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苹果售后服务店洗白赃机iphone6 那官翻iphone……

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 罗剑 • 2015-03-27 16:19:37 来源:前瞻网 E9635G1
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苹果将在中国推官翻iphone业务的消息近期是搅动了诸多果粉的心,虽说苹果商店只承担评级和置换这个过程,后期销售将由富士康负责,但如何处理可能会浑水摸鱼的“脏机”也是个颇为敏感的问题。无独有偶,ZEALER王自如在二手iphone业务上线前,也被问到这个问题,其表示ZEALER未来会考虑在回收页面提供手机序列号的信息输入口,手机被盗或遗失的用户如果在数据库中发现匹配手机,将在执法部门和 ZEALER 的协助下找回手机。按照这种方法,那苹果在发现和处理脏机方面,无疑具有先天优势,但媒体近日报道了一起被偷iphone6被洗白的事件,而脏机被洗白的渠道竟然是苹果官方授权的售后服务店。

先把事件过程简单介绍一下:南京小伙发现自己的疯六被盗,根据手机序列号一路从南京追踪到了北京,发现被偷的手机从某个非法渠道到达北京后,被送至通州区翠景北里10号楼8号的这家苹果售后服务店,换机后赃机被“洗白”。但这家苹果售后服务店出具的《服务报告书》显示,换机和出单存在两天的时间差,怀疑是内部人士与换机人认识。《服务报告书》上填写的换机人的信息也有明显的编造痕迹。小伙报警后,在北京警方的追问下,该店售后人员承认换机违规,但坚称这是他们自己的事,被换的机子已送到上海总部,他们不再负责。北京警方也定性该售后店存在违规,但在封存证据后就没有进一步的动作。辛苦追踪几天,就换了一个店方警方都表示“不能帮你追回”的结果,南京小伙表示难以接受。而记者在采访其他苹果消费者时,发现了不少苹果售后用赃机换新机的案例,甚至发票和三包卡都还在消费者手里,被偷手机也被换成功。赃物兜兜转转又流回苹果公司,但苹果对此似乎也没有特别的处理措施。

苹果有一系列的安全措施帮助用户来寻找“我的苹果”,但纵容售后违规换机则多少有点“贼喊捉贼”的嫌疑。而苹果官方授权的售后服务店近年来也涌现了不少问题,盘点后包括以下几个方面:

1、乱收费

苹果各项修理费用算是比较公开透明的,但在媒体的报道中,也出现不少乱收费、乱扣费的情况,尤其是维修费和检测费这两项,售后工作人员利用过程、标准不透明进行放水,消费者通常很难察觉。

2、官方授权和非官方授权让人傻傻分不清楚

一些非官方授权店利用消费者天然的信任心理,会在一些标志牌上有意山寨苹果官方授权店,甚至还将选址选在苹果官方授权店的对面,消费者没有仔细观察或者进一步核实信息,就很容易被误导,送修的手机不是被非法拆机,就是在费用上被狠宰了一刀。

3、手机多次送修超保修期或成改装机

苹果手机都是有一定保修期的,过了保修期就需要支付昂贵的维修费用,不少果粉的iphone出现小问题被送修后,售后人员进行软件升级后,结果问题又复发,再送修几次,可能就被告知已经过了保修期,或者成了“改装机”,售后拒绝为其免费维修。碰到这种情况的果粉相信都是一肚子火气但又毫无办法。

总结:中国已经超越美国成为苹果iphone最大的消费市场,苹果的售后服务做得也算比较优秀,但一些痛点还是持续存在,多多少少让果粉心里不是滋味。央视也曾几次点名苹果售后存在的问题,尤其是目前苹果要将官翻iphone业务引入中国,鉴于iphone的用户规模,工作量必然十分庞大。对于脏机这个敏感的节点如果处理不好,势必引发不少纠纷,因此,苹果不妨多为消费者考虑一些,售后政策更人性化一些,遴选承包商的标准和门槛更高一些,这样于己于人,都有好处。

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