明知故问丨老太冒雨交医保被拒收现金，老年人就该被科技边缘化？

现在的你，二十多岁，正值青春，熟练用手机上网，说着新潮的网络用语，吃饭有外卖，出门有网约车，就医手机拿号免排队……享受着科技带来的种种便利，或许还会鄙夷地想，都2020年了，还有人不会用手机支付吗？

那你可能忘了，沉默的老年人！

近日，下着大雨的宜昌，一位老人冒雨交医保，却因现金支付被拒，这一视频在全网引发热议。只见视频中的阿婆已是白发苍苍，被拒后无助地坐着不知所措。看到这则视频的人，但凡有点同理心，无不感到心酸。

这只是偶然吗？今年，因为新冠疫情的暴发，没有手机健康码几乎寸步难行。3月份，在江苏镇江，多名老人用的是老年机无法显示健康码被乘客赶下车；8月份，在黑龙江哈尔滨，一名老人疑因没有手机扫健康码，被司机拒载遭乘客白眼；同月，大连地铁，老年人不懂健康码成为网友笑柄。

时间再久远一点，2018年，盒马鲜生上海店公然贴着“不收现金”的提示牌；西安市蓝田县一影视基地直接张贴景区消费不收取现金，虽然最终经过检举进行整改，但衣食住行的各个方面，绝不是一两个老年人遭遇着科技的“霸凌”，说不定在你看这篇文章的时候就在某个角落发生。

要知道，根据相关预测，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。

而中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》测算，2020年中国65岁及以上的老年人约有1.8亿，约占总人口的13%;2025年"十四五"规划完成时，65岁及以上的老年人将超过2.1亿，占总人口数的约15%;2035年和2050年时，中国65岁及以上的老年人将达到3.1亿和接近3.8亿，占总人口比例则分别达到22.3%和27.9%。如果以60岁及以上作为划定老年人口的标准，中国的老年人口数量将会更多，到2050年时将有接近5亿老年人。

科技对于年轻的你来说是温暖的、便捷的，而被遗忘的庞大的老年人群所感受到的却只有冷冰冰。

什么时候，人的年龄成了一种罪过？

老年人就该被科技边缘化吗？老年人对待科技是什么样的态度？为什么许多老年人在使用科技产品时困难重重？本期前瞻经济学人“明知故问”栏目重点聚焦。

老年人比以往任何时候都更喜欢现代科技

根据欧盟统计局2018年的数据，在欧盟，75岁以上的人有87%从未上过网。但其实，近年来，老年人比以往任何时候都更积极地区拥抱现代科技！根据英国国家统计局的数据，在2019年的调查中，75岁及以上的成年人中有47%是近期互联网用户，75岁及以上的女性上网人数几乎是2011年的三倍。

65-74岁人群的互联网使用率从2011年的52%上升到2019年的83%，这意味着老年人正在缩小科技使用方面的代沟。老年人也不只是在使用电脑，还拓展到手机和平板电脑领域。

根据Ofcom发布的《2018年成年人媒体使用和态度报告》，75岁以上的人群中有超过四分之一（28%）在使用平板电脑，比2015年增加了15%。该报告还发现，75岁以上的人中有32%拥有社交媒体账户。

尽管这些数据显示老年人正拥抱现代科技，但仍有很多老年人对科技感到恐惧，使用科技产品时重重困难阻碍了他们。

老年人在使用科技产品时困难重重

大多数为交流而设计的技术依赖于看、听和读的能力，这意味着由于健康状况，社会上很大一部分老年人正错过跟上科技的步伐。

在使用科技产品时，由于身体的自然衰老，老年人往往会因为反应迟钝而感到挣扎，这使得他们更难跟上快节奏的科技，比如五花八门的APP。在欧盟，75岁及以上的老年人中有9%有严重的视力障碍，18%有严重的听力障碍（欧盟统计局2017年的数据）。

美国的统计数据显示，“23%的老年人表示，他们的身体或健康状况使得阅读困难或具有挑战性”（皮尤研究中心2014的数据）。这意味着，这些统计数据中包含的人不能完全参与到主流技术中。

除了健康因素，额外帮助也非常重要。多达77%的老年人报告说，如果试着学习如何使用智能手机或平板电脑，需要他人帮助。此外，在那些已经有上网但不使用社交网站的人中，56%表示他们需要帮助才能与朋友和家人联系(皮尤研究中心，2014)。

这些调查的结果很清楚，不管出于是什么原因，老年人正在被科技抛弃。因此，错过这些交流的机会让老年人感到孤立和孤独。

国外如何帮助老年人融入“数字化社会”？

随着欧洲公共管理越来越数字化，老年人有被排除在公共服务之外的风险。于是，在2018年，欧盟资助了一个“移动时代”项目，以帮助老年人数字化地获得公共服务。

该项目为老年人创建用户友好的应用程序，使管理工作变得更容易，并鼓励在社区积极开展老年人项目。透过这个项目，老年人可利用公开数据在网上获取公共服务和资讯。

“移动时代”研究人员还与老年人合作，以找出他们最想要获得哪些公共服务，什么样的移动应用程序是他们所能接受的，以及他们的可达性和移动性要求是什么。该项目认识到，许多老年人可能不会使用最新的设备，例如，他们可能还停留在网页端时代，更喜欢网站而不是应用程序。

该项目已在四个试点运行：英国南莱克兰、德国不莱梅、西班牙萨拉戈萨和希腊马其顿中部地区。它还创建了一个数字城市指南，包含文化设施和会议信息，以及建议。

它还为更活跃的老年人提供信息，如步行路线和路径，长椅，厕所，运动和锻炼活动。在不同的公共服务的帮助下，将开发应用程序来提供保持独立和长期健康的健康建议。

此外，欧盟还有一个2016-2020年电子政府行动计划，旨在确保欧盟的公共管理和公共机构开放、高效和包容，并在2020年前为所有公民和企业提供无国界、个性化、安全、用户友好、端到端数字公共服务。

2019年3月5日，白宫科学和技术政策办公室发布了一份名为《支持人口老龄化的新兴技术》的报告，旨在确定具有改善老年人和残疾人生活潜力的创新。该报告是由国家科学技术委员会召集的来自联邦政府各部门的专家起草。

该报告概述了技术可以支持美国老年人持续独立的六个关键领域，并确定了使这些创新成为现实的研究和开发需要。分别为：

关键独立生活活动，包括支持良好营养、卫生和药物管理的技术；

认知技能，包括帮助老年人监测其认知变化的技术，以及帮助老年人维持财务安全的基于技术的系统；

通讯和融入社会，包括视频通话和其它技术，帮助老年人不与社会脱节；

个人出行，包括帮助老年人在家中和社区内安全、方便地出行的技术；

交通工具可获得性，包括车辆改装和支持，以帮助老年人更容易和安全地使用公共交通工具；

医疗保健，包括调整和协调医疗保健的技术。

除上述六个领域外，报告还确定了针对确保老年人广泛采用新技术至关重要的交叉主题，包括直观的设计、用户友好的界面以及可靠的隐私和安全基础设施。

我国如何解决老年人面临的“数字鸿沟”？

针对文章开头老年人所遭遇的问题，日前，宜昌市医保局回应：医保征收主体是税务部门，乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等，方式有很多种。这反映了当地最基层的村一级社区工作人员，办事不够灵活，图简单。

当地政府也作出反应，秭归县茅坪镇人民政府于11月24日发布通告称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。

由于在社会上引起极大关注，近日，国务院办公厅印发了关于解决这类问题的文件——《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。文件指出，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

方案提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

针对老年人日常生活遇到的困难，文件中将重点任务分为七类：突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障；便利老年人日常交通出行；便利老年人日常就医；便利老年人日常消费；便利老年人文体活动；便利老年人办事服务；便利老年人使用智能化产品和服务应用。

首先提出的重点任务是完善“健康码”管理。方案显示，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。对需查验“健康码”的情形，也要简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务。

与此同时，身为子女或孙子女的年轻人，在父母或爷爷辈寻求帮助时，更应耐心解答，毕竟年纪大了学习能力难免下降，还要主动鼓励他们去接触科技，这对提高认知水平，防止老年痴呆也有一定帮助。