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“新零售”助阵“双11”!各大品牌打造线上线下互动销售模式

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 Carly Feng • 2018-10-29 11:35:25 来源:前瞻网 E1391G0
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阿里巴巴正在利用双11活动推广“新零售”计划,打造线上线下互动的销售模式,旨在刷新销售纪录再创佳绩。

双11线上线下结合的活动

双11活动期间,阿里巴巴今年在各个层面都在尝试把线上线下的促销活动互相关联起来,以吸引消费者。今年天猫的“红包”不仅可以在线使用,还可以像礼品卡一样在线下门店享受优惠。其他的零售商也正在尝试开设品牌临时概念商店,比如欧莱雅在双11期间准备搭建一个临时商店,且安装虚拟穿衣镜,它可以与消费者在的天猫账号和支付宝的产品自动售货机关联,试穿合适还可以直接保存到购物车。消费者还可以预约线下头发护理服务。

活动期间,新零售模式还体现在食品行业服务中,例如11座城市的星巴克门店将会与饿了么合作,客户可直接线上下单。反向操作同样可以,在线下消费的顾客也可以在门店内享受到该品牌或零售商在天猫网店的优惠,或者通过扫描店内二维码直接线上网店下单。

天猫网店还可以根据店铺需求定制“新零售”功能。例如消费者通过扫描产品二维码即可添加产品到线上购物车或者链接到产品介绍页面。这个新功能对轩尼诗等中国知名度较低的品牌尤其重要,轩尼诗可以通过这个功能让消费者了解产品制作过程和相关信息,打开中国知名度。双11期间,消费者可选择:在线支付购买、到店自行提货和门店发货三种运输方式。为了个性化整体的购物体验,虚拟现实试衣间的推出让消费者可节省时间、直接通过屏幕在线预订,同时系统还会基于客户的线上购物习惯推荐关联产品。为了让消费者省时省力,零售商都开放支付宝在线支付功能。

今年双11活动结合“新零售”策略,只为了刷新双11单日销售额和提高阿里巴巴的整体销售。虽然中国拥有全球最大的电子商务市场,然而80%的消费活动还是在线下进行。福布斯报道,过去三年来,阿里巴巴已经在实体零售方面投入了80多亿美元资金,其中包括对自有的孵化型超市连锁店——盒马鲜生的投资,以及开发零售技术的投资。阿里巴巴今年对双11活动大力支持,其销售额很有可能再次刷新纪录。2017年,双11当日24小时内的零售额高达250亿美元。

华扬联众的国际公关负责人Madelyn Fitzpatrick也说:商店是向用户追加销售的好地方,会激发消费者到店体验的兴趣。

到目前为止,与新零售结合的双11活动已经在国内本土连锁店大规模开展。双11当天参加活动的零售商包括:100家盒马鲜生超市、400家大润发超市(可使用扫描二维码等新零售功能)、62家高端路线的银泰百货和222家居然之家。

对于在中国没有实体店的部分国际品牌来说,参加双11的活动非常有利。中国的品牌实体店高度集中在上海和北京等一线城市,因此其他城市的消费者就没办法参与店内品牌活动,通过线上活动促进销售是个不错选择。

阿里巴巴双11期间为奢侈品零售商,新推出钉钉平台的客户服务功能。店家可以用平台来连接客户跟员工,他们还可以时刻更新产品库存、跨门店调货和直接根据客户在天猫预留的地址来安排送货。阿里巴巴称,由于奢侈品牌零售商在双11期间不提供促销活动,因此在线上和线下推广客户服务功能可以让他们多加参与。

Madelyn Fitzpatrick说:“阿里巴巴关注店内技术的同时,也推动了支付宝、食品配送服务和电子商务平台线上线下的持续整合;而消费者可以轻松实现收货和退货。这确实有助于增加中国零售店的客流量。店内交易也推广了虚拟支付方式,因此单笔交易会很快完成,客户也能够顺利兑换优惠券或折扣。”

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