真正优秀的组织，能预防反复出现的危机

作者|张丽俊  来源|张丽俊（ID：zhanglijunCherry）

导语：组织应该有容错率，但同样的错误不应该一直出现，那么如何将错误出现的频率降低？

在日常工作当中，如何避免频繁出错误？

当你每次为不堪其扰的危机而烦恼时，你有没有自问：在工作当中，是否明确流程？并且在每一次工作完成后，是否对它进行了优化？

实际上大多数工作的基本作业程序都比较稳定，因此都可以对其进行规范，实现标准化。

想要减少危机频次，必须要做的一点就是管理者要有预见出现危机的能力，尤其要避免频繁出现的危机。

怎么做到呢？在一些日常性的重要工作中，应该有专业的SOP流程（标准作业程序）。

因为人员的不同，每个人都具有不同的性格、学识和经验，所以导致大家在做事时的方法和策略都不一样，如果不规范，那么会有众多差异性，导致错误频发。

唯有将细节量化，在实践中一次次优化，积累大家的智慧，这样就能避免危机出现第一次后，不会再出现第二次、第三次。

有了SOP流程，即便是换了人员，按照流程也可以将错误控制在一定的范围内，通过短期培训，能快速掌握比较先进的技术。

大家熟悉的麦当劳，它有众多分店，麦当劳的工作标准有560页，这或许是麦当劳口味一致的原因之一。

对于研发来说，SOP意味着研发流程、代码规范；对运营来说，SOP则主要集中在操作流程、文档、话术、活动规则、数据分析报表上。因此不同的岗位都可以实现SOP，而这也是精细化管理的关键。

任何一个组织，都应该有容错率，站在组织的角度来看，根本不害怕员工犯错误，但问题的关键在于犯错误之后，该错误是否被解决。在每一次推进的项目中，是否比上一次更好？

今天的表现是明天的最低要求，只有一次比一次好，才能让工作卓有成效。

编者按：本文转载自微信公众号：张丽俊（ID：zhanglijunCherry），作者：张丽俊，知名组织创新专家，创业酵母创始人，前阿里巴巴集团组织发展专家