“数”·“智”·“云” - 如何用三个字叩开保险渠道数字化转型之门？

提到买保险，总会有一部分人脑海中闪现出这样的画面：

西装革履，笑容阳光，签单时侃侃而谈，理赔时就没那么顺利。

据新华社数据，截至2019年底，我国共有保险专业代理法人机构1779家，保险兼业代理机构3.2万家、网点22万个，个人保险代理人超900万。而另一份坊间流传的数据显示，有高达5000万人曾参与过保险销售!

这似乎说明，保险行业属于劳动密集型，只需要找到擅长销售的人，保险企业就可以稳步前行。

但如果你深入了解这个行业，就能发现，还有一批保险科技企业，在努力做着技术变革，希望用日拱一卒的努力，让这个行业焕然一新。

这其中，就有已经在金融科技领域深耕16年的上海复深蓝软件股份有限公司(以下简称“复深蓝”)。

5月27日，深圳告别“龙舟水”，迎来久违的艳阳天，复深蓝作为“2020首届亚洲保险科技发展论坛(AIDF 2020)”战略合作伙伴，董事长兼总经理杨万强先生受邀出席本次论坛，并作为论坛颁奖盛典的颁奖嘉宾，同时也进行了主题分享。

前瞻网全程跟进了此次演讲，并联合证券时报、保观等媒体同仁对杨万强先生进行了专访。

图为：复深蓝董事长兼总经理杨万强(左一)接受前瞻网(左二)等媒体采访

数字经济时代催生保险渠道变革

技术变革往往需要经济基础作为支撑，保险渠道数字化转型的基础，就是数字经济时代的全面发展。

据统计，我国数字经济在过去的十多年时间里发展迅猛，从2002年约1.2万亿，占GDP比重仅为2.4%，到2018年占比已跃升到34.8%。

经济发展模式的转变，推动管理者们思考企业经营模式的转变。IBM此前一项针对全球企业高层的调研信息显示，CEO们的关注点已从运营成本转向如何运用新技术新思维来改变客户关系与业务模式。

这种危机感在保险行业同样存在。杨万强董事长在主题演讲中引用《扁平化世界》一书中的概念，认为在数字经济时代，数字化保险带来了空间折叠与时间坍缩，利益相关者的高效链接，必然短路低效链接。

图为：杨万强董事长主题演讲

而高效的链接始于强大的算力与互联网，算力提升生产效率，互联网提升交易效率。两者相结合，就会深刻影响到保险行业的产品模式、营销模式、渠道销售模式和组织管理方式。

杨万强董事长进一步分析指出，交易效率提升的投产比要高于生产效率的提升，能带来更直接的效益。

而交易的关键一点，就在于渠道。基于此认识，杨万强董事长和复深蓝相信，作为交易效率提升的主体，保险业渠道必将迎接伟大转型变革!

如何叩开保险渠道数字化转型之门?

伟大的变革需要完备的方案来实现。

叩开保险渠道数字化转型之门，复深蓝给出了答案，三个字：

“数”·“智”·“云”。

在阐述什么是“数”、“智”、“云”之前，我们先可以去解读复深蓝对于保险渠道数字化转型的理解。

复深蓝认为，保险渠道数字化转型并非要通过互联网取代渠道，而是通过互联网和算力来使渠道通过数字化变得更加强大，也就是说，这是赋能渠道的过程。渠道将以保险企业数字化转型的全局思维来规划一体化全渠道云，以科技创新为一体化全渠道平台建设的灵魂，以数据资产形态和应用价值提升为目的分三阶段进行建设。

而这三个阶段，就是从“数”，到“智”，最终到“云”。

第一阶段：数，即数据新基建

这一阶段的渠道数字化建设是从数据开始的，其目标是数字化、智能化，超越信息化，通过采用新一代的大数据、人工智能技术以及中台理念，完成保险企业大数据基础建设，形成企业级数据中台。

第二阶段：智，即关键旅程赋能

这一阶段通过渠道关键旅程数字化赋能，激活渠道数据的智能。具体来说，与渠道相关的最重要的两个对象是代理人与客户，对两大对象的关键旅程进行数字化赋能，把蕴藏在数据中的能量激发出来，把静态的治理后的数据通过两个关键旅程数字化，发挥出动态智能化的价值和作用。例如通过构建全面、精准、多维的画像体系，激活渠道数据智能营销与服务。

第三阶段：云，即全渠道融合

在完成了前两个阶段之后，到第三阶段就可以实现全渠道业务在云端的一体化融通，跨渠道信息业务流转，以及渠道管理资源配置动态化。

在这一阶段，全渠道的融合将能够打破渠道壁垒，扁平渠道层级，实现数据互通，重塑渠道边界，深入业务场景，融入保险生态，实现业务流程协同、产品服务协同、客户信息同步、管理机制同步。

杨万强董事长在演讲中强调，建设一体化全渠道云，而不再是建设一个代理人系统\银保系统\团险系统\电商系统，一定是在规划时建立一体化各渠道的超级云平台以创新的中台来支撑敏捷的前台，以适应客户的个性化需求，适应市场的快速变化。

在复深蓝打造的一体化全渠道云中，以B端的保险核心系统为基础，纵向一体化上搭建从底层渠道数据中台开始，到渠道数据中台与渠道业务中台，最后到全渠道协同平台。

而在纵向一体化的同时，还有各个中台与体系内部的横向一体化，以全渠道协同平台为例，就包括代理人、保险经代、银保、团险、电销、互联网等诸多横向一体化内容。

　打造“数·智·云” 复深蓝底气何来?

在整个主题演讲，以及前瞻网、证券时报以及保观的联合采访中，杨万强董事长跟演讲时一样保持强大的中气，这也侧面印证出他16年来带领公司业务高速增长的底气和技术积累的底蕴。

无论是基于此次AIDF2020，还是视野放大一些，站在整个保险科技领域，复深蓝所提出的保险渠道变革的“数”“智”“云”时代，都是对于保险渠道数字化这一细分领域的大手笔创造，彰显了复深蓝团队的远见与魄力。

而在前瞻网看来，这种大手笔的底气，来自三个层面。

底气从政策中来

在中国，行业的发展离不开政策的导向与支持，尤其是对于保险行业这一具有金融属性，事关国计民生的行业。

在新冠肺炎疫情全球蔓延的特殊背景下，已经收尾的2020年全国两会上，有关保险行业的讨论热度居高不下。

网络互助、税延养老保险、长期护理保险、医护人员及跨境医疗保险、科创企业保险等等，成为这届保险业代表们心心念念的行业话题。

而在5月22日，李克强总理的《政府工作报告》上，也给保险定下了“强化保险保障功能”的任务，联系到2019年的《政府工作报告》15处提及保险，保险行业与国家发展的脉搏已然在同一频率之上。

而在政策的支持下，复深蓝又有着得天独厚的优势。创立于2004年的复深蓝，一直扎根于金融中心上海，而在新的国家发展规划中，上海将会打造成国际金融中心和国际科创中心，这与复深蓝16年来坚持的金融科技路线完美契合。

展现在复深蓝面前的，是一个远大未来。

底气从行业中来

作为金融行业的分支，保险科技如金融科技一样，正在如火如荼的发展。据统计，整个保险科技市场总投入已经超过540亿元，且还在快速增长之中。

而这还远非保险行业的全部能量，行业本身依旧潜力巨大。相较于海外国家，我国保险密度和保险深度都有很大的增长空间，并且，与银行、证券业相比，保险科技，尤其是软件层面，发展空间可观。

基于此，在保险科技领域也有一批优秀的企业在与复深蓝同行：产品线丰富的行业头部企业中科软，专注于产品打磨的易保科技，还有近几年风头正盛的创新型险企众安保险等，都在各自擅长的细分领域内带动保险科技的进步。

复深蓝从企业创立伊始就有浓厚的工程师文化，而在确定进军保险科技领域时，面对林立的行业巨头，团队认识到科技创新是唯一出路。为此，复深蓝一直重仓科技，以金融领域积累到的关键技术嵌入到保险科技领域，赢得了市场的认同。

当然，保险科技企业的发展还离不开险企强烈的需求。正如开篇提到的很现实的问题：普通人对于终端保险代理人的感受不佳，进而演化为对整个保险行业的印象都不好，很大程度上影响了保险的销售效率。

在杨万强董事长看来，其中一大原因是保险代理人良莠不齐。有数据显示，我国保险代理人的平均就业年限只有1.57年，很难具备专业的保险知识及完善的服务意识。

现在，这一令行业头疼的问题，可以通过“智·数·云”方案解决，通过扁平化企业管理，让终端到企业管理层的数据流通更加便利与充分，这样可以制定更具针对性的业务提升计划，同时，方案还能够大幅降低渠道成本，更多让利于客户。根据艾瑞咨询的研究数据，到2025年，科技赋能保险公司能能够让整个行业成本减少6.6%-8.9%，这将是一笔可观的数据。

这只是保险渠道科技赋能的一个小场景体现，但能够极大改观行业形象，起到四两拨千斤的重要效果。

杨万强董事长在采访时同样指出，险企发展到现在，核心系统或许很难轻易变动，但销售端、渠道端的投入是最容易见效的，这与当前人工智能、大数据的发展轨迹相一致，都是从前端、渠道端发力。

尤其是疫情加速了险企转型数字化的步伐，很多只有一种增长渠道的险企，在疫情爆发期间业务陷入停滞，但如果有数字化的渠道与手段，就可以积极寻求更多的创新性操作。这必将刺激很多险企加码保险科技，尤其是保险渠道科技。

正因为如此，复深蓝推出数字化保险渠道矩阵系列产品A-Matrix等，赋能险企快速实现数字化。

　底气从技术中来

政策支持与行业良好的发展前景，也需要辅之以强大的技术支持。金融科技作为近几年的热点，投身其中的企业如过江之鲫，但最终留存下来并不断发展的，只有技术实力过硬的企业。

复深蓝创立于2004年，遵循“复蓝创造软件，软件通向未来”的理念，16年间已为数百家行业翘楚企业提供上万个软件系统服务，覆盖保险、银行、零售、电商、互联网、智能制造等多个行业，将软件科技赋能企业创新，促进企业数字智能化的转型升级。

而今，叩开保险渠道数字化转型之门，复深蓝有足够的技术底气。

复深蓝拥有两大研发中心，分别是智慧金融软件研发中心，与智能测试平台研发中心，对应公司两大主营业务，即智慧金融软件与智能测试平台。

其中，智慧金融研发中心重点关注新技术在保险领域的应用，偏向深层技术研发，同时还与西安电子科技大学成立了智慧金融软件工程新技术联合实验室，与其他高校的联合实验室正在加紧布局中。

智能测试平台研发中心则重点关注软件质量安全，目前中心已有10多款自主知识产权的测试平台产品，部分紧跟国外的安全测试产品，必要时也可以取代。

除了两大研发中心，复深蓝还投入资金进行创新性研发，通过控股专业的保险科技公司聚弦科技，研发出了包括智慧农业、互联网教育等保险中台。此外，还有做SaaS应用研发的麦鹊网络，也已经推出了经代SaaS以及互联网测试的SaaS服务。

正因为每年将营收的10%以上投入到研发中，复深蓝才能够支撑起一整套金融科技与保险科技的研发产出体系。截止当前，复深蓝依托强大的科研团队自主研发了数百项软件产品，并获得CMMI5软件成熟度认证、上海市科技小巨人企业、国家及上海市创新基金等荣誉。

尾声：一颗定心丸

在本次峰会上，杨万强先生还受组委会邀请作为2020年“金创奖”的颁奖嘉宾，为京东安联，亚太财险，长生人寿等机构颁发奖项，同时复深蓝也荣获“保险科技杰出影响力奖”。

此次难得的采访结尾，前瞻网提及了一个可能为大众关注的话题：既然言必称保险科技与重金投入，那么与国外相比，我国保险科技的实力如何?

毕竟，在论坛筹办的这段时间，美国对一批中国企业展开技术制裁，而就在论坛开幕的次日凌晨，华为CFO孟晚舟也被判“双重犯罪”成立。中国科技企业的真正实力能否实现自力更生，成为人们最为关注的话题。

但杨万强董事长的回答，给了我们一颗定心丸。

他表示，若不谦虚，我国保险科技行业能够与海外同行正面交锋，一些方面已经处于领先地位。

作为例证，杨万强董事长透露，复深蓝的客户中就有数家跨国保险巨头，这些合作都是复深蓝与海外企业公开竞争中赢得的。

在与这些跨国巨头的合作中，复深蓝已经提供了多个保险科技系统，尤其是在渠道科技方面，更赢得了巨头们的青睐。虽说因为保险消费习惯的不同，全球化推广不现实，但部分巨头已经明确表示，将在整个亚太区推广复深蓝的系统。

此外，还有很多海外企业正在沟通合作意向，为提升合作效率，2019年，复深蓝还在香港成立了子公司，以更好地服务与海外伙伴，更高效地参与国际竞争。

之所以能够做到领先于海外同行，杨万强董事长认为，这得益于中国互联网基础设施建设的完善与支持;同时，中国互联网企业尤其是金融科技企业间的激烈竞争，也激发新的保险科技不断涌现;并且相较于海外，中国消费者也更愿意接受新技术。

正因为如此，以复深蓝为代表的中国保险科技企业在与海外同行的竞争中，站在了高点。