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站在十字路口,企业如何做数字化转型?

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 商业评论精选 • 2020-02-20 20:45:49 来源:商业评论 E4175G0

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讲师|洪东盈 来源|商业评论(ID:shangyepinglun)

2月10日,阿里巴巴发布《告商家书》,推出六大举措支持和鼓励全国,特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展,其中包括减免平台商家经营费用,提供免息低息贷款,开放灵活就业岗位,补贴快递物流,提供数字化服务,支持远程办公等,来帮助商家应对暂时的困难,打赢疫情中的经济仗。

阿里的使命感和社会责任感非常令人敬佩。但是,阿里之所以能这么做,有本钱这么做,其实背后仰赖的是它多年耕耘、累积所得的强大的数字化存量。阿里早已完成了数字化进化,不仅仅是软硬件,整个企业的顶层设计、运营系统、业务产品等都是数字化的。

到今天,数字化早就是一个存在已久的事实。它是大势所趋,是历史发展的一个必然进程。

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自己站在哪里

企业要做数字化转型,首先得了解自己当前的状况,然后才能有应对之策。

我们可以用一个象限图来检视一下自己的企业。

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这个图的纵轴是数字化思维和组织,它看的是企业里面,从老板到核心干部到员工,所有人对数字化的认知到什么程度,组织运作方式的数字化水平又如何。

图中的横轴是企业的数字化存量,它表示企业配备的数字化软硬件的完善程度如何,企业在数字化方面的经历多还是少。

如果你的企业数字化存量高,硬件软件整整齐齐,而且整个组织的数字化思维成熟,数字化流程就绪,恭喜你,你属于右上角的象限。

不过,即使在这个有利的位置,你也要想一想,有没有让这些资源发挥了最大的效用,尤其是在出现突发状况、天使时间到来的时候,能不能抓到机会去利用这些资源。

如果你现在落在其他3个象限里,要么对数字化认知不多,组织流程也没有数字化,要么软硬件程度不高,数字化存量少,要么在这两个维度上程度水平都低,这时候,你就站在了十字路口,不知道接下去该怎么做,先做什么,后做什么。

既然数字化转型势在必行,我的看法是,你可以反向来做,由未来看现在,由外面看里面,向有结果、有经验的人学习。你可以看看别人走过的路,当你看到你要去的数字化未来长什么样子,了解到别人是怎么走到这个未来的,你就知道自己有没有本事做数字化转型,接下去又该怎么做。

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数字化转型路径

过去二三十年里,我的从业经历都是围绕数字化这个焦点来展开的,沉淀了丰富的数字化存量,也构建了一个如何做数字化转型的全貌图。

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所谓转型,就是你原来没有这样做,现在需要转个弯,往数字化方向去做。而且,这个改变不是你自己决定要去改变,而是从未来到现在,从外面到里面来看,你必须改变,因为竞争对手变了,政策变了,消费者变了,“黑天鹅”来了,你需要应变。

数字化转型全貌图可以想象成上海的内环、中环和外环。内环由三个齿轮组成,分别表示企业数字化转型的三大阶段:顶层设计、科学运营、数智化技术。

你用一两个月的时间了解自己企业的组织架构、数字化存量,选择数字化时代下的目标客群,制定新的战略来利用数字化存量,构建商业模式,等等。解决这些林林总总的问题,就是你在数字化转型的顶层设计阶段要完成的事情。

数字化转型的方向设定好后,你要调整自己的组织流程,甚至考核标准等,这是我统称的科学运营,也相当于阿里所提出的11大商业要素。这两个齿轮完成后,你就清楚知道了这些纲举目张的东西。接下来,你再去新装、调整软硬件等数智化技术。

数字化转型图的中环包括了两个PM,一个叫Product Management(产品设计运营),一个叫Project Management(项目进度管理)。在数字化转型中,从头到尾都要通过这两个PM进行复盘、迭代。

最后是外环,我把它简称为DCC,也就是基于数据基础的咨询教练陪伴引导。企业在经营过程中,无论是对外服务的消费者,还是内部工作的员工,都是人。所以,企业的数字化转型也脱离不了人的因素。

人会有情绪起伏,会有工作状态的波动,因此,在数字化转型的整个过程中,需要有咨询教练、企业教练的陪伴。只是因为现在是数字化时代,我强烈建议陪伴也要基于数据基础。

这样,三个环加起来,就构成了一个完整的圆形,贯穿于企业数字化转型的全过程。在这个进化过程中,不管是顶层设计、科学运营,还是数智化技术阶段,都要持续进行PM,再加上DCC的陪伴引导,帮助企业进行复盘和修正。

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迈出数字化转型第一步

我用一种大题小做的讲法,让大家俯瞰了数字化转型的全貌。接下来,为了让大家更清晰地理解数字化转型,我换个方向,小题大做,在显微镜下看看顶层设计这个齿轮。

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顶层设计阶段到底做些什么?一共有四个步骤。第一个是设定目标。什么叫目标?就是你要为谁提供价值。在数字化时代,你原来的客户有没有新的痛点、痒点或爽点?当出现一个新的变局时,客户有没有产生新的痛点、痒点或爽点?这些点就是机会,可能成为你的目标。

有时候,目标看上去很美好,但我们强调务实。你需要检视一下自己的存量,确认自己有没有这个能力去服务新的目标客群,或者他们的新痛点。如果要进场的话,自己的赛道有多长多宽?自己的架构有多高?自己的价值主张,也就是产品和服务,该怎么定位?这些都是需要考虑的问题。

设定目标及产品和服务的价值主张后,你已经看到了未来要去的地方。从现在你所在的地方,到未来的那个目标,中间有个落差。就像你现在在上海,未来想去北京,这段路你准备怎么走,是坐飞机,坐船,还是坐高铁?确定怎么走的过程,就是第二个步骤——制定战略。

只有目标、战略设定后,你才可以进入第三个步骤,就是设计商业模式。一个商业模式包含了九个维度,即目标客群、价值主张、渠道、客户关系、关键资源、关键行动、关键合作伙伴、成本、毛利。这也称为商业模式画布。

设计好商业模式后,最后就是写商业计划书。我要强调的一点是,这个商业计划书并不是写给投资方看的,它是你整个数字化转型项目落地的导航。

我尽我所能,通过大题小做、小题大做,把数字化转型的全貌和第一阶段讲了一遍。下面,我打算用自己操盘的一个案例,给大家展示顶层设计的过程——设定目标,制定战略,设计商业模式,撰写商业计划书。我主要会讲前面两个步骤。

我操盘的这个案例叫“未我吃”未来食堂数字化赋能中心。设定这个项目的目标,也就是目标客户,其实是一个知己知彼的过程。

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我们有一个外食人口的群体,他们一日三餐,尤其是中餐和晚餐,基本上都在外面解决。他们可以选择的用餐场景,不外乎社会餐厅、外卖,或者食堂。

社会餐厅口味多样,但往往人满为患,价格不便宜。外卖非常方便,但安全卫生是一个隐患。到食堂去吃,安全卫生,性价比高。

不过,食堂有自己的痛点。第一个,招工不太容易,尤其在大城市。第二个,菜单千篇一律,市场上买来什么菜,就做什么菜,很少从用户角度来思考。第三个,获利单薄。

另外,从中国整个餐饮业来看,全年营业额4万多亿元,其中团餐食堂占了1.29万亿,而在这1.29万亿的食堂市场中,95%都是小微食堂企业。换句话说,这个行业规模大,增速高,集中度低。

所以,无论从行业来看,还是从外食人口和食堂的痛点来看,我们这个项目的目标客户最后就锁定在了食堂上。怎么给食堂这个目标客户做数字化呢?

我们提出的战略是,跟各地的食堂合作,用数字化赋能中心来帮助食堂。我们研发出了小程序和食堂专属的ERP加智能排菜软件。外食人群可以通过小程序进行点餐,而它们又与食堂后台的ERP进行对接,可以进行智能菜单排产。

其实,在企业数字化转型中,第一步永远是确定你的目标客群、客户的痛痒爽点。确定这个之后,调整你的价值主张,也就是产品和服务。这些东西都有了,你再去决定组织、流程、考核,你也就清楚该上什么系统,什么是核心。

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你是哪类人?

站在数字化转型的十字路口,在决定要不要入局之前,你要正确认识自己在数字化时代中的状态,明确自己目前处在哪个阶段。

在我看来,数字化时代大概有五类人。

第一类人就像花果山的美猴王,占山为王,自得其乐,有很强的惯性去延续过去的成功,不太在意外界的变迁。这类人大概占到45%。

第二类人就像站在十字路口,他们在寻找答案,会去了解数字化的各种知识,每个知识点都懂一些,但是不知道怎么整合在一起,造成自己总是徘徊在十字路口,不知道该不该入局。

第三类人已经开始行动,跟随着大流往前冲。但是,他们对数字化转型的全貌并不了解,只是一味往前冲,不断在各式各样的小坑中摔倒,最后失败了,也不知道自己的问题出在哪里。

第四类人不到15%,他们了解数字化转型的方法论,一边布局,一边行动,一边收割。

最后一类人,不仅收割成果,更引领整个潮流。

套用一句业界经常讲的话,有人是初创草莽,有人是腰部企业,有人是头部企业,有人是顶层企业。草莽求活着,腰部求占住一方之土,头部企业收割战场,顶层企业引领整个大潮流。

之所以讲这五类人,是希望你可以照一照镜子。要进数字化这个局,先搞清楚你在哪里。不过,你也不要太在意自己跟别人的差距,因为在数字化时代,你一旦抓对了时机,就能进到核心圈子里。今天,大小企业都在同一个战场里。大企业吃掉小企业,这很正常,但是小企业随时干掉大企业,这也很正常。

所以,在今天的数字化时代,人人有机会,事事没把握。但是,机会是留给有准备的人的。你准备得越齐全,应变能力就越强。完成数字化转型,并不是求一个数字化的结果,而是获得一个数字化状态,一个随时有能力应变并将变化转化成发展机会的状态。

有一个鱼和蝌蚪的寓言故事。它们一起生活在一个池塘里。蝌蚪长大后变成青蛙,跳上了岸。一天,青蛙回来跟鱼说,陆地上的世界很繁华、很进步、很精彩。鱼在听,但它脑子想的只是池塘里的世界,它只会用原来的惯性思维去理解青蛙描述的场景。

我们的许多传统企业,在面对今天的数字化时代,也是原来的惯性思维去看外面的世界。他们要做的是清空自己的存量思维,屏蔽自己的旧思维,这样才能接纳新的思维。所以,一切差距的根本就在于认知,认知不同造成行动不同,行动不同,经时间递延之后,自然结果不同。

思维影响行动,行动影响结果!

讲师:洪东盈,DCC企业共创盈咨询教练事务所创始人

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