埃森哲：银行大力投资AI和人机协作收入可提高34％ 2022年增加就业14％

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根据埃森哲的报告，尽管银行业领导者意识到智能技术正在重塑核心银行业务流程，并且可以改变客户体验，但很少有计划大幅度投资，用于增加员工再培训，以在短期内实现这些技术。

根据两项调查——100名银行高管和另外1,300名非执行银行员工 —— 《银行业未来劳动力调查：实现人工智能的全部价值》报告估计，如果银行投资于人工智能(AI)和人机协作的速度与表现优秀的企业相同，他们可以将收入提高34%，到2022年将就业水平提高14%。

埃森哲高级董事总经理兼公司银行业务主管Alan McIntyre说：“随着人工智能变得更加细致，其在银行中的作用正在超越自动化，提升人力资源能力。” “为了获得人工智能潜力的优势，银行需要在其核心业务的所有领域实施‘智能应用’，即将技术和人类智慧相结合。为了实现这一目标，他们需要来自最高领导层的承诺，并理解这一演变将需要员工队伍发生巨大变化。”

根据该报告，在接受调查的100位高管中，76%表示智能技术将对其组织的市场差异化至关重要，39%的人相信这将成为未来三年实施每项创新的后盾。

虽然银行认识到获得人机协作是至关重要的，但很少有人采取行动解决人与智能机器交汇处的价值。例如，银行高管认为，平均而言，只有四分之一的员工愿意与人工智能合作。此外，只有3%的高管表示，他们的组织计划在未来三年大幅增加对员工再培训的投资。

McIntyre说：“银行没有致力于提升员工技能并重新学习如何与智能技术合作，这将大大阻碍他们部署并从中受益的能力。” “银行从应用智能中受益的唯一途径就是确保数据和系统的管理公平、透明和负责，而且人们对培训机器以实现这种‘负责任的人工智能’至关重要。”

在接受调查的1,300名非执行银行员工中，超过四分之一(28%)表示，他们在工作日的一半以上使用智能技术。总体而言，员工对AI的影响感到乐观;三分之二(67%)认为这将改善他们的工作与生活平衡，超过一半(57%)希望能够扩大他们的职业前景。

这项研究表明，在提高人工智能技能投资方面有着坚实的基础。三分之二(67%)的银行高管认为，他们的公司将在未来三年内通过人工智能创造净就业增长。

埃森哲金融服务部门人才与组织领导人Andrew Woolf表示：“银行，事实上，所有的金融服务公司，在他们甚至可以决定如何最好地使用智能工具之前都有大量的工作要做。” “他们可以从构建企业级应用智能策略开始，重新构想今天的工作方式，并确定他们需要采取哪些步骤以进入高级协作阶段，人类可以帮助人工智能来帮助人类。”

方法

“实现人工智能的价值”基于两项调查：100名高级银行业高管，另外1,300名跨行业技能的非银行员工。埃森哲将定量和定性研究技术结合起来，分析工作人员和商业领袖在与智能技术合作方面的态度和准备情况。调查于2017年9月至11月在11个国家进行：澳大利亚，巴西，中国，法国，德国，印度，意大利，日本，西班牙，英国和美国。该研究还包括经济建模以确定人工智能投资与金融表现，与高管人员进行深入访谈，以及与AI合作过的人员访谈。