《盗墓笔记》拖垮爱奇艺 vip补偿方案公布被批无意义

7月3日晚间，热播剧《盗墓笔记》第一季12集全部上线视频网站爱奇艺，此前前4集已放出，但观众要播放从5到12后面8集，必须购买爱奇艺VIP会员资格，会员费每月30元。为了追剧，稻米们蜂拥而至购买爱奇艺会员，场面火爆让爱奇艺会员系统网络一度瘫痪，晚间8点，大量爱奇艺会员反映爱奇艺登陆异常及无法正常点播，一些准备开通爱奇艺会员的用户则遇到充值成功但账户显示依然是非会员的情况，无法正常点播、观看付费视频。

7月4日凌晨，爱奇艺“骗钱”、“坑人”及《盗墓笔记》盗版资源已登陆新浪微博热搜榜，会员无法兑现的情况也仍未得到解决，当日下午13:00左右，爱奇艺官方微博发布对稻米们的致歉声明，称《盗墓笔记》VIP于7月3日晚间8点上线，5分钟内瞬时播放请求达到1.6亿次，开通VIP会员订单请求超过260万次，访问和支付均出现大面积请求失败，尽管预先增加3倍服务器资源，仍然抵挡不住大家的热情，爱奇艺官方对此深表歉意。经过工程师彻夜抢修，90%的VIP会员已经可以正常点播观看。爱奇艺表示将在周一推出用户补偿方案。

说好是“周一见”，但为抚慰稻米们情绪，“感到深深不安的”爱奇艺官方微博在7月5日上午10:06分就放出“补偿方案”：

在上述微博评论区，有爱奇艺会员晒出爱奇艺官方发送的赔偿短信，一些用户表示，已经能正常观看相应视频;但也有用户投诉，虽然收到短信，也充值成功，但会员资格仍未兑现;还有用户担心，7月5日之前购买爱奇艺会员资格，但同样尚未兑现的情况，爱奇艺又将如何处理。

针对此次服务器瘫痪事件，整体来说，爱奇艺官方无论是认错还是解决问题都算诚恳和及时，但此次用《盗墓笔记》独家资源试水付费内容的尝试还是遭到各种盗版资源的无情打击，在用户投诉会员资格无法及时兑现时，各大论坛、社交媒体、微盘等已将《盗墓笔记》后8集内容全部放出，并附有下载链接，爱奇艺虽将下载资源的相关微博和贴文进行了屏蔽或删除，但不时仍有盗链放出。一些享受盗版资源的用户甚至还对付费用户进行各种“嘲讽”和“打击”，引发不少口水战。而部分充值成功但账户仍然显示是非会员的用户，在转而投向盗版资源后，认为爱奇艺公布的赔偿方案对自己已无任何意义，要求爱奇艺直接退款!

爱奇艺平台上本身已有不少优质独家资源采用了付费模式，但此次上线《盗墓笔记》第一季全集，收看后8集鼓励用户为正版付费的尝试，对爱奇艺来说恐怕也是第一次。因会员费并不昂贵，又提供多种购买渠道，还是热播资源，从稻米的热情程度来看，爱奇艺无疑已经行走在正确并可行的道路上，但遗憾的是，爱奇艺还是低估了稻米的热情程度，对突发流量暴增也未做好充足的硬件准备及应急预案，出现钱扣了，服务却没到位的情况，对平台形象无疑已造成巨大伤害。

因用户需求大量涌入导致服务器不堪重负瘫痪的情况在各大互联网企业中并不少见，已经躺枪的包括支付宝、淘宝、知乎、网易、携程等，这种物理硬件上不足引发的问题，解决起来也相应比较简单，真正让用户担忧和寒心的反倒是各种“软件”上的矛盾，如用户信息泄露、用户数据丢失或混乱，而对爱奇艺来说，如何维护付费用户的尊严，保证其会员价值是其必须思考的问题，可以这么说，为正版内容付费在中国还不是“普世价值”，仍在逐步的“洗脑”和培养中，而新生儿通常脆弱，如何让其安全成长而不夭折，爱奇艺有责，社会更有责任。