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每天都会遇到的“麻烦”,要是换个角度看会怎样?

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 陈向东 • 2019-08-10 10:00:52 来源:陈向东 E3524G0

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(图片来源:摄图网)

本文转载自微信公众号:陈向东(ID:larry_chen_),作者:陈向东,跟谁学创始人、董事长兼CEO,前新东方执行总裁。

家家有本难念的经,人人都有麻烦的事。

对于我们每个人来说,几乎每天都会遇到各种各样的麻烦,既有生活中的麻烦等待解决,也是工作上的麻烦急需处理。聪明人都知道,对待各种各样的麻烦,唯一正确的途径,就是面对它并解决它,而不是忽视它甚至逃避它。

身在职场的我们,自然更关心工作一些,那就来谈一谈工作中的那些麻烦事儿吧。

工作中遇到的麻烦,或者说碰到的问题,要是换个角度来看,其实都是“机会”啊。什么机会?提升自身能力的机会,加速自我成长的机会。

比如说,公司出了麻烦事,公关危机什么的,其实就是一个改善的机会。

作为领导,对于公司出现的麻烦,肯定是要通过管理去解决它。作为员工,对于公司出现的麻烦,显然是要通过执行来补救,或者通过学习来避免。

要知道没有问题不出麻烦的完美公司是不存在的,事实上,公司越大,问题也就越多。相同的,问题越多,机会也就越多。

人们非常推崇的华为老总任正非,曾不止一次地告诫公司员工,华为只是现在暂时还不错,距离成为一家伟大的公司还远着呢,因为华为还没有经历过重大危机的考验。

所谓的“重大危机”,不就是特别特别麻烦的事儿吗?

比如说,客户找你麻烦,其实就是一个升级服务的机会。

思想成熟的人都清楚,客户是上帝,而上帝是不会瞎找麻烦的。也就是说,客户之所以上门找麻烦,肯定是公司提供的产品或服务有问题,比如产品质量太次,服务水平太差等等。

所以,一旦有一些客户来找麻烦,你首先要想到的,就是自己做得还不够好,这些麻烦事其实就是你打造产品或升级服务的好机会。

比如前几年时不时见诸报端的医闹事件,其根本原因肯定不在病患,而在医院一方。医院没有做好服务,比如过度治疗乱收费,或者把本不致命的病人给治死了,才导致病患家属们的一些过激反应和行为。

也许有人会抬杠,说有一些客户就是蛮不讲理,那该咋办?没错,我们不能排除极个别人特别难缠的情况,但是我认为,即使偶尔遇到一些难以应付的“钉子户”,大体上来说也不过是要求苛刻一点罢了,你如果能安抚其情绪达成其要求,基本上也就搞掂了。所谓“无利不起早”,谁会没事找事瞎折腾呢。

比如说,领导找你麻烦,其实就是你主动沟通获取信任的机会。

有人总会觉得领导好像脑子有病,什么事都针对自己,动不动就打压甚至排挤你。大部分情况下,这基本上都是一种错觉。当然也不排除极少数的特例,有些心胸狭窄的领导确实喜欢刁难别人。

如果你觉得自己的直属领导出了问题,老是针对你,而过去却并非如此,那么就一定不能坐视不理。最好的做法,就是主动找领导沟通,看是不是自己在工作中做错了什么事,把话摊在桌面上说,这比憋在心里要明智得多。

而且,这种做法往往还会有意外收获,至少能让领导明白你的真实想法。一次开诚布公的谈话,极有可能改善彼此间的误解,重新帮助获取领导的信任。

比如说,同事找你麻烦,其实就是一个加深了解的机会。

在公司里,如果你觉得某一个同事有问题,动不动就给你制造一些麻烦,比如举手之劳不帮忙,分内之事总推脱,这或许是因为误会,或许是性格不对路,避之即可,让距离产生美。一个同事这样对你,还可以看成是个案特例,要是很多同事都这样对你,那么一定是你自己出了问题。

当你身处一个团队时,就一定要学会如何融入团队,否则注定是待不下去的。而要想跟大家打成一片,不被边缘化孤立化,就要加深了解、密切沟通,熟悉彼此的特点,相互取长补短,学会协作。

很多同事都找你的麻烦,大概只能说明一个问题,你们彼此之间缺乏了解,更谈不上信任了。那么你的首要工作,就是找机会跟大家产生交集,公事也好,私事也罢,在一起混久了自然会慢慢熟络起来,然后才能达到加深了解、获取信任的美好局面。

所以说,我们每天都会遇到的“麻烦”,其实没什么好抱怨的,因为它们真的就是机会。

在你解决这些麻烦事的过程中,你就相当于把握住了这些机会,就能提升自己的各种能力,使自己不断变强。

所谓的成长,就是解决一个又一个麻烦的过程。

所谓的成功,就是很漂亮地解决一个又一个麻烦的过程。

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