疑似对标“拼多多”？淘宝支持“仅退款”【附电子商务行业市场分析】

图源：摄图网

12月26日，淘宝近日发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，新增了基于平台自身大数据能力的规定，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，但淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。规则设计会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

另外，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。这一变化可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，同时为商家提供了更多的申诉机会。

据报道，拼多多的“不退货仅退款”售后服务具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者。该服务提供方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。经过这几年的运营，“不退货仅退款”操作已经养成了许多消费者的习惯，并且对其他平台提出了更高的要求。

网上零售额突破12万亿元

2019年以来，中国网上零售额持续增长。受到疫情居家影响，2021年线上销售增速超过10%，网上零售额突破12万亿元。2022年1至4月，网上零售额已经达到3.87万亿元，同比增长3.3%。

2021年淘系市占率超一半

2021年淘系仍占据中国零售电商市场约52%的市场份额，其次是京东和拼多多，市场份额约为20%和15%。剩下的市场被抖音、快手等占据。

综上所述，随着中国网络基础设施以及智能手机的完善，网购用户随之增长，截至2021年12月，达到8.4亿人，网上零售额也突破12万亿元。目前，综合电商仍占据零售电商的主要市场，各企业之间竞争激烈。在这样的环境下，电商平台不仅需要不断提升自身的服务水平和用户体验，还需要不断创新，推出更具吸引力的产品和服务，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

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