张山领：价值观怎样能更好落地？

作者|张山领  来源|茅庐学堂（ID：maoluxuetang）

之前我在做企业咨询的过程当中，在各个场合面向企业家讲课，大家问得比较多的、也是对阿里比较好奇的一个点，就是阿里巴巴的价值观是怎么落地的？今天，我就给大家分享一下经验。

我会从三个方面让大家有一个系统性的了解：

首先价值观到底是什么；

其次如何提炼好的价值观；

最后如何落地价值观。

01

价值观是什么?

马云在湖畔大学说过，价值观就是一家企业的约法三章，是一家企业认为能够实现长期发展，应该坚守的信仰。

阿里巴巴的价值观前后其实是经历了三次的迭代：

1

阿里价值观雏形

1999年，阿里价值观的雏形是三个关键词：可信、亲切、简单。

可信就是诚信，亲切就是人性化与人情味，简单一是页面和软件要简单，二是人际关系要简单。

马云在这里提出的“简单”，逐渐演变成为阿里巴巴“独孤九剑”中的“简易”。“简易”后来又引申出：直言有讳。

所以，阿里简单、信任的文化内核其实是从一开始就存在的。

2

独孤九剑

2001年，第一次正式提出价值观，独孤九剑：创新、激情、开放、教学相长、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。

这是在关明生的建议下，以马云、蔡崇信、彭蕾等为主的阿里创始人团队基于真实的业务场景中遇到的问题进行的梳理与提炼。

3

六脉神剑

2004年，阿里巴巴成立五周年时将独孤九剑简化为六脉神剑：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。

迭代的原因是第一版价值观是自上而下的，由创始合伙人讨论形成的；面对急速扩张的组织规模，价值观在落地过程中开始遇到一些理解与传递上的挑战。

所以，专门组织了一次由一两百位管理者参加的会议，历时两天的共创与讨论，产生了新的价值观，命名为“六脉神剑”。

4

新六脉神剑

2019年，阿里巴巴成立20周年发布了修订版的的“新六脉神剑”：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻非我莫属；认真生活，快乐工作。

修订工作从2018年8月正式启动，从基层员工、中层管理者到组织部、再到合伙人，上上下下，反复打磨，历时一年有余。

相比“老六脉”，“新六脉”的内核不变，变的是表述形式与更丰富的内涵，采用了耳熟能详的阿里土话，而且每句土话背后，都有一个真实的历史故事。

这样既可以通过公司历史上的关键时刻来传递企业文化，又能够让新员工更形象地感知和理解每一条价值观的具体内涵；某种程度上，这也是一次“阿里味儿“的传承。

从这三次的迭代过程，可以看到，价值观不是对外宣传的东西，而是内部达成的深度共识，是阿里人认为只要这么干，就能拿到好的结果，最终实现整个公司的终极使命和长期愿景。

02

如何去提炼价值观？

如何去提炼价值观，要回答好三个问题：

第一，总结过去，我们因何而成功？

一家公司从成立到今天还活着，一定是有促成企业成功的原因在的，创办这家企业的伙伴们可以一起讨论下，过去公司是因为坚持了什么原则、什么理念，才让公司取得了今天的成功。

第二，面向未来，我们还有什么不足？

随着新伙伴的加入，新挑战的出现，大家要探讨：我们还应该提升什么？补充什么原则？增加什么理念？

第三，团队身上共同的特质是什么？

团队身上共同的特质会潜移默化影响到企业的发展，要晒出来并进行取舍。

过去经验的总结、挑战未来的不足、团队共同的特质一起构成了这家公司的价值观，从中就可以提炼出企业价值观的一些关键词。

可以从三个维度把价值观的行为描述细化出来：

一是界定公司跟客户是什么样的关系，应该怎样相处；

二是公司同事之间应该怎么样相处；

三是员工应该如何对待工作。

03

如何落地价值观？

第一，将价值观落到行为上。

价值观不是为了约束思想，而是约束行为。员工只要这么干就能带来好的结果，经过不断强化以后，自然就会不断得持续下去。

我加入阿里巴巴的第一个主管是干嘉伟阿干，他后来是美团的COO。

那时候我们每天晚上下班以后要对一天做总结和复盘：今天的业务做得怎么样，目标有没有达成？做的好的是什么，做的不好的是什么？明天怎么改进？

业务复盘完以后开始价值观的复盘：今天在价值观上你做了什么？每个人轮流说，在说的时候别人也会跳出来说哪里不对，经过大家的反复探讨，价值观就会越来越清晰。

什么是好的行为和不好的行为，通过这种方式让大家不断的去理解价值观，会越来越透彻。

第二，将价值观落到考核上。

阿里巴巴在考核的时候你要写案例才能拿高分，一方面写的过程当中就要反复去理解，自己写的价值观是否准确，另一方面为了要有好的案例就会有行为的转变，就得尽可能得按照价值观的行为去做。

再一个，你看到做的好的人、好的案例得到了好的结果和回报，你也会学着别人去做，慢慢地价值观就会深入人心。

以我自己为例，一开始加入阿里的时候，很多阿里文化跟我原来的一些习惯和认知是不同的，但是慢慢过了一段时间，我觉得还挺好的，能让我把业务做成。

再过一段时间，我就觉得难道不应该这样吗？我就理所当然地形成这样的认知，我就被潜移默化地改变了。

我改变完以后，我在招新人的时候，我也会用同样的方式去训练他们，甚至我慢慢影响我的家人，带动我身边的人也发生了很大的改变。

04

茅庐说

价值观是什么？价值观就是加入一家企业的约法三章，是为了能够实现长期发展需要坚守的原则和行为标准。

如何去提炼价值观？通过总结过去的成功经验、梳理面对未来的不足、以及提炼我们这群人的共同特质就构成了这家公司的价值观，同时从对待客户、对待同事、对待工作三个维度可以细化价值观的行为描述。

通过价值观的学习讨论和行为复盘，价值观的绩效考核来强化价值观变成行为习惯，最终实现整个公司的价值观落地。

编者按：本文转载自微信公众号：茅庐学堂（ID：maoluxuetang），作者：袁志洁、张山领