比尔·乔治：世界一流领导者的3T原则---真诚、透明与信任（管理必读）

编译|张三丰  来源|领导者管理笔记(ID：GoToLead)

►领导者说：

比尔·乔治（Bill George）是世界上最受尊敬、最成功的CEO之一，曾被美国管理学会选为“2001年度风云高阶经理人”、《Business Week》选为“25位年度最佳经理人”之一。

在与许多世界一流的领导者共事的过程中，比尔·乔治了解到成为一名“真北型领导者”的三个关键因素是：Truth（真诚）、Transparency（透明）与Trust（信任）。这三者都是你与同事和队友建立良好关系的基础。

何谓“真北”？

你想成为世界一流的“北极星型”领导者么？首先，你必须发现你的真北--北极星，当你这样做时，你可以实践“北极星”领导的3T原则：真诚、透明和信任。这三个领导力实践将使你与你所领导的团队和人员建立牢固的关系，使你的团队发现他们的“北极星”并使之成为现实。

"真北"就像每个人内心深处的一个指南针，它可以指引你成功地度过你的人生。它代表了你内心最深的自我。"真北"是你的定位点--如果你能找准你的 "真北"，你将能在这个不可预知的世界把握好自己。

你的 "真北 "源于那些对你最重要的东西--你最珍视的价值观，你的激情和动力，这是你人生中所有幸福和成就的来源。

就像指南针总是指向磁场一样，你的‘真北’也总是会引导你朝向自己的人生使命。一旦听从了你的内心指针，你的领导力就会变得真诚，人们自然就想和你在一起。虽然很多人可以指引或影响你，但你的真北却是来自于你自己的人生经历，只有你才能确定它到底是什么

要想找到自己的真北，你需要用一生的时间去努力和学习。

这个世界对你和你的领导行为的期待或许与你截然不同。无论你是领导一个小的团队，还是统领一个规模庞大的组织，你都会受到来自外界的各种压力和诱惑。这些压力和诱惑可能会让你偏离自己的真北。但一旦偏离过远，你的内心指针就会告诉你：有些地方出问题了，你需要重新调整自己的方向。

在与许多世界一流的领导者共事的过程中，我了解到成为一名“真北型领导者”的三个关键因素是：Truth（真诚）、Transparency（透明）与Trust（信任）。这三者都是你与同事和队友建立良好关系的基础。

01

真诚（Truth）

在成为一名“北极星型”领导者所需要的所有品质中，一个不可或缺的价值是正直——或者说讲真话。除非你告诉别人全部真相，否则你无法与你的队友建立真正可靠的关系。

没有诚信和对真理的共识，组织就无法运作；如果没有诚信，他们就会沦为政治丛林，在那里魅力重于品质，这样的团队注定会失败。

政客们可以蒙混过关，即使是赤裸裸的谎言，但商业领袖不能。最终，谎言会被揭穿，他们会在同事的眼中失去信任。与花言巧语相反，没有所谓的“另类事实”，只有一系列事实，将引导我们走向真理。

正如我曾经对一位与我关系密切的美敦力同事说的那样：“正直并非没有谎言。”我知道他永远不会对我说谎，但我也注意到，他往往只告诉我故事中好的部分，尤其是涉及坏消息的时候。

我劝他告诉我整个故事——好的、坏的、丑陋的——并向他保证，他永远不会因为告诉了坏消息而受到惩罚。

真正的领导者需要让一群“讲真话的人”围绕在自己身边，这些人是那些有勇气告诉他们真相的下属，尤其是在真相伤人的时候。摩根大通(J.P.Morgan)的首席执行官杰米戴蒙(Jamie Dimon)讲述了一个故事：

有个下属问他，“你的团队里难道不应该至少有一个人讲真话吗？”

他回答说:“如果团队中只有一个人告诉了我真相，我就应该解雇其他9个人。”每个人都必须讲真话。”

问问你自己，你会追随那些不说真话的人吗？你会把你的事业赌在他们身上吗？我当然不会，你也不应该这样做，那么你的部署同样不会这样做。

02

透明(Transparency)

你对你的同事有多透明？你和他们分享了多少？

在20世纪的等级领导时代，领导者在组织的最高层囤积信息是很常见的。这些领导者只与下属分享他们“需要知道的”事情，所以很多员工完全不知道公司高层在做什么，对公司的重大事项一无所知。

安妮•马尔卡希(Anne Mulcahy)于2000年成为施乐(Xerox)首席运营官，当时该公司正努力避免破产。她表示：“当我接任首席运营官时，我感到惊讶的是，没有人意识到问题的严重性。没人明白，我是说没人明白。施乐高管团队的前景如此黯淡，令人震惊。

对于今天的领导者来说，这一切都改变了。为了方便完成任务，它们以协作模式运行，在这种模式下，横向关系比纵向关系更重要。为了让每个人都能最有效地工作，真正的领导者会与同事分享全貌。

许多领导者害怕把坏消息告诉他们的老板、同事，甚至下属。如果他们不这样做，他们怎么能指望人们在不了解全局的情况下解决问题呢？

在美敦力公司，我告诉我们的团队：

你们需要立即暴露出坏消息，而不是等到我们知道全部情况或解决方案后再纠正它。然后我们可以指派公司里最优秀的人去了解根本原因并制定纠正措施。这导致了一些烦人的电话在深夜和周末，但最好能及时了解问题，这样我们就能在第一时间分配适当的资源来处理它们。

我见过的最成功的组织尤其重视透明度，因为有了它，每个人都能更有效地工作。

03

信任（Trust）

对于商业领袖来说，信任是商业王国的货币。任何领导者的一个重要工作就是在建立品牌信任的同时，建立客户对其产品质量、服务和真实性的信任。

三家知名品牌——Facebook、通用电气(GE)和富国银行(Wells Fargo)——因未能建立信任而受到严重损害，预计至少需要10年时间才能恢复。

领导者在员工之间建立信任也很重要。要做到这一点，必须及时向员工披露真相，透明地与员工分享信息，无论好坏，并且可以亲自与他们分享。

面对剑桥分析公司的丑闻，Facebook的马克·扎克伯格躲了5天时间，这与他频繁的公开露面形成了鲜明的对比。第4天，他安排了一场全体员工参加的常规市政厅论坛，他和首席运营官谢丽尔•桑德伯格(Sheryl Sandberg)定期参加的活动。但在这一天，他没有参加会议，而是派Facebook的副总法律顾问去回答员工的问题。传递的信息是什么？这是一个纯粹的法律问题。

扎克伯格不愿面对真正的问题，那就是Facebook的20亿用户能否相信该公司不会出售他们的个人信息。

将扎克伯格的躲避与百思买(Best Buy)首席执行官休伯特•乔利(Hubert Joly)进行对比。乔利在2012年成为首席执行官时，面对的是一家拥有12.5万名员工、支离破碎的公司，该公司员工质疑自己是否有能力与在线零售商亚马逊(Amazon)竞争。乔利立刻走进了商店，穿着百思买标志性的蓝色衬衫，不仅仅是为了看，而是为了和顾客交谈，帮助销售产品。然后，他做出了一个非常大胆的举动：他承诺，顾客在网上发现的任何价格，都将与百思买的实体店价格相匹配。

这让公司损失了一些利润，但却帮助改善了百思买客户和员工的信任。

从这些例子中我们可以学到，建立信任不仅仅是通过言语，而是通过领导者的行动。在这样的危机中，领导者必须全身心投入，并愿意解决客户、员工、投资者和媒体可能提出的最棘手的问题。

伍迪·艾伦(Woody Allen)曾经说过：

80%的成功是到现场向大家展示自己。”作为一个领导者，如果你在关键时刻不出现，没有人会信任你。

写在最后

作为一名“北极星”型领导者，在你全身心投入工作的过程中，试着培养以下三种品质：

说出全部真相，对你的队友完全透明，以及与所有支持者建立信任。当你这样做的时候，你作为领导者的声誉会变得更强，你也会获得队友的信任。

编者按：本文转载自微信公众号：领导者管理笔记(ID：GoToLead)，作者：Bill George，编译：张三丰（MBA，15年中高层管理经验，人性化管理实战与理论结合第一人，“人人都是领导者“理念推动者，500强跨国公司经验使得他在管理实践方面兼顾西方管理与中国人文，目前为多家公司管理咨询顾问。