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今年3·15这六种产品被点名 你踩过几个坑?

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 Evelyn Zhang • 2021-03-15 14:03:53 来源:前瞻网 E13390G0

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今天是3月15日,是“十四五”以来的第一个消费者权益日,央视315晚会也将于今晚八点播出。

根据2月3日中国消费者协会发布的2020年全国消协组织受理投诉情况分析,梳理了一年以来,消费者的投诉热点和媒体关注的热点,这六个领域的产品极有可能被点名。

一是汽车领域

市场监管总局五部门约谈特斯拉、丰田旗下多款车型出现机油增多等问题、购车合同猫腻等等问题频出的情况也引起了各媒体的关注,相关的报道层出不穷。

二是直播带货

2020年因疫情影响,网红直播成为网络购物的发力点。但是对商品不实描述、低价推荐劣质商品、销售商品货不对板、流量造假、虚假举报等问题也非常常见。

三是短视频

短视频平台成为消费者浏览信息和分享信息的主要渠道,但企业通过短视频发布的低价体验却可能是陷阱。有大学生投诉反映,他们通过短视频平台看到“艳域东方古装摄影”有19.9元的体验活动,实际报名后,影楼工作人员不断诱导他们升级服务,最终累计服务费高达2万余元。消保委发现,低价体验陷阱在摄影、搬场等服务领域较多。

四是网约车

前不久,长沙一23岁女子从货拉拉车上跳窗身亡悲剧发生,深圳市交通运输局两度约谈货拉拉。3月11日,货拉拉宣布上线录音功能,试运行车载设备等整改措施。

此前,滴滴也陷入多起安全事故。相比前几年的管理漏洞,近些年滴滴已作出许多优化改进,但“大数据杀熟”“高额抽成”“兜售优惠券黑产链”等问题仍饱受诟病。

五是教育机构

最近,多地市场监管部门发出关于谨慎选择教育培训机构的消费警示。

日前,5家投诉数量大、解决率低的教育培训机构进行公开曝光。其中,优胜教育因无证办学遭到第七次曝光,健伟教育和易消教育因无证办学分别遭到第六次、第四次曝光。

六是手机软件

一年来,手机软件的漏洞多次引发公众舆论。

复旦大学某教授带领团队在全国多个城市完成“手机软件打车”的调研报告,称打车软件存在“大数据杀熟”现象。

3月12日,工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2021年第3批,总第12批)》,136款APP因侵害用户权益被通报。其中,涉及腾讯、科大讯飞、盛天网络等公司。

根据前瞻产业研究院整理的数据显示,在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。其中,食品商品投诉量为48319件。

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与2019年相比,医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高,进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响,医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。

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更多数据请参考前瞻产业研究院《2021-2026年中国医疗器械行业竞争格局与重点企业分析报告》,同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资、IPO募投可研等解决方案。

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