整改2月又出事？滴滴回应求助失灵：乘客未更新APP版本

滴滴回应求助失灵。在整改近2个月后，滴滴昨天又遭到网友控诉称，在危急情况下，她使用的“紧急回应”功能失灵。对此，滴滴回应称，“紧急求助”是旧版APP的功能，目前APP已更新，现在只有“一键报警”功能。

昨日，网友@Little_JN在论坛上曝光了一段称作滴滴的“惊魂”经历。她在11月13日中午乘坐滴滴，从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。在行驶到一个十字路口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”。不知是没听到“第二个”还是有意绕路，驾车的范姓司机直接开上了左转车道。

让Little_JN惊惶的是，她在提醒司机走错道后，司机突然发火。在接下来短短的几百米，司机边骂边赶她下车，她表示拒绝，要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机持续谩骂。

行驶途中，Little_JN曾点击滴滴APP上的“紧急求助”按键，然而，除了系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”外，并没有任何反馈出现。她最后只能趁着红灯停车跳车逃跑。

让她愤慨的是，直到下午16:15分，也就是点击“紧急求助”3个半小时之后，滴滴客服才联系上她。

不过，对于事件，滴滴方面另有说法。他们表示，关于投诉的问题，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

针对“紧急求助”不紧急的问题，滴滴表示，今年9月4日，他们已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版的“紧急求助”功能已经停用。