加速推行自助数字化服务 未来三年内富国银行将裁撤至多10%员工

美国银行业巨头富国银行(Wells Fargo)计划在未来三年内裁员5%-10%，以节省成本，并将客户服务转向数字自助服务。

该公司首席执行官蒂姆•斯隆(Tim Sloan)周四在公司全体员工的会议上告诉富国银行(Wells Fargo)的员工，裁员将包括部分裁员和正常的员工流失。

公司记录显示，这家总部位于旧金山的银行大约有26.5万名团队成员。

据估计，裁员计划将影响富国银行的约26500个职位，占10%以下。

该银行发言人辛西娅•杉山(Cynthia Sugiyama)证实，计算是准确的。

此次员工会议是富国银行(Wells Fargo)一系列关于公司转型计划的会议的最新一次。目前，该公司面临着日益激烈的竞争以及未经授权账户的丑闻的影响。

斯隆告诉公司员工，裁员是对“客户偏好不断变化的反应，包括数字自助服务能力的加速采用”。

他同样提到了“对效率的持续承诺”。

此外，斯隆还承诺，随着裁员的进行，该行将随时通知员工进展。

斯隆在一份正式声明中表示:“富国银行非常重视任何涉及其团队成员的变化，一如既往，我们将以周到和透明的态度对待团队成员。”

“我们有完备的项目来让受影响的团队成员意识到富国银行的其他工作机会，并在他们过渡到职业生涯的下一个阶段时提供支持。即使我们提高了工作效率，富国银行仍将是美国最大的雇主之一。”

金融服务业研究公司Moebs Services的首席执行官迈克尔•莫比斯(Michael Moebs)预计，裁员“不会对银行的利润造成太大影响”。

Moebs表示，"出纳员将大幅减少，但他们的薪资远低于目前及未来支付给IT(互联网技术)员工的薪资。"

“总体而言，富国银行的举措是为了应对来自金融科技公司的竞争。”

Mercator advisory Group信贷顾问服务主管Brian Riley称，富国银行对数字银行服务的日益重视是"一种自然趋势"，因该行正在为未来重新规划业务。

“当你考虑零售银行业务时，你可以在不介入的情况下处理很多事情。你甚至不需要进去存支票。”Riley称。

“运营一家银行分行要花很多钱，富国银行有6000家分行，摩根大通(JPMorgan)有5200家，美国银行(bank of America)有4500家。”

在计划裁员之际，富国银行(Wells Fargo)正努力恢复客户和投资者的信心。此前，富国银行涉嫌在未经客户授权的情况下开设了大约350万个银行账户和其他金融产品。

2016年9月，银行遭受了1.85亿美元的民事罚款，消费者金融保护局、美国货币监理署(Office of the Comptroller of the Currency)和洛杉矶法律官员都表示富国银行(Wells Fargo)的零售销售政策和该行经理们敦促员工尽可能多地开设客户账户。

该行随后改变了薪酬政策，并罢免了几名高管。

然而，富国银行(Wells Fargo)在处理其他损害客户利益的金融项目时也面临着类似的监管行动和罚款。

今年4月，该行同意向美国消费者金融保护局和美国货币监理署支付10亿美元民事罚款，原因是违反抵押贷款和汽车贷款规定，迫使客户支付额外费用。

今年2月，富国银行(Wells Fargo)就美联储(fed)所称的“消费者滥用和合规问题”与美联储达成一致。

该协议限制了富国银行的增长，尽管其竞争对手不断扩大，并要求该行更换四名董事会成员。