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联通用户:合约机是噩梦 升级4G网络资费价格只能升不能降

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 苏新明 • 2016-05-31 17:25:14 来源:前瞻网 E2005G3
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联通用户:合约机是噩梦 升级网络资费价格只能升不能降

随着智能手机普及,用户对网络的要求也越来越高,不少人都为此将手机网络升级为“4G”,胡先生就是其中的一位。然而,联通3G合约机套餐用户的原因,让他在网络升级中遭遇了一些列的麻烦,问题至今未解决,这也让胡先生忍不住吐槽霸王条款太多,升级个套餐太难了!

2014年底,胡先生在山西联通办理了iPhone5s合约机,合约期30个月,套餐资费为396元的3G卡。随着4G网络的普及,胡先生身边的朋友都开始享受快速网络的便捷,他也萌生了升级的想法。然而,在咨询后却被告知,因为手机号码还在合约期,所以无法升级只能选择资费相同或者更高的套餐,办理合约机时的预存话费也将失效。

好不容易熬到合约机套餐到期,胡先生立马到联通营业厅办理套餐变更,却被告知合约到期当月仍然无法变更套餐,要修改套餐价格只能升不能降。对此,胡先生很不理解说:“这不是店大欺客么?”

之后,胡先生在身边朋友的建议下,下载了联通手机营业厅办理升级4G业务,但递交了申请后却被告知需要放弃集团用户的优惠。然而,胡先生一直都不知道自己是集团用户,也从没发现过优惠。在向客服咨询后,胡先生果断解绑了集团客户,看着申请递交成功,胡先生安心了。

可是3天过去了,升级进度还是“人工受理中”,胡先生多次拨打了联通客服电话,却一直没能得到满意的答复,并被建议去咨询手机营业厅客服。

接下来,胡先生根据客服的提示完成了一系列的咨询和申请,然而10多天过去了,他的手机营业厅上依然显示着“预约取消中”,他已经对中国联通失去了信心,表示今后也不会再选择购置合约机。

其实,胡先生的经历也并非个案,网友“火星孩他爸”也有过类似的遭遇。

对于用户遭遇的这些情况,此前有媒体道,在3G时代,联通凭借iPhone合约机,配以高额补贴,成功笼络了诸多高端用户。然而随着移动通信技术的快速发展,尤其是4G时代的到来,合约机的话费补贴让运营商越来越难以承受。更重要的是,合约机不断爆出各种负面消息:“男子想销户,联通回复:该合约靓号需等到2050年”、“手机号码莫名捆绑了个合约机,机主却是别人”……可见合约机存在诸多漏洞。

从用户角度来看,资料显示,中国人更换手机的频率为12—24个月,平均每18个月会换一部手机,每年有5000万~2亿部旧手机被淘汰。运营商动辄两年的合约显然开始成为拖累,不被用户所接受。

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