知道产品的生产进度。而生产商，也可以知道真正的消费者的需求，根据消费者的需求来设计产品、生产产品。

比如，小米，在很短的时间内成为数字时代制造行业的巨头，完全是用互联网来了解消费者的需求，根据消费者的需求快速迭代，使得产品越来越受消费者的欢迎。

传统的工业时代的每家企业都在讲“以人为本”，曾经新奥的核心价值观有一句话就是“以人为本”，但这也是实现不了的。

在传统的工业时代，“以人为本”都在表述企业甚至企业股东对员工应该要好一点，而真正能说到做到的也都是表面情况，不能真正体现每一个事业的伙伴、每一位员工真心的诉求，和他们关注的一些问题。

而在数字时代，我们每一个个体都可以非常明白地把自己的需求表达出来，并且都能够非常及时地让收听者知道，这会形成一个真正的互动。

管理者也好，还是投资人也好，和员工、事业伙伴都有了非常快速的交流沟通方式。

通过交流可以完全实现每一个个体的物质需求，甚至人性的需求。在这方面，数字时代给社会的发展带来了很大的机遇。

3.借助产业智能，中小企业将迎来更好的发展

随着数字时代的发展，中小企业不会像工业时代那么难“做”。

虽然现在很多中小企业不同意这个观点，一旦产业智能发展起来，中小企业完全可以基于产业智能提供的平台，基于产业智能提供的各方的需求来发展自己。

因此，借助产业智能，中小企业将迎来更好的发展。

二、新奥利用数字智能技术，

开启全面、系统、彻底变革

数字时代，为社会，特别是为企业带来的机会大于挑战。

新奥借着这个机会，从2014年开始做数字化转型。

虽然数字时代带来很好的机会，甚至于会带来海阔天空的变革，但是真正转型起来，新奥的压力还是比较大的。

新奥在2014年发出变革号召；

2015年做出数字时代的战略升级；

2016年开始做数字时代的管理重构；

2017年又做了文化再塑。

经过5年多的时间，一张数字时代的全景图基本上就画出来了。新奥从使命、愿景到价值观，用了6年的时间，实现了全面、系统、彻底的变革。

这次变革非常明确地提出了新奥企业之道，就是探索中国式“管理”，并且让“管理”源自客户。

企业的所思、所想、所干，首先要从客户角度出发，其次要成就彼此。这一次“数智技术”的发展，实现了人人平等，最后共建生态。

1.转换使命，寻找愿景

在新奥之道的规划引导下，新奥开始一步一步地进行转换。

首先转换的就是使命、愿景。

2015年之前，新奥的使命就是三句话：创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。

新奥虽然已经有25年的探索、实践，但在2015年新奥开始探索新的战略、新的商业模式时，还是发现如果只做产业环节，已经不符合新奥未来的发展方向。所以新奥要用数字技术来重构，形成现代能源体系。

这是因为原来的能源产业各自为政，但是，能源本身是有梯度价值的。由于供给方不能很好地跟客户进行信息对接，根据客户需求实现多种能源综合供应，所以形成了行业壁垒。

第一，创建现代能源体系。

数字技术，一方面推动分布式能源的发展，一方面把能量的全价值开发实现起来，形成可再生能源和化石能源的互补。

这样的分布式能源形成全社会能量的效益最大化，能够真正从根本上实现能源清洁、高效、经济、便捷使用。

第二，提高人民生活品质。

基于人们对美好生活的追求，我们推导出来人们对健康的需求。新奥利用数字技术实现对每一个人全生命过程数字的采集，指导每一个人食、衣、住、行。

当我们身体出现了亚健康等问题，可以通过数字技术，很快和专家们对接，进行调理。

第三，成为一家受人尊敬的创新型智慧企业。

数字技术使得新奥能够建立现代能源体系、提高生活品质，实现它的使命。在这个使命的基础上做受人尊敬、创新的智慧企业，也就离实现不远了。

2.迭代核心价值观

有了使命以后，就是迭代价值观。

第一，我们在已经形成了“以人为本、事求卓越、和谐共生”良性的企业文化，大家都已经把它印在脑子里了，甚至老员工都已经融化在血液当中了，他们认为现在的企业文化没有必要修改。

第二，在现在工业时代的人文环境下来思考未来的人文环境，其实挑战还是很大的。我们把各个层次（年龄层次、岗位层次，也包括对企业理解的层次，知识层次等等）的员工都组织起来，经过7~8个月的讨论之后认为：一定要适应数字时代的要求，对现在的价值观进行提升。

所以我们现在的价值观是“执守良知、崇尚自驱、成在数据、乐于分享”。

① 执守良知

数字时代是彰显个性的时代，但是如果我们每个人不能够有自我规范、自我要求，不能很好地自律，就很难自驱到位。所以这个时代对道德的要求是很重要的。

② 崇尚自驱

有了良知的基础上再去讲自驱，也就是良知来推动自驱。未来的世界一定是多元的世界，我们给有自驱的素质，有良知的人、有愿望的人来提供自驱的机会、提供自驱的平台。

③ 成在数据

不管是我们建立现代能源体系，还是提高生活品质，这两个的核心都是数据。

现代能源体系主要是用能方面数据的采集，基于智慧运维的方式管理。

在此基础上，我们可以形成生态。再比如健康就是把监检设备放到每家每户，可以在无感的情况下，把数据收集上来，然后做分析，指导每一个人每天的食、衣、住、行。

④ 乐于分享

在新的商业模式下，最后一定要乐于分享。这个转变，也为企业的发展确定了方向。

三、组织变革与升级

我们从使命、愿景到核心价值观进行规划后，接下来组织的变革或组织的升级就是重中之重了。

1.组织和人关系的转变

对于组织，从雇佣关系转化到事业合伙关系，这是我们未来数字时代最大的特点。因为将来是跟人合作，不然会雇不到人。

2.管理模式的转变

传统信息化过程当中的ERP（企业资源计划）是以物为主的，基于业务流程，并最终会导致组织僵化，灵活性不足。

所以新奥强调管理模式要由之前的“以物为主”变为“以人为主”。

3.“管理”本身的转变

随着数字时代的到来，管理不再是研究责任、研究人。未来数字时代，一定是站在大家平等的、共同的生态角度来看待这个问题，所以“管控”肯定不可行了。

我们要从“管”逐渐变为“理”。

“理正”特别适合数字时代的组织特点，“理”是规则、协调、决策，“正”是示险、纠偏、攻坚。

要求所有团队去强理、善政，绝对不能用管的逻辑组织企业。

4.生态法则的建立

有了对人的认识、对系统的认识、对管理的理解，我们就能推导出“从科层组织到生态组织”的变化。

科层组织的特点就是有大量的规章制度，在规章制度下形成很多的流程，流程又导致了很严重的效率低下。

生态组织要有新的法则、新的呈现形式。

第一是客户牵引。与新奥之道一脉相承；

第二是创值方存。原来传统的管理学是免责方存，而生态法则或者在生态化组织里一定是创造价值，才能生存，不创造价值，就不能生存；

第三是依规而作。也就是说我们在生态化组织讲自驱、个性、张扬，但必须要在合规的状态下去做。自驱不是自由，不是让大家为所欲为，一定是在规则下去做，这样自驱才是有价值的，也就是说必须依规而做；

第四是主动多赢。这又强调了自驱，人主动了，不管是从分享上，还是从能力提升上，都会给我们带来非常大的收获；

第五是数换资源。要想审批项目或者想要资金、人力资源，甚至想要技术的支持，你必须满足数字化要求，才能获取组织的资源配置。

第六是平台获能。原来能力获取基本上要用培训、师傅带徒弟，甚至于读MBA、EMBA等等。未来我们希望能够将非常聪明、非常有学识的人的经验变成数字产品，每个人都可以通过平台直接调用。

我们从使命、愿景到价值观，完成了生态组织的思考和探索，接下来就搭建完整的平台。

四、打造平台，汇聚生态

为了实现数字智能时代先进理念的落地，我们把新奥总部改成“新奥新智”。“新奥新智”是平台化公司，我们要用平台形式，用生态化的方式来理正企业，让我们的每一个行业的自驱组织都在一定规则下自我成长。

1.总体思路

今年8月6号，我们把新奥集团总部改成“新奥新智”。我们的目的，就是打造产业智能物联网平台，确定了“物联是基础、网络是通路、数据是资源、智能是目的”的思路。

我们非常明确地告诉团队：光拿数字是没有用的，它只是个资源。资源没有很好的应用场景，其实是没有价值的。

数字也是一样，数字的价值在于变成了智能，只有智能才能变成产品来支持整个产业的发展。

2.建设原则

一是保护数字主权，顺畅数字交流。现在一提到数据，大家就非常谨慎，总怕他人侵犯自己数据了，所以都变成了一个个的数字孤岛。

图片

二是创造数字价值，提供数字服务。未来的数据不管是聚也好，还是分也好，都应该形成价值，然后分享。分享才能产生价值，如果没有分享，价值是产生不了的。

3.提高核心技术

我们的平台产品一定是有水平的，或者有能力、有活力的。如果要想实现这个建设的原则，我们一定要有技术上的支持。

我们建立了一个实验室来做联合学习。虽然联合学习还是用机器、深度学习或者加强学习，但是能够做到数字不动模型，这样就很好地保护了数据，并且解决了数据的孤岛问题。

在此基础上，我们还要做异构的搜索引擎，还要做多协议的网关，当然终端的传感器也是非常重要的技术。有了这个思路和建设原则，再有这个技术，我相信“新奥新智”整个平台基本就搭建起来了。

五、以物联促进智能，用智能升级产业，

做智能生态运营商

在全景图里我们分了四个层次在实现愿景。

1.构建物联基础

新奥做的平台一定是基于物联的平台。我们比较了消费互联网和产业智能物联网的区别，发现数据的获取有很大的不同。产业智能物联网的获取就是传感器，就是物联基础。

2.创新原点理念

一定要从原点开始，形成复用的能力。

原点的理念，其实是非常重要的。我们现在对某些事物习惯的认识、习惯的做法，都已经被传统的工业时代的知识、经验驯化了，我们特别容易形成一些非常固化的逻辑。

而在数字时代，这些逻辑已经不复存在了，一定要从原点开始。

比如，数字时代是自我管理，新奥已经把传统的HR人力资源团队，改成了“人才激发”。它的作用是在激发人们的潜质，通过机制的创新，让每个人愿意投入到事业当中来，都愿意实现自己管理自己。

在这个情况下，新奥在其它方面也从原点出发进行了思考，从我们传统的战略管理部门开始，站在原点上去认知客户，然后是产品的创新。

还有财务，新奥把财务和运营放在了一起。原来担心数字造假，产生一些灰色的地带等等，在数字时代，这些问题都不存在，完全可以把财务和运营放在一起，很好地把数字治理问题解决了。

因此，我们的战略部门叫客品赋能群，就是客户认知与产品创新的简称。我们的财务与运营赋能群简称财运赋能群，这些都是基于原点创新带来的新的组织的布局，当然也带来了新的结果。

在创新原点理念的基础上，我们开发了数字化产品放在平台上，让所有的自驱组织来调用。

调用的过程，其实也是不断迭代、不断提升的过程，所以我们会形成复用的能力。这一点，我觉得也是所谓中台战略、中台模式非常重要的效果。

3.建立算法生态做硬平台产品

在此基础上，我们做硬平台产品。我们的做硬是硬核的意思，硬核的核心就是让大家体验非常好，愿意在这个平台上工作，所以做硬硬核产品，包括异构搜索引擎，包括敏捷迭代产品等等，就是要给生态组织来做开发或者做算法的生态。

4.赋能场景创值

其实我们做硬平台产品、建立算法生态，就是赋能场景创值、自由组合产品。

不管是API（应用程序接口）的形式，还是以软件即服务的方式，在平台上，我们一方面是开发者，一方面是产品的应用者。这就形成了新奥产业智能的平台，这个平台其实就把前五年的积累都能够落地了。

我们要自驱组织，自驱就在SaaS（软件即服务）层面去工作，不管是开发者，还是业务执行者。

我们在中台上有业务中台提供客户、提供业务的资源，有组织中台保证为客户创值过程中必要的能力支持和风险控制。

当然支撑这些的是数字智能，而底层的则是物联和通讯的基础。这些就会形成整体的支撑产业智能发展的平台模式。

我就讲这么多，接下来是讨论的时间，谢谢大家。

本文来源：公众号 @笔记侠。中国新商业知识笔记共享社区，微信最具价值排行榜：职场榜第一、总榜前三。独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程，BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业，丁磊、傅盛、李善友等知名人士，超过100万企业决策及管理层都在看。