隐私问题成焦点 研究称去年四成用户删除了社交媒体账户

周一公布的一项研究显示，人们严重不信任Facebook和Twitter等社交媒体，消费者希望在此类平台上做广告的品牌能尽快找到解决方案。

公共关系咨询公司爱德曼(Edelman)的研究称，隐私问题和假新闻的传播助长了人们对社交平台内容的不信任。70%的受访者希望企业和广告商在社交媒体网站上施加压力，以应对虚假信息，并删除攻击性内容。

受调查的人也认为语境很重要，48%的人认为，如果广告中出现的内容是仇恨言论或暴力内容，那么这就是品牌的错。

“我们了解到，世界各地都严重缺乏对社交媒体的信心。这是发自内心的呼喊;人们害怕。他们对侵犯自己隐私的行为感到愤怒，因为假新闻的困扰，他们对真相不确定。”该公司总裁兼首席执行官理查德·埃德尔曼(Richard Edelman)在给CNBC的电子邮件中表示。

剑桥分析的数据泄露和通俄门的假新闻都引起了人们的关注。

今年4月，Facebook表示，将删除互联网研究机构(Internet Research Agency)的270个页面和账户。这家俄罗斯机构曾试图影响美国总统大选。

上个月，Facebook和Twitter都在美国中期选举前宣布了更严格的政治广告准则。

在过去一年中，有40%的受访者因为隐私问题删除了至少一个社交媒体账户，62%的受访者希望对此类平台进行更多监管。

爱德曼调查了巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、阿拉伯联合酋长国、英国和美国的9000人。

理查德·埃德尔曼(Richard Edelman)敦促企业诚实对待他们如何使用社交媒体(比如广告)，他们说，人们需要明确的身份证明，当某些事情得到支持时，以及他们的数据被收集时。

消费品集团联合利华(Unilever)周一还宣布，将不再与社交媒体上拥有虚假粉丝的“影响力人士”合作，以帮助重建人们对数字营销的信任。

人们也期望企业能承担像种族歧视和可持续发展这样的大问题。

“消费者相信，与政府相比，品牌能够做更多的事情来解决这些问题，。理查德·爱德曼说。

这项社会媒体研究是建立在爱德曼今年1月在达沃斯世界经济论坛上公布的年度信任晴雨表的基础之上的。该指数显示，全球仅有41%的人信任社交媒体，而大多数西方国家消费者的信任度在2017年都有所下降。