AI将摧毁一半的银行业岗位？距离那一天或许还有十年

行业专家表示，未来10年，人工智能和自动化技术的进步可能会取代美国一半的金融服务业员工，但要实现这一目标，将需要大量投资。

Condusiv Technologies公司的首席执行官詹姆斯·达雷佐(James D’Arezzo)说，这是事情发展的方向，但这个过程会很复杂。

他说:“除非银行能解决人工智能将导致的超大型数据库的性能问题，否则他们还无法通过缩减工作岗位来削减成本，无法将其用于他们的新服务和新产品上以保持竞争力。”

密集的硬件升级常常被认为是解决问题的答案，但达雷佐说，这是非常昂贵的。他举例说，东京科技大学全球科学与计算中心最近发表了一份声明。

该中心正在开发一台超级计算机，以满足人工智能和大数据应用的需求。

但他说，现有的超级计算机的成本在5000万到几亿美元之间，这就抵消了人工智能技术的成本削减优势。

但撇开技术问题不谈，资深的银行业高管都越来越认同人工智能服务的必然性——以及新技术将造成的就业岗位损失。

德意志银行(Deutsche Bank)首席执行官约翰•克兰恩(John Cryan)去年在德国法兰克福对听众发表讲话时预测，随着自动化的推进，行业岗位将出现“篝火”。

他说:“目前在我们的银行里，人们的工作就像机器人一样。在未来，我们将让机器人像人一样行动。我们作为银行是否会参与这些变革并不重要，这个未来一定会到来。”

根据克兰恩的说法，处理能力的提高、云存储和其他新开发项目使得许多任务成为可能，而这些任务此前一直被认为过于复杂而无法实现自动化。

达雷佐的公司致力于改善现有的软件性能，他说，金融行业正被“数据海啸”淹没，包括对客户隐私的新的合规要求，以及不断变化的银行监管规定。

他说:“这是数据的爆炸式增长，而另一方面，人工智能增加了信息负荷。”

“这对金融行业处理所有这些数据的能力造成了重大压力。业内花在IT部分上的钱比其它行业都要多，包括医疗保健和制造业。”

达雷佐说，许多工作岗位将不可避免地消失。

他说:“在人工智能的服务方面，你可以直接让人工智能去接待一位想要了解存款的愤怒的客户，但如果情况变得更加复杂，你还得让一个人参与进来。但我们会把上面提到的10%到20%的呆板的、关于死记硬背的问题从人工服务中去掉。”

人工智能技术的潜在用途包括自动客户支持、欺诈检测、索赔管理、保险管理、自动虚拟财务助理、金融服务的预测分析以及为低净值客户提供的财富管理服务。

“这就像其他事情一样——预测结果可能有点夸张，”达雷佐说，“当我们还是孩子的时候，我们以为在这个时代我们都在驾驶飞车呢。金融行业采用人工智能的速度将很快，但在我们看到一些重大变化之前，还需要整整十年。”

加州大学洛杉矶分校安德森商学院(UCLA Anderson School of Management)金融学和经济学教授巴格万•乔杜里(Bhagwan Chowdhry)表示，未来可能不会像有些人认为的那样黯淡。

他说:“科技将会减少一些重复性的工作，更少需要人类判断的工作。但我认为，失去的就业岗位会被其他人类更擅长的工作所填补。”

“任何需要判断的事情都仍然会保留给人类。我们不擅长16位数的乘法运算，但我们擅长判断人，探知是否有人在说真话。”