到底应该招什么样的员工？

（图片来源：摄图网）

作者|刘润   来源|刘润（ID：runliu-pub）

总有人问我一个问题，我应该招什么样的员工，态度好的还是能力强的？

我说这个问题其实挺难回答的。今天我们就来聊聊为什么。

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二维思维招人

能力强+态度好

应该招能力强的，还是态度好的员工。其实暗示了一件事。你是站在一维的角度在招人。

从几何的角度，一维是一条线，要么向左，要么向右，你只能选一个。如果你从一维度的角度去招人，那你几乎一定要做取舍。

那有没有一种可能，不用取舍，既要能力强又要态度好呢？

有可能。

前提是你要站在二维的视角去招人，这时候，它就不是一个非此即彼的问题了。

你可以同时招到能力强，态度好的员工。

举个例子。

你准备招一名设计师，A来面试。面试结束后，你让他设计一张海报。很快A提交了作品，但是你觉得还有改进的空间。于是让他修改，他很爽快地答应了，但交的作品还是差点意思。

于是你又提出了修改建议，这次他依旧耐心地做了修改。你心想，这个人态度也太好了吧。

隔了几天，B来面试。你同样让他交一份作品。你发现他设计的东西确实要比A好，但是还可以优化，于是你委婉地跟B提了建议，但是B表现出了明显的抗拒。

A态度更好，B能力更强。到底招谁呢，你陷入了纠结。

但是，有没有一种情况，有一个设计师，同时满足两种诉求。不仅能力强，而且态度还很好。

我们看上面这张图。

如果X轴代表的是态度，Y轴代表的是能力。你就会得到一个二维四象限的平面图。

在这个平面上，态度和能力这两个因素，会有四种组合形式。

第一象限：能力强，态度好。

第二象限：能力强，态度差。

第三象限：能力差，态度差。

第四象限：能力差，态度好。

你想要能力强，态度又好的员工，其实就是招第一象限的员工。

当然，这样的员工很难招，但只要你花时间，就一定能找到能力又强，态度又好的员工。

如果你招不到这样的人，最大的原因，可能是你花的时间不够，付出的代价不够。

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站在三维的角度

为未来招人

如果用二维的角度去招人，你可以招到能力强，态度又好的员工。

但同时可能也会遇到一个问题。什么问题呢？

比如，有的员工，刚开始招聘态度好，能力也不错。

但是，慢慢地，你发现他在公司很多年了，能力还是停留在原来的水平，当初那些能力不如他的人都已经超过他了。

为什么会这样呢？你可能忽略了另一个维度。可塑性。

我们说，站在三维的角度，是在为未来招人。

什么意思呢?

三维，顾名思义就是有三个维度。

站在三维的角度招人。就相当于在能力和态度的维度上，又增加了一个可塑性。可塑性代表这个人很有潜力，他会不断成长。

增加了可塑性之后，你就不会只看能力和态度，会从能力、态度、可塑性中做综合评估。

举个例子。

有两个求职者老张和小王，态度都不错，但老张的能力比小王强点。你会怎么选。

如果站在二维的角度，只考虑能力和态度，我猜你大概率会选择老张。

但站在三维的角度，增加了可塑性呢？

你发现老张能力强是强点，但思维有点固化，如果从长远的发展来看，小张可能成长的比他快。

而你的公司正处于快速发展阶段，未来你需要有人能接手公司重要业务，这时候你可能更愿意选择小王。

为什么？

因为对你来说，你更需要一个能从70分成长到90分的人，而不是一个一直停在80分的人。

所以，从三维的角度去招人，其实给管理者和招聘者提出了更高的要求。

这意味着你不仅要辨别他们过去做了些什么，你还要“看到”他们未来能做些什么。

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什么是知遇之恩

我们经常听一个词，叫知遇之恩。罗贯中在《三国演义》里说，“只因一时知遇之感，不觉为之一哭。”

为什么知遇是一种恩情。

因为知遇，就是站在三维的角度，看到了一个人能力和态度之外的潜力。

因为这种“看见”，你的人生可能都会发生巨大的改变。

讲个故事。

海底捞刚刚成立的时候，招初创员工是件让张勇特别头疼的事情。

因为他不想招一般的服务员，他希望招的人除了踏实勤奋，还要有做大事的魄力，要有理想、有抱负。

张勇就是站在三维的视角去招人。

但是去哪招这些人呢？为了招到这样的员工，张勇经常用空闲时间去其他餐厅吃饭。

有次当他像往常一样去一家餐馆吃饭时，一个服务员引起了他的注意。

他观察了好几天，发现这个服务员很特别。她手脚麻利，做事利落，招呼客人周到热情。就连张勇在这里吃饭，都愿意跟他聊几句。

虽然她只是服务员，张勇觉得她很有潜力。和这个服务员接触了几次，张勇决定挖她去海底捞。

这个服务员就是杨小丽，不久后，她成了海底捞的员工。

而她，果然没有让张勇失望。

后来张勇准备带海底捞走出简阳，第一站选在了西安。当时只有20出头的杨小丽接下了这个重任，带着一帮服务员去西安开辟新战场。

黄铁鹰教授在他的书里提到过一个关于杨小丽的故事。

杨小丽到西安后，很快就遇到了麻烦。

有一次，3个喝多了的顾客和海底捞的服务员吵了起来，最终争吵发展成了动手，男客人动手打了海底捞两位女服务员。

看到男客人打女服务员，其他男服务员也忍不住了，也把闹事的男客人打了一顿。

男客人走之前撂下一句话：“你们等着！”

几个小时后，两辆卡车朝海底捞开来，不一会儿，从车上下来60多个手持棍棒的彪形大汉。

这些人完全不讲道理，开口就要5万元的赔偿费。

如果不给，就把店砸了。

海底捞员工见状马上拨打电话报警，但等警察过来还需要一段时间。而马路对面还有60多个来势汹汹的大汉等回复。

怎么办，怎么办？

绝对不能让他们砸店，也不能赔钱。

因为店里的员工没错，赔钱就代表认怂了，那以后在这个陌生的地方就更呆不下去了。

正当对面的人等着看好戏，海底捞服务员不知所措时。

杨小丽一声令下，100多名服务员突然有了主心骨，齐刷刷冲出店，男服务员在最前面，女服务员紧随其后，21岁的杨小丽站在了人群最前面。

对面的60个大汉看到这种阵仗，一时没反应过来，气势也弱了一点。

外地人来自己地盘上开店，店长还是个小姑娘，这群人原本以为对方会乖乖赔钱。但是，眼前的局面完全超出了他们的预料。

最后60多人站在马路对面，硬是没敢过来，直到3辆警车赶到。

就这样，海底捞在西安慢慢站稳了脚跟。

而杨小丽从一个只有初中文化的农村姑娘，从服务员起步，几乎每半年就升一级。经历了领班、大堂经理，现在已经是海底捞的首席运营官了。

而这一系列连锁反应的起因，就是张勇站在三维的角度，看到了杨小丽身上的潜能。

最后的话

今天，我们讲了招人的三个维度。

一维，是一条线。站在一维的角度招人，你只有一个选择，要么招能力强的，要么招态度好的。非此即彼，二者只能选其一。

二维，是一个面。有长和宽两个维度。站在二维的角度招人，可以同时选择能力又强，态度又好的。

三维，是立体空间，有长度、宽度和高度。站在三维的角度，是在为未来招人。你可以招到非常稀缺的人才，这些人能力强，态度好，可塑性强。

比如，姜子牙遇文王，萧何月下追韩信；元世祖忽必烈慧眼识英才；刘备三顾茅庐。

都是站在三维的角度，看到了能力和态度之外的潜力，才有了后续的故事。

编者按：本文转载自微信公众号：刘润（ID：runliu-pub），作者：刘润，润米咨询创始人