稻盛和夫：做出好产品的人能听见产品的声音

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笔记侠按

星巴克舒尔茨为什么说要“将心注入”?

劳动力价格涨得很高，但为什么我们的技能根本却未见增长?

中国有两个传统断了，一个是士绅传统，一个是工匠传统，为什么?

谈“转型升级”，为什么要尊重隐形知识?

中国成为一个世界制造大国却忽略的一点是什么?

中国制造今天面临的一个艰难且绕不去的话题是什么?

完整笔记

有一次，星巴克创始人舒尔茨被邀请到日本演讲，到了日本他还没想好讲什么。当晚，他和朋友到一家店里吃寿司，在吃下第一口的时候，他发现这个寿司和在美国吃到的完全不一样，从未吃过如此美味、回味悠长的寿司。

一个问题浮上心头，为什么这里的寿司味道会不一样?

这时，他抬头看到一个70多岁模样的老员工正忙前忙后。“这么大年纪，怎么还不退休?”旁边的食客告诉他，老人是老板，开了30多年的店，也在自己店里当了30多年的服务员，每天接触顾客，为顾客服务。

舒尔茨当时心里强烈感慨，原来寿司的味道之所以与众不同，也许就跟这个人做事的方式有关。那时，他突然想到了演讲的主题，也是后来他自传的标签——《将心注入》。

产品如何最终赢得市场?靠你的技术?靠你的工艺?这些固然重要，但更重要的是，有没有将心注入到你的产品中。一杯普通咖啡和星巴克咖啡之间的差别就在于，服务员把咖啡倒进杯子的时候，只是将咖啡倒了进去，而没有将心倒到杯子里。这是他经营理念的核心。

而如今，星巴克已经变味了，也成为了平平常常的消费品，成为快餐化的游戏，原因也在于他已经难以将心注入。

01 匠心重沟通，而非强硬的连接

吴伯凡先生认为：中国现在的制造已经走进心时代了。

2007年底，他去富士康参观，那时的富士康还很封闭，极少向外界开放。在两天的考察后，对富士康有了新的认识，虽然富士康问题很多，但是在经营理念上，有一个点我特别认可——他们有一句口号叫做“亲近铁块”。

铁块是冷冰冰的，你要把一个产品做好，不是机械化地制造一个个零件，然后组装，这样做出来的产品一定是粗糙的，因为你的心没有亲近这些铁块。你的心跟铁块亲近的力量、那种连接、那种感应，是你的产品胜过90%的竞争产品的最重要因素。

我们经常忘记产品里有一个最重要的看不见的元素，就是心。没有心就只是一个平庸的产品而已。

金刚组，是日本一家有1300多年经营时间的长寿企业，做的什么业务?就是给日本的神庙做修缮。

天坛，是一座伟大的建筑，因为如此大的规模竟没有一颗钉子，将木头与木头之间的间隙接运用得淋漓尽致、天衣无缝。神庙也是这样，这需要对木头有着深切的了解，而这个了解仅仅靠头脑是不够的。

负责修缮的木匠对稻盛和夫说，20多岁他只是个平庸的木匠，那时候他只会用斧头强行决定木头的形状，但不同年份、不同气候的木头，习气是不一样的，每一块木头都有着自己的性格。制造过程看似是主动干预手里的产品，但其实这不叫做工，真正地做工是跟木头之间存在一种对话，交流越深入，木头就会越听你的话，最后做出来的产品是密切沟通的结果，而不是强硬的连接。

这个故事让稻盛和夫明白，一个好产品或者一个好的制造企业领导人，应该是能听见产品的声音的人。

02 中等收入陷阱与庄子讲道

吴伯凡先生说：中国在过去三、四十年里，我们一直在做以价格优势为导向的产品，很少想到这个产品的用户使用情景是什么样，做产品只是单纯因为能卖出去，能够赚钱。当客户买了产品，他是怎么使用的，他为什么要买我的产品，他在使用过程当中，会不会出现各种各样没有想到的麻烦，甚至由于疏忽，产品里隐藏着很多障碍，不仅没为他解决问题，反而给他带去麻烦。

那时没考虑这些，但今天就必须考虑。中国成为一个世界制造大国，GDP全球第二，两头在外、大进大出的制造模式，确实功不可没，但其中有一个很重要的内容被我们忽略了：制造，心要投入。

中国制造，走过的30多年历程，我们用粗制滥造的方式赢得了一些暂时性的优势，但这个优势今天已然不在，价格优势没了，劳动力成本持续增高。这就形成了常说的“中等收入陷阱”，劳动力价格涨得很高，但我们的技能根本却未见增长，更为重要的是，我们的心没有丝毫的改变，所以，产品还是一如既往的粗制滥造，失去了在国际舞台上的竞争力的。

庄子讲道，道需要通过娴熟的技法达到，技法是来自于哪?来自于将心投入到你眼前的世界里，从心和物的对立，到心和物的和解，一直到心和物的合作的这样一种状态。

所以，一个佝髅病人头抬不起来，但是他的竹竿沾一点沥青，听到知了在叫的时候，却能将这个极为敏感的物种一击即中。庄子说他，练的不仅仅是手艺，更是练心，首先忘掉自己。庖丁解牛，亦是如此。

03 恢复工匠传统，寻找匠心

中国有两个传统断了，一个是士绅传统，一个是工匠传统。尤其是工匠传统，这是传统制造业的根基。到德国、瑞士、日本去看，他的传统一直是存续的。中国制造业莫忘了：“越老越值钱”。

在珠三角一带的的制造业工人，16岁做五年就走，21岁就是老员工，厂方要求的根本不是制造中隐性的知识，那些在时间当中沉淀出来的技能，甚至是智慧，只是粗糙的加工，这样如何谈转型升级?制造业要沿袭工匠传承，像日本的年工序列，终身雇佣年工序列，用制度保证师徒关系，尊重隐性知识。

现在，中国经济进入“新常态”，找不到新的增长点，不要从外部找原因，要从心找原因，回到一个人和物对话的状态，这个状态吴伯凡先生把它称之为匠心。

一个匠人，他有着跟世界、跟物体，深切对话、沟通、感知的能力。

吴伯凡认为通常所说的工匠精神是“匠心精神”。工匠，侧重技法;匠心，是一种道的层次。只有做一个制造业产品的时候，将心注入，得到的产品才会做出让人惊叹、让人尖叫，而非简单的价格取胜，而是以它的价值取胜的产品，这是中国制造今天面对的一个非常艰难但是绕不过去的话题。