小学毕业的搬家师傅给我的启发

（图片来源：摄图网）

作者|唐韧 来源|唐韧（ID：RyanTang007）

这两天又办了件大事，完成了北漂后的第 5 次搬家。

我是 2011 年来的北京，马上就快 10 年了。

从上学到工作、从单身到成家、从小公司到大厂、从职场人变成创业者，过去 10 年对我来说，变化真的很大很大。

搬家 5 次，北京的东南西北四个方向我都住过了。突然发现，除了老家外，北京竟然是我待的时间最长的一个城市。

对于在外漂的人，每一次搬家，都是一次重新寻找安全感的过程。

这次搬家赶上疫情，看房、办手续、进出小区都多有不便。好在我们搬家的距离不是很远，开车路程在 15 分钟之内。

因为东西多，所以请了搬家公司，同时也开启了一次断舍离。

我是提前一天在自如 App 上下的单，很快，搬家师傅就主动联系我了。

询问物品多少并约定了到达时间，最后师傅还主动加了我微信。

因为我是在自如上租的房子，所以得了一张 20 元的搬家优惠券，按中搬等级计算下来是 179 元（原价 199 元）。

第二天，在约定时间前的半小时师傅就到了。

进屋后先盘点了一下物品数量，然后就拿小推车分批往楼下运。

运的过程中，师傅说你们是我见过为数不多打包这么整齐利索的，分类合理而且很好搬。

可不是么，为此，我们提前买了几个大纸箱子，把物品全部归类分别装箱，尽可能把零散物品规整，这样既方便搬、也便于之后整理。

这跟设计产品信息架构是一样的，分类、汇总、划分优先级，为的就是在大脑中建立清晰的信息选择路径，以防到时候找不到东西。

师傅说很多搬家的客户都是大大小小的物品非常零散，既不好搬、也容易破损。

因为东西实在太多，主要还有李小姐画的几幅很大的油画，装完一批后发现金杯车一趟根本装不下。

于是，和师傅商量后决定二搬。

和师傅商量第二趟如何支付，师傅说可以走平台，也可以走线下。如果走平台需要 10% 手续费，如果走线下就直接微信支付。

商量过后，我们最终以 150 元的价格成交二搬。

从平台产品的角度来看，这就属于「跑单」了，这是很多双边平台都会存在的问题。

至于为什么师傅会接受这个价格，其实原因也很简单。

第一，距离不远，车程在 15 分钟左右，往返效率高。快速结束后还可以去接其他的订单。

第二，二搬东西不多，同样的流程但成本降低且效率高。

第三，给出优惠，积累一个老客户。

于我而言，这也是一笔划算的交易。

师傅人很好，服务也很热情，搬东西小心仔细，过程中我多次主动协助搬东西，师傅都会说「没事，你休息，我来」。

一路上聊得也挺多，师傅是东北人，只有小学五年级的文化程度，很早就出来闯天下了。

我发现师傅开车技术超好，超过 5 米的金杯车进小区各种转弯和小路都非常溜，倒车什么的都是一把过。

一问才知道，原来他 13 岁学会开车（那时候还无证），最开始就是跟着别人学开大卡车的。

师傅做过小生意，现在疫情期间生意不好做就主要兼职搬家，平均一天能搬 6 到 7 趟。

我说，您这挺厉害啊！

师傅说，也挺累，谁做谁知道呀！

说实话，这么大的体力劳动量，不是一般人能受得了的。

师傅问我是干嘛的，我说我是干互联网的，就是设计你用的自如 App 这类手机软件的。

师傅说，你这个工作好啊！

我说，也挺难，谁做谁知道呀！

我和师傅对视一笑。

师傅说服务你们这样的客户挺顺心的，东西打包得好，而且事儿也少，主要是效率高。

平时这个体量的物品他一次可能需要搬 1 个小时，我们这一趟就只花了半小时。

在第二趟搬家的车程中，师傅没忘让我给他在平台上的订单点个好评，而且是让我趁着这个空闲时间先给操作了。

我一看这服务确实不错，果断给了五星好评。

师傅继续补充说，如果下次还搬家，也可以微信直接联系。

我一想，下次如果搬家肯定也会直接找他。

因为体验过服务，为成本最低和效率最高，我没有理由不找他。

写在最后

虽然是一次小小的搬家，但其实也蕴含很多值得思考的点和有意思的事。

1、物品分类和储藏，本质上就是产品中的信息架构设计，如果你在家都找不到东西，那么用户在你的产品中估计也容易迷路。

2、双边平台产品跑单是常事，但跑单不是目的。与其堵还不如疏，只要单方用户成本低且效率高，平台供需可选性足够大，跑单率就会降低，平台才有生存空间。

3、每一次交易都取决于当下的环境和人，同样的用户在不同环境下可能会做出不同的交易决策。

4、提供优质服务、建立优质客户群、打造私域流量、积累平台口碑，这是小学毕业的搬家师傅都在做的事，互联网玄学家们却搞得高深无比。其实并不难，只需要用心。

5、生活处处皆产品，产品思维不是学出来的，而是有了实践和思考并加以总结，就有了产品思维。

可能师傅至今还不知道，他服务过的这个客户，是一个产品经理。

编者按：本文转载自微信公众号：唐韧（ID：RyanTang007），作者：前非著名程序员，现不知名产品人,畅销书《产品经理必懂的技术那点事儿》作者。