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汇丰的“机器人员工”成功上岗 再次引发了人们对机器人利弊的争论

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 黄琨 • 2018-08-14 17:46:35 来源:前瞻网 E1449G0
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(机器人“小辣椒”,图片来源于CNBC)

机器人——这个长时间内只存在于科幻小说中的概念,正日益成为现实。对于资本家来说,机器人意味着高效、廉价的劳动力,而对于劳动者来说,这就是夺取工作岗位的梦魇。随着自动驾驶汽车和无人商店等新事物的涌现,噩梦只会进一步加深。

当你走进汇丰曼哈顿旗舰店时,迎接你的将会是机器人“小辣椒”。这款软银机器人公司生产的人形机器人具备先进的人工智能,能回答客户的各种问题,包括从最近的ATM机在哪里,到如何兑换外币。为了让顾客与机器人交谈时感到自然,“小辣椒”会做出许多拟人动作,比如自拍或讲笑话。

软银表示,“小辣椒”上岗几个月以来,反响热烈。这款机器人不仅吸引了许多客户,还减轻了人类同事的工作负担。

软银机器人公司CSO卡林(Steve Carlin)表示:“消费者最满意的是,在排队等候的时候受到接待。”而汇丰创新部主管巴尔金(Jeremy Balkin)则表示,银行数据显示,“小辣椒”对询问的回答中有近10%是“你不必排队等候”,这意味着它很多时候能帮助客户节省时间。巴尔金表示,行内ATM使用量增长了6.2%,这一增长要归功于“小辣椒”的出现。

“有73%的顾客走进旗舰店后,反复询问的是一些简单的问题,比如‘ATM在哪儿?’或者‘最近的地铁站在哪里?’”汇丰零售银行业务CEO桑切斯(Pablo Sanchez)称。对于银行职员来说,一天回答成败上千从这类问题会感到厌烦,而“小辣椒”可以不厌其烦地进行这类工作,因此这家旗舰店变得更加高效,业务也出现了增长。

更重要的是,“小辣椒”在提高效率的同时,并没有替代人类的工作岗位。该行表示,正是因为它在简单工作上的高效,传统的银行职员们腾出了时间,提高了日常生产率,为公司雇佣更多专业员工提供了机会。

不仅仅在银行,一些危险行业岗位更是机器人发挥作用的地方。例如,迪斯尼最近开发了一种机器人特技演员,它可以表演对人类有风险的特技。在使用这种机器人时,人类特技演员只需与之配合,不会受到伤害。

一些人认为,人类和机器携手的经济,可能会出现更强劲的发展。密歇根大学航空航天工程教授阿特金斯(Ella Atkins)认为,在经济中,机器人出现后,会取代一些简单、危险的岗位,倒逼人类寻找更高级、更健康的工作。例如,阿特金斯说,卡车司机经常被鼓励花尽可能多的时间在路上,这是非常不健康的,未来必将被机器智能代替。

然而,密歇根大学信息学院信息副教授罗伯特(Lionel Robert)指责称,像“小辣椒”和迪斯尼特技机器人这样的机器人抹掉了一些工作岗位,但这些人往往会被技术的讨论者所遗忘。处于最容易被机器替代岗位上的人,本身就是最难找到工作的人,机器人对他们来说就是灾难。

此外,机器人仍然需要变得更聪明,而不是更智能。罗伯特表示:“在高端零售领域,人与人之间的互动才是最重要的,因为一个好的推销员的工作就是让人们冷静下来,而这并不是科技所擅长的。”换句话说,我们离一个完全有自我意识的机器人还有很长的路要走,它可以像电影里那样与人进行类人对话。

阿特金斯则说,这将是一个“缓慢的磨合过程”,目前尚不清楚机器人对经济总体影响如何。不过他认为:“我们不一定要让某些人失业,因为我们可以控制机器人的功能。”

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