陈春花：好的组织是不断拓展人的理性

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作者：陈春花，著名企业文化与战略专家，北京大学国家发展研究院管理学教授

导语：组织是个整体包含了三层意思，个体的选择、群体的影响和组织给予的责任。只有当我们很好地理解组织是个整体，才能很好地理解个体跟组织之间，个体的局限性是什么?组织发挥的作用到底是什么?

上个月的文章《陈春花：如何与组织建立积极的价值关系?》，让我们了解了个体如何从一个人演化为一个组织的价值。

我们最后谈谈什么叫组织行为?为什么我们要研究组织行为?我们面对的最基本的问题是为什么人们在组织中会有如此的行为?

只有很好地理解、诊断和分析人为什么在组织中会有如此的行为，你才可以处理好个体与组织的关系，或者你与别人的关系。

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为什么人在组织中会有这样的行为?

我们在管理中发现一件很好玩的东西，最早的管理研究，会把心理学作为最主要的研究基础，我们认为动机决定结果，但是在不断的管理当中，我们发现有些人好心做坏事，就是动机很好，结果不好。有人无心插柳，本来不是这样去做的，结果反而很好。

最终，我们发现不是动机决定结果，而是行为决定结果。为什么我们会得到结果?就落到了行为上，行为学成为我们整个管理学的基础学科。

在不断地研究之中，我们发现行为并不完全解决结果，比如说同一个人，他在第一家公司完全没有得到发展，可是当他离开这家公司到了第二家公司的时候，发展非常好。

为什么同一个人在一家公司发展得不好，而在另一家公司就发展得非常好?

我们发现个体的工作结果和绩效不仅仅取决于个体的行为，也由个体在组织中的行为决定。因此，在研究管理的时候，我们需要把组织行为作为基础。

其实我们需要大家了解一件事情，人为什么在组织中会有这样的行为?如果你能理解、诊断和分析与人相关的问题的时候，你其实可以处理好个体与组织的关系或者你与别人的关系。

组织行为这个概念非常有意思，它是由三个东西混合构成，个体、群体和正式组织。

我举一个自己的例子。我来上课之前，作为个体我准备好上课的内容，但是当我进入教室的时候，我发现这个课程与我想象的不一样，这个教室没办法写板书。尽管我做了所有的准备，但是在我进入教室的瞬间，因为群体，我就要调整了，所有用板书表达的内容必须用语言表达。

所以大家记住，你在组织中的行为并不是你真实的行为。如果你认为就应该这样，你在组织当中基本上活不下去，你要应用群体来调，应对整个组织对你的要求。

我在去企业的时候，很多人问我：陈老师，为什么这个人和我之前认识的不一样了?我说这就正常了，如果他与你之前认识的一样，说明这个组织对他没有影响，只要组织对他有影响，这个人一定会有变化。好的组织会让你变得更好，不好的组织会让人变得更差，但是你一定不再是原来的你。

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个体、群体和组织系统

讲到这里，你可能还会问，陈老师，我们到底怎么理解组织行为?我想你可以从这些方面入手。

1.你一定要了解个体，你要了解你自己

有时候我很紧张，我发现我们很多同学在大学毕业之后，都不太了解自己。为此我专门写了一本书《大学的意义》。我觉得大学一个很重要的地方，你其实可以独处，给自己一些时间安静，了解自己。在大学的时候，不用把自己安排得很满，大学给了你一个保护，不用跟外面去竞争，把自己了解清楚。

克里斯·阿吉里斯说：「只有当我们了解自己，才能够了解他人，而且也只有当我们了解他人，才能够了解自己。」所以我们一定要花时间了解自己，理解个体行为的关键在于：它是由个体要满足自身需求而引发的行为表现，个体应该对这类行为负责。

2.不要成为团伙，要成为团队

詹姆斯·马奇和赫伯特·西蒙给的群体的定义很好玩，「群体成员之间的交流往往会产生一致的意见……同时，群体内部交流的作用是群体成员认为留在群体的需求程度的函数。」

怎么理解这句话?

我举一个例子。如果我说，今天下课后大家都不能离开，大家基本上都不会动了，但是如果有一个人离开了，其他人可能就会心动。如果有三四个人走了，那么那些心动的人就会站起来，接着很多人都会离开。是不是所有的人都想走?不一定。但是当所有人都离开的时候，他就觉得应该走，我们称这个为群体压力，或者叫从众行为。

我常常和大家开玩笑，我很希望大家成为团队，但是很怕你成为团伙。团伙是一个群体的概念，它通过压力把人留在组织中，而不是人真想留在这里。当一个人不是真的想留在组织中，这个组织会非常波动，没有人愿意正式去承担责任。群体中的人也不会为他的行为负责，因为这是从众和受压力的行为。所以在群体事件中，你会发现找不到责任主体。

3.组织系统的设计是为了完成组织目标

正式的组织行为其实是协同，约束个体自由意志的部分，然后配合别人。在正式组织里面，只要在可忍受的范围内，人的行为就会有理性，就会按照正式计划的规定去行事。设计者为了实现特定的目标而建立组织，组织结构就反应了这些特定目标。

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组织是个整体

之所以这样与大家解释，我是想让大家了解三件事情。

第一件事情，在组织当中，我们最需要的实际上是个体，不是一个人，而是个体的行为。只要个体的行为，我们才可以找到责任主体。你会发现最后所有的考核，都是落到个体身上，绝对不会落在一个部分身上，这也是我之前告诉大家，回到组织当中，你要为组织做贡献，组织会看你个体的行为。

第二件事情，在整个组织管理当中，一定要注意群体的问题，也就是说不能发生群体的事件，因为在群体当中，我们是找不到行为的责任主体的。如果你遇到了群体事件，处理的办法很简单，就是把他们当作个体一个个问就行了。

第三件事情，职位越高，责任越大。在正式组织中，个体只负责有限的部分，更大的责任是由最高的管理者来决定。

在组织是个整体当中，我们用了一个共同的词叫组织行为，其实包含了三层意思，个体的选择、群体的影响和组织给予的责任，也就是说你做了什么选择，你受谁的影响，你承担组织给你的责任有多大。

我们在学过组织行为学之后，就会比较好理解别人和自己，为什么这件事情你做不到?可能因为周围人给你的压力。为什么这件事情你做得不够好?可能因为承担更大责任的人没有给你支持。学习这些理论，你能更好地理解组织中的种种现象。

最后，我想我们每个人应该对组织好一些，因为组织很厉害的地方在于，它其实比我们每个人都厉害。一个好的组织可以让本不可以胜任的人可以胜任。

所以，我非常建议大家多学习组织的理论，更好地理解个体跟组织之间是什么?个体的局限性是什么?组织可以发挥的作用到底是什么?我非常希望这些能对你有帮助。(本文完)