电子商务巨头亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯表示,公司已经拥有超过1亿付费Prime用户,并将继续投资以满足“不断增长的”客户需求。
贝佐斯周三发布了年度致股东信函中提及公司达到这一里程碑。这封信也是创始人有机会强调他为投资者制定的长期战略,借以增强他们的信心,因为贝佐斯继续将亚马逊的资金用于国际扩张,打造实体店,并开发新产品,如Echo扬声器和Alexa语音激活数字助理。
Prime用户支付月费或年费以换取网上订单快速交付,音乐和视频流以及免费在线照片存储。这种会员资格鼓励消费者在亚马逊多多购物,以获得他们的金钱价值,类似于Costco Wholesale Corp等仓库俱乐部。亚马逊通过额外的数字特权进一步推动会员资格的发展,并以月费形式出售更加强大的音乐目录等增值服务。
亚马逊对其Prime用户数量守口如瓶,迫使分析师根据购物者调查估算该数字。晨星公司的分析师RJ Hottovy说,贝索斯的评论显示,总部位于西雅图的公司正在向海外销售Prime会员,证明可以在海外复制其在美国的成功。他补充说,亚马逊因其国际扩张而亏损,但如果公司Prime用户在不断增长,那么投资者想必还是很有耐心的。
Hottovy说:“我们在欧洲和其他市场看到的情况,与我们在2010年至2014年间在美国看到的情况类似。 “人们看到Prime会员在运输速度和内容方面的价值。这对投资者很重要,因为会员保留率达到90%以上。”
贝佐斯引用亚马逊在独立调查(包括美国客户满意度指数)方面的持续高分,证明该公司不断发明新方式来取悦客户,为他们提供没有意识到的新事物。
“在这个世界上,你不能死守自己的取得的荣耀。”他写道,“客户并不会拥有它。”
这封信赞扬了亚马逊的企业文化,贝佐斯认为高标准是“可教”的。
“人们非常善于通过置身某个环境中来学习高标准。”他说,“高标准具有传染性。把一个新人带到一个高标准的团队,他们会很快适应。相反的情况也是如此。如果低标准盛行,这些标准也会迅速传播。”
首席执行官贝佐斯还表示,比起前一年,2017年亚马逊在全球范围内运送超过50亿件物品,并且更多新成员加入Prime。他补充说,2017年是硬件销售最好的一年,公司将继续大力投资扩大其客户群,品牌和基础设施。
信函发布后,亚马逊股票在延长交易中上涨约1.5%。
贝佐斯的年度信函特别重要,因为投资者不会被亚马逊的利润所吸引。该公司的利润率自2011年以来一直保持在2%以下。他们投资于贝佐斯进军新市场和寻找新收入来源的能力,去年收入增长了31%,达到1780亿美元。亚马逊股价在过去一年上涨近70%,几乎是标准普尔500指数涨幅的五倍。
亚马逊在云计算领域处于领先地位,这是一个盈利和快速增长的市场。它正在建立一个广告业务,以利用其消费者网络流量。该公司认为,Alexa语音激活平台将成为人与设备之间下一波互动潮流,成为电脑鼠标和触摸屏界面的补充。
但亚马逊也面临新的威胁。由于两家零售巨头争夺8000亿美元杂货业务的统治地位,亚马逊与沃尔玛公司陷入了代价高昂的价格战。美国总统唐纳德·特朗普一再抱怨亚马逊没有支付其公平的税收份额,正在伤害传统零售商,并且正在与邮局达成私下交易,这种批评可能会导致亚马逊的交付成本增加,如果它推出新的邮政服务套餐价格。贝佐斯在信中没有提到这些攻击事件,维持公司对这些问题的沉默。
为了保持投资者的信心,贝佐斯还提到1997年致股东信函,始终提醒他们预见互联网将改变购物性质的能力。他还提供了一些轶事,例如他驾驶雪佛兰开拓者前往邮局,梦想拥有一台叉车,以回顾公司的发展进程。
作为世界上最富有的人,贝佐斯的战略和前景已经形成了类似于沃伦·巴菲特的邪教组织形式,巴菲特每年致伯克希尔哈撒韦公司投资人的信函都是必读内容,都是那些希望了解经济和巴菲特投资策略的人。巴菲特现在在彭博亿万富翁指数排名第三,仅次于贝佐斯和微软公司创始人比尔·盖茨。
另一方面,亚马逊披露除贝佐斯以外的亚马逊员工年薪中值数为28,446美元,这反映了员工中数量庞大的零售和仓库员工。该数字被列入亚马逊周三向美国证券交易委员会提交的年度委托声明中。此外,该文件还包括贝佐斯在内的高层管理人员的薪酬,贝索斯的薪酬总额为168万美元,其中包括81,840美元的薪水和160万美元的CEO安保费用。薪酬中值数与贝佐斯的薪酬总额比例为1比59。
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