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苹果海外召回88700部存在问题的iPhone6S 中国再被遗忘

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 Ivy Bridge • 2017-02-10 09:36:59 来源:前瞻网 E300G0

还记得前阵子闹得沸沸扬扬的iPhone6S“关机门”吗?针对这一事件,苹果打算在海外市场召回存在问题的iPhone6S更换电池。但对于同受自动关机影响的中国消费者来说,就没有这么幸运能得到苹果的“宠幸”,这次召回计划并不包括中国市场。这已经不是苹果第一次区别对待中国的消费者。

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去年11月,苹果公布iPhone6S意外关机问题计划,为部分出现问题的设备免费更换电池,现在苹果正推进这一计划。据了解,苹果将在阿联酋召回88700部可能存在电池问题的iPhone 6S设备。对于此次召回的手机,苹果将提供免费更换电池服务,更换完在还给用户。

首先,来说说中国地区iPhone6S“关机门”的具体情况。

去年11月份的时候,很多iPhone用户表示,iPhone6S的用户表示,iPhone在电量还有还有60%的情况下就会自动关机,再次开机需要连接电源。对此,苹果售后刚开始表示并不是电池的问题,可以尝试刷机,若刷机后依旧无法解决,则可以选择返厂维修,费用在2000-3000元之间。

那个时候,可能苹果认为这只是少数iPhone6S存在的问题,然而并不是。苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当数量的消费者,随着投诉的声音越来越多,苹果开始重视了。

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苹果公司对中国消费者说,问题产品可以免费更换电池。iPhone 6S用户可以在iPhone 6S意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。然而,苹果公司承认并明确的问题产品仅限于2015年9-10月生产的iPhone 6S机型,这让消费者感动不满。因为iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也同样是“关机门”的受害者。

现在,苹果公司给中国用户提供的解决办法与为阿联酋用户的解决方式却不尽相同。这再次证明了苹果公司对中国用户的不负责任,他们重视的是中国的市场,但是他们的售后服务则明显“拖后腿”。

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其实,早在2013年,央视“3·15”晚会就质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌。但是全球整机交换都是整机全换,唯有中国不给换后盖。在中国,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱,但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连后盖一起更换。

每一次iPhone产品出现了问题,别的国家可以免费更换,免费保修,但是中国的消费者则要自己掏腰包保修,而且保修的的费用也不是一般的高,都可以买一部性价比很高的国产手机了。这样的售后服务简直就是形同虚设,如果苹果再不重视这个问题,后果就严重了。

去年,苹果在中国市场的表现已经有了下滑的趋势,该公司在大中华区的营收连续几个季度下降。如果,苹果再中国市场的态度依然是这么傲慢,依然不将中国的消费者放在眼里,那么苹果迟早会渐渐崛起的国产手机品牌被挤出大中华市场。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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