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腾讯布局新零售要划清 “边界”,步步高和家乐福有话要说

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 中国企业家杂志 • 2018-04-13 17:42:53 来源:中国企业家杂志 E675G0

 腾讯布局新零售要划清 “边界”,步步高和家乐福有话要说

本文来源微信公众号:中国企业家杂志(ID: iceo-com-cn),记者:梁宵

腾讯的新零售赋能终于揭开“面纱”。

4月12日,在“互联网+数字经济峰会”上,腾讯入股的两大传统零售商——步步高和家乐福交出了数字化的“成绩单”,两者在新增会员、精准营销上都取得了突破,尤其是前者,据王填透露,步步高与腾讯深度合作的新零售样本间预计会在6月30日以前完成1.0版本,会在旗下便利店、超市、电器店铺和购物中心等所有业态进行落地;此前的4月4日,他们刚刚在70万平米的梅溪新天地购物中心进行了试运行, 短短4天时间,通过小程序注册的会员达到了1.1万人,新增会员近三千人,到店客流2.4万人次。

值得注意的是,在当天的论坛上,物美集团创始人张文中也来到了现场参与发言讨论,物美是目前国内市场前十大商超中唯一没有“站队”A、T的企业;而张文中的另一个身份,是刚刚就任多点Dmall的董事长——后者是一家对传统零售商进行数据赋能的创业公司,与步步高,永辉作为大股东的中百集团都建立了合作。

物美会成为腾讯的盟友之一吗?或者多点会加入腾讯的新零售生态吗?

看起来,这种可能性很大。腾讯做“轻”新零售的逻辑显然更对一些零售商的心思。“在与其他企业合作的过程中,最关键的就是要定位好,有所为有所不为,”马化腾强调腾讯要扮演的角色是各行各业的“数字化助手”,因此做新零售的时候需要进行自我克制,“很多的业务部门做着做着就跨界了,做到别的合作伙伴那边去了。这个不行,不要过界。我们过去讲一个产品要闭环,从头到尾都自己做。现在反而要做开环,”这并非一种高姿态,而是一种必要的策略,“必须要这么做,才能得到合作伙伴的支持。”

问题是如何去定位这个边界?腾讯生态里面的众多零售商之间如何去建立竞合平衡?当天,腾讯业务部门负责人以及代表盟友接受了《中国企业家》的采访,从这些回答里或许能“一窥”腾讯未来新零售生态的布局和格局。

以下采访对象:

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪

微信支付联合产品部副总经理黄丽

步步高集团董事长王填

家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹

CE:此前腾讯成立了智慧零售战略合作部,现在团队的规模有多大?与其他BU(部门)之间对接的大概流程是怎样的?

田江雪:规模总数不太好透露,可以说的是,现在是起步阶段,但团队也在飞速扩张。我们希望成立比较深入到服务商,深入到零售商内部和前线的一支队伍,从解决他们的业务问题开始,实实在在把腾讯内部的各种能力都逐渐地用进去,现在,能够看到小程序已成为非常重要的连接手段,同时结合微信支付,能提供一个更好的用户体验,在这之后还有腾讯的云平台,随着数据积累还会带入广告业务、企业微信,这几大业务能够逐渐的形成互相促进的关系。

短期内很难分出哪一个合作的效果更好,因此在各个业务资源的对接上,总体希望是有一个中间的控制台,因为我们发现一个部门就单独的产品去对接,确实很难做到一整套的方案,所以会整体对接,再根据企业的需求来分一个先后顺序。其实目前还是刚刚在摸索,但确实已经看到了实实在在的效果。像与步步高的合作,我们在这一家店里面总共是4个团队,把整体的方案在三周之内就落地了。

CE:步步高和家乐福之前也有其他的“绯闻”合作对象,最后为什么选择腾讯?

王填:之前我们确实跟不同的互联网企业都接触了很长的时间,为什么选了腾讯?我觉得主要还是心态的问题,跟腾讯打交道不会感觉很居高临下,他们不会强迫你做什么事情,不是很强势的那种。而且从线下的场景来说,他们尊重我们对于客户的理解,不会做太多的业务层面的干涉。

余莹:腾讯的团队首先觉得态度会很温柔,但他们遵守底线还是非常坚定的,我举个例子,家乐福的微信公众号一共是1080万用户,算是大号了,有时候希望腾讯给我们一些特殊政策,比如说多发一条信息,但他们却坚决不同意,因为他们觉得会影响C端客户感受,因此有时候对B端客户来说还是很严格的,倒逼我们去改善。

CE:除了腾讯占股6%,京东也占据了步步高5%的股份,与腾讯不同,京东也是零售商,如何平衡与它之间的竞争与合作?

王填:这方面与(刘)强东也有了共识,未来步步高与京东的供应链会进行深度整合,首先是家电、数码3C这一块,步步高采购部门的角色和职能也会发生变化;但另一方面,不管是与腾讯,还是与京东,双方都是数据脱敏后进行合作的,还是那句话,合作必须要有边界和底线。

CE:与腾讯的合作,会如何改变零售商的未来生态?

余莹:腾讯是一个平台,其实家乐福也是一个平台,是很多品牌商的销售渠道。所以家乐福和腾讯一起也可以成为一个联合的广告商,就像天猫一样。因为零售的毛利有限,但是每一个品牌的广告费用是很高的,当然,家乐福的目标不是做广告商,或者说不是将此作为赚钱的工具,但现在和腾讯合作之后,我会拉着品牌商一起去做精准营销,大家成本都能降下来,还能达到更好的效果。

王填:这方面我补充一下,其实零售的商业模式未来会发生改变的,过去零售商有一块一直没有开发出来的资产,就是数据资产、流量资产,这些是可以变现的——营销和广告是变现的一个非常有效的途径,这也是我们必须跟腾讯谈的,就是要参与这个分成。

CE:分成的原则和占比是怎样的?

黄丽:具体的不能谈,但可以类比一下,如果一个品牌商去公交车站投一块站牌广告,做这个站牌的人要分钱,提供这个位置的人要分钱,做创意文案的也要分钱,很难讲谁要分大分小。

王填:现在零售商需要做的就是由经营商品到经营顾客,未来不仅广告,金融也有很大的拓展空间,比如步步高现在和微众银行的合作,这一块能创造出新的价值,就能够参与利润分配,未来新零售样板间推出之后,向其他的零售商提供解决方案,也会是一个盈利模式。步步高刚刚成立了智慧零售事业部,还任命了新的CEO,我们是把新零售当做一个新的生意来做,不是简单做一个营销,而是经营顾客的新生意。

本文来源中国企业家杂志,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com)

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