腾讯产品经理张帅：拯救你的产品 答案在里面

本文来源于微信公众号：笔记侠

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笔记：笔记侠 阿龙

活动：2016年4月21日 “ 2016众创•分享日 腾讯高级产品经理 面对面聊产品运营 ”腾讯众创空间主办，笔记侠作为笔记合作方，经活动方与演讲者审阅授权首发完整版笔记。

张帅，腾讯高级产品经理，15年互联网产品经验。

1、创业过程中，其实很多时候不用考虑太多情怀、道德，法律当然要考虑，只要能够实现自己最终的一个诉求，能够给自己的团队一个满意的答卷就可以了。

2、我们要很清楚地知道自己的定位，自己的初心是怎么样的，适合做什么样的行业，我要知道我的筹码有多少，我现在有多少钱，然后我未来可能有多少钱，我有什么技术优势，我懂不懂我的用户。

3、产品中最重要的是用户，你要搞清楚目标用户是谁，产品的特征是什么，用户为什么需要你。

4、做自己的业务的时候：你要很清楚自己做什么?能做到什么程度?面临竞争的时候应该怎么办?

5、产品有用加有趣是最好的，用户对有趣的产品有感情寄托，一切以用户价值为依归。

6、选择一个方案时，一定要有自己的选择逻辑，哪怕是错的，也可以慢慢修整它。设计产品的时候一定要重视预期管理，热爱产品的人要牢牢记住产品和预期管理，预期要跟场景结合起来。用户的每一次迁徙其实都是场景的变化和预期的变化。

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今天我们的主题叫创业飞车之旅。

“开车时你经常超别人的车吗?曾经被别人超过吗?

这是我有一次在开车时忽然感悟到：开车时，只有交通是最基础的规则，红灯停，绿灯行，绿灯行的时候是可以超车的，但超车有风险的。这时就要对自己的行为负责，但是如果能超过去就太开心了。

创业本质上跟没有规则的飞车差不多，即创业时没有人会告诉你，这个可以做，那个不可以做。

马云以前曾经说过：“早知道支付宝有那么多政治风险，当初就不干了，因为这件事情太难干了。”就是因为当初什么都不懂，没有人告诉他这些东西是不能做的，可能是不合法的，所以他做了。做的过程当中遇到问题就解决问题，然后一路上就这么过来了。

因此，创业过程中，其实很多时候不用考虑太多情怀、道德，法律当然要考虑，只要能够实现自己最终的一个诉求，能够给自己的团队一个满意的答卷就可以了。

创业四阶级

第一个阶段：上善若水，与人方便，自己方便

我的成就就是为了成就别人。比如微信公众平台就是这样，创业的过程不是为了成就自己，而是搭建了一个平台去成就别人。

第二个阶段：改变世界

我很有野心，我自己有一个非常主观的认知，这个东西我希望所有人都用它。我觉得这个世界现在某一块地方不对，它不应该是这个样子的，我想改变它。

第三个阶段：随心所欲

社会福利很好，家庭条件很好，我就想做自己喜欢做的事情，比如去丽江开一家酒吧，想干嘛就干嘛，做自己喜欢做的事情。

第四个阶段：有利可图

我觉得我现在投资的领域可能高于我其它投资的任何东西。十年前我把上海内环的房子卖了，卖了50万，然后出来创业，经过十年我终于创业成功了，赚了两千万，在外环买了一套房子。这就是为了赚钱去的。

还有一种比较普遍的现实原因是就业困难，我在一两次创业的时候，就是因为就业困难，干不下去，只能出来创业，给自己创造一个就业机会。

想清楚自己创业的初心，自己的核心价值

1、识别初心是最重要的

首先你要找到自己的初心：我到底是来干嘛的?

如果今天我从腾讯出去创业的话，可能我做的就应该是因为上善若水或想改变世界，但是如果我以前去做的话可能就是因为就业困难了。

2012年创业游戏失败以后，我跟一个小学同学合伙又做了一家公司，当时的目标就是上中下：

最好的一种情况就是我们创业成功，赚到钱了;

中间的一种情况就是创业没有成功，但产品还不错，被人收购了;

最差的情况就是我们先人一步进入了移动互联网行业，凭着这个东西进一家大公司，混口饭吃。

其实后来第三个情况我达到了，但我目标很明确，也达到目的了，现在在腾讯也做得还不错，有自己的贡献。

2、出来创业到底是为了什么?

认清楚这个问题之后才能为它制定相关的创业计划，否则你会发现做到一半就会做不下去，会放弃，会觉得很累，会觉得有各种各样的原因让你去终止你的创业行为。这些都是因为你没有找到自己的初心，人如果能够找到自己初心的话，其实可以为它付出非常多。

04年我在盛大的时候，当时的总裁说过一句话：

“人和人之间的合作，因为利益而合作的其实是比较浮浅的，因为权力而合作也会差一些，最高端的合作是价值观的匹配。”

当我的价值观和你的价值观是共同的，当我们对产品的看法，对用户的看法，对一些文化的看法是共同的，这个时候就可以走得很远。

当中哪怕没有钱，哪怕大家各自可能几个月不拿工资，甚至是家里面拆房卖地去付工资。如果你的这帮同志大家的价值观是匹配的，这个时候我们就可以一起做，可以一起走到很远。

3、创业需要德州思维

找到同志以后，接下来有个思维叫“德州思维”。我喜欢玩德州扑克，据说互联网很多大佬都喜欢玩德州扑克。

德州扑克

德州扑克是一个管理风险和机会的游戏，九个人上桌，每个人的筹码都一样，最后只会有一个赢家。每个人都会有属于自己的牌，桌子上也有属于公共的牌，每一次拿到牌都要去下注，要用掉你的筹码。

(备注：德州扑克一共有52张扑克牌，没有王牌。每个玩家分两张牌作为“底牌”，五张由荷官陆续朝上发出的公共牌。在牌局开始的时候，每个玩家都会发得两张面朝下的底牌。在经过所有的押注圈以后，若仍不能分出胜负，游戏则会进入“摊牌”阶段，也就是让所剩的玩家亮出各自的底牌以较高下，持大牌者获胜。)

创业时可能意味着你要下资金、下团队、下时间、下产品，然后当你发现你的这一次投资看上去没有办法有回报的时候，就要果断砍掉产品;当你发现这次机会看上去好像非常好，赢面很大，你可能就要把你所有的资源都赌下去。

4、搞清楚自己的核心价值

我们要很清楚地知道自己的定位，自己的初心是怎么样的，适合做什么样的行业，我要知道我的筹码有多少，我现在有多少钱，然后我未来可能有多少钱，我有什么技术优势，我懂不懂我的用户，这些是自己必须要很清楚的一件事情。然后你才能够开始你的规划，是做一年、两年，还是做三年?

2008年的时候我听到一个术语：凡是一家创业公司，如果能坚持到五年的话，它的成功率就能够超过60%。

大量创业公司第一年就会死去，因为那个时候大家都还没想清楚要干什么，凭着一腔热血就出来干了;

干了半年以后发现好像不是这么一回事，然后就散了;

很多公司坚持到第三年，往往都是做了一、两款产品，放到市场上面去检验，发现不行，没有成功;

坚持到第五年的公司成功率会大大提升，很多投资人会去投这类公司。

所以当我们明白自己要做什么的时候，就要尽可能去做一个五年期的准备。

5、搭班子、定战略、带队伍、抓细节

要组织一批同志就要先有一个核心价值观，要很清楚地知道我们擅长去做什么。

带队伍就是不断培训人，然后还要把人留下来。作为一个创业者，虽然没有办法参与到很多具体的业务当中去，但你要知道你产品的核心竞争力在哪里。

史玉柱做脑白金的时候自己上山下乡，跑到农村里去蹲点，跟老太太谈。这其实是对用户的一种洞察，他找到了这个细节，知道大家对子女送礼有这样一个诉求，并且有这样的一个攀比心理以后，提出了脑白金这个东西。这就是细节，也是很重要的地方。

6、注重产品的适应性

推荐一本书——《链接》，这本书是我进腾讯以后我的导师推荐给我的。《链接》里面提到了一个非常核心的东西：适应性，就是适者生存。

《链接》还提到一个概念：所有的网络理论上应该是静态的，是有先发优势的。

就是当第一个网站出来的时候，它获得了最基础的用户;

第二个网站出来了以后，第一个网站用户一定大于第二个网站;

第三个网站出来了以后，第一个和第二个网站用户一定大于第三个网站;

当有了适应性这个东西以后，竞争就开始了，就是第四个网站出来以后，如果它的适应性高于前面三个网站的话，前三个网站可能就没有人再看了。

什么叫适应性?谷歌是一个非常好的搜索引擎，很多人都在用。但在中国，即便是谷歌在没有被驱逐出中国市场的时候，百度也占了70%以上的市场份额。很多人觉得百度的本地化做得非常好，中文识别的程序很好，就觉得百度的适应性会更高，就选择了百度。

但互联网行业里面比较高端的人，可能还是会去用谷歌，因为他认为谷歌在专业性上会提供更好的服务，所以认为谷歌在这方面的适应性会更高。

产品中最重要的是用户

“这个有异议吗?

其实我听过几个版本：

有觉得资源最重要，有资源就有机会获得用户;有觉得关系是最重要的，因为有关系就有垄断的渠道。如果认为用户是最重要的，那对比别人可能就没有什么竞争优势。

张小龙提出：

需求不来自调研，需求不来自分析，需求不来自讨论，需求不来自竞争对手。我的组里有一个刚加入腾讯的小孩，每次我让他去做需求调研和需求分析的时候，他就会说这句话，还说我让他去做那么多的事情干什么呢?

“这件事情有必要做吗?

我是这样回答的：

这四件事情你确实不用去做。因为如果你懂用户的话，用户是怎样的，就会有自己的角度、广度和深度，可以自己去阅读他。你阅读出来的他是什么样的，然后再提供针对性的产品，你的产品就是独一无二的，就是有竞争力的。当然90%的概率会死，但还有10%的概率可以活下来。

如果你要通过这四种手段去了解用户，基本上了解出来的信息是有偏差的，真实的用户不是这个样子的。

05年有一家公司去问用户：

“所有的新闻版块里，你关不关注美女版块?”

收上来的调查问卷里有90%的用户表示不看，说上新浪网站是去看时事新闻，时间有限，我要获取信息，然后把这批人用户行为的数据拉出来，60%的人有看美女版块。是用户在骗我们吗?他们没有骗我们，用户主观认知自己不是在看美女，哪怕看了也认为没看。

如果你懂用户，这四件事情其实可以不用去做;如果不懂，可以通过它去锻炼懂用户的能力。张小龙还做过一个内部分享，是关于微信要不要有聊天记录，要不要有在线状态的问题等等，他觉得这些都没有必要。

1、目标用户是谁很重要;

有一个观点：分得越细，看上去可能会更专业一些。

比如低头族，可以再细分一下它的男女比例，各个年龄层的比例，各个职业群的比例，然后把一个精准用户的画像画出来。

大家都是在创业，所以筹码是有限的，只能把我们的筹码给到投资回报率最高的那个对象。

每个群体对产品都有个性需求，如果做出一个比较普通的产品，可能每个层次的用户都不满意;如果针对其中一个人群去做一个针对性的产品，可能他就会去点赞。

所以目标用户是谁很重要，你得很清楚地知道他在什么时间，什么场合，什么地点，在什么网络环境下用你的产品，用你的产品时带着什么样的心态，用的时候可以获得什么样。

2、产品的特征是什么?

3、用户为什么需要你?

做互联网创业的时候，很多时候需求是不确定的。

比如“饿了么”是送饭，在没有“饿了么”之前，很难想象吃饭打个电话，就有快递可以送过来。

因为当中会有好多问题：这个饭新不新鲜?吃了拉肚子怎么办?冷了怎么办?但是人家做起来了，而且做得还不错，那就是有它好做的一个地方。

还有一个，我在读高中的时候，瓶装矿泉水刚刚出来，我就想不通，怎么可能会有人掏钱去买水?那个钱我都可以打一个小时游戏机了。

可能今天人人都不喝自己家里的水了，没事就到街上买一瓶矿泉水喝，至今我还是不太理解，为什么会有人花钱买这个水?你要很清楚用户为什么需要你，你的服务是不是提升了他们的效率。因为有了这些矿泉水，所以我们的生活变得更方便。

4、构造自己的竞争壁垒

还要思考你的服务有没有竞争壁垒，有什么是别人做不到的，对自己团队有信心也是一个竞争力。很多创业公司都会面临一个人：投资人。

他通常会问你一个问题：

“BAT要是做跟你一样的事情，你怎么办?”

好多人面对这个问题很难回答，能怎么办呢?求他收购吗?他不收购我的话，跟我做一样的事情，我就只有挂掉了。掌上英雄联盟之前就有多玩手机盒子，掌上英雄联盟一上，它就挂了。

做自己业务的时候：

1、你要很清楚自己做什么;

2、你要很清楚你能做到什么程度;

3、当你面临竞争的时候应该怎么办?

很多创业伙伴都是倒在竞争的路上，他本身很优秀，团队也很优秀，做出来的产品也很好，在刚起步的时候也有很多人用。“唱吧”其实很好，它改变了世界，让大家不用再去KTV唱歌。其实今天腾讯的“全民K歌”已经排在唱吧前面了，全民K歌有更好的产品，会有更多的用户。

这里有一个道听途说的版本：当时有人问过墨迹天气的竞争壁垒在哪里?他说有人抄你怎么办?他说：“天气有什么好抄的?我就一个工具，就卖卖广告赚赚钱。”这也是一种壁垒，你做了一个业务，起来以后，第二家就已经没有什么好做的了。

今日头条的壁垒就很厉害。据说去年网易好多负责内容的高管离职，就是因为今日头条超过了他们的数据。然后腾讯内部也开始紧张了，腾讯新闻也是排名很高的一款产品，要是掉下来的话也会影响大家的福利，于是我们就出了天天快报，但是对比今日头条还是有很多不足。

5、有用的产品重要，还是有趣的产品重要?

产品有用加有趣是最好的。

很多时候做产品的人容易陷入一个主观思维：产品经理总觉得产品就是自己的孩子，一百样都是好的。

其实用户对你这款产品的评价是非常简单的。我看过一篇文章：《一个产品成不成，做一道填空题给用户就可以了》

比如：

A、支付宝是一款什么产品?

请填写：

然后用户在里面填：支付宝是一款可以获得有用知识的产品。(打个比方)

你就成功了，这就是用户口碑。然后用户就会对你有认知，这个认知如果是正面的就好了。但这还不够，因为这只是有用，用户不会主动到处跟人推荐支付宝。

但如果产品服务有趣的话，用户就会主动去推它。

脸萌

曾经有一款产品叫脸萌，这类的产品还有很多，像魔幻相机等等，这些东西风靡互联网的速度非常快。

一个有用的东西在今天这个时代还是蛮累的，也存在着竞争，大家注意力转移得也快。一个有趣的东西可以迅速在大江南北展开，然后大家会去讨论它，在一段时间内形成一个非常强的热点。

建议大家在做产品的时候，有用固然是重要，但是要把有趣的好好琢磨一下。做的东西别人用完以后是不是乐意跟别人去分享，这个非常重要。

用户对有趣的产品有感情寄托。

通常都说现在是IP经济，粉丝很疯狂，情感归宿的力量是最大的，这是一种信仰，如果你可以做一个有趣的东西的话，你就会有粉丝，粉丝会为你摇旗呐喊，然后能够发展到更多的粉丝。

如何做用户口碑?

掌上英雄联盟有一个做得比较失败的案例。

用户满意度=用户体验-用户预期。

用户预期：就是你的用户在没有用到一样东西之前，你先告诉他这个东西大概是什么样子的，就是我家的方便面牛肉有那么大一块，但买回去以后发现不是这样子的，于是这个用户满意度就会比较差。不过如果全世界的方便面牛肉都只有这么小，广告上面牛肉都这么大的话，那就算了。

五年前人们对PC机的预期非常高，那个时候电脑很难做出一些革命性的突破。虽然它用户的体验可能已经可以达到了9分，但用户对他的预期有可能是10分，所以实际一台新电脑上市时，用户的满意度可能是负的。

那时有一款产品叫苹果手机，用户对它的预期是零。2007年出来的第一代的苹果就是摆酷，可以听音乐，连IOS都没有。体验值很低，可能只有3分，远远不如电脑的9分，但它的预期是0分，所以用户满意度是3分。

后来它的用户满意度高于电脑，于是全世界都在关注苹果手机，后面出了第一代、第二代、第三代等等。电影《超人大战蝙蝠侠》里面有一句台词“苹果已经一文不值了”。

为什么?

因为它的用户体验还是很好，可能已经做到10分了，但它的用户预期可能已经达到了11分，用户对苹果的预期实在是太高了。

1、一切以用户价值为依归

用户口碑是腾讯非常看重的一个东西，做产品的时候口碑是非常重要的。

腾讯里有一句所有人都知道的话：

“一切以用户价值为依归。”

这句话有什么力量呢?如果在一家会议室里，有员工、组长、总监、总经理，大家一起做一个产品上的研讨，如果总监提到一个东西是不符合用户价值的，这个时候员工就可以站起来告诉总监这个是错误的。然后那个时候总监不会有任何的官僚行为，这样就会回到正确的轨道上面来。

任何人如果想要企图去变现一些短期价值，就会群起而攻之。一旦有人违反了那些比较公正的条例，大家可能都会站起来捍卫自己对这个国家的尊重。

口碑提得比较多，是因为现在很多懂的和不懂的都会对开发和产品说：“你要把用户体验做好。”有没有谁对用户体验四个字非常讨厌的?我其实非常烦。

就像看球赛的时候一个伪球迷一直在说踢呀踢呀，射啊射啊，他根本就不知道那个球员在那个位置根本没法做到，角度不对。

如果一个东西，你不能把它拆分到每一个非常细小的点把它说清楚的话，那这个东西其实就是只是一个概念，而概念是没有生产力的。

2、用户体验

如果用户在体验某个地方以后走不下去，断掉了，那用户体验就差了。

有没有考虑过用户当时使用的这个场景：

比如在网络环境很差的情况下面，如果对网络要求比较高，它却老是网络很差，你的体验就是差的;

他在这边想看到一些数据，然后想分享，但是你在这个页面里面没有支持这个动作的功能，而你的竞品有，那你的用户体验就是差的;

还有视觉上面，为什么家里的马桶都是白色的?因为白色可能给人的感觉比较干净。

所有的东西都可以被归结到口碑，口碑其实是用户完成一个完整的体验，对你的一个评价。这个时候就可以通过口碑去认知产品的用户体验到底好不好。

因此，接下来可能要花更多的心思，让用户把认知变得更有产品价值一些。

如果你做的一个东西，辛苦了一、两年，用户很多，公司的影响力也很大，结果到用户这个层面却只是一个领福利的地方，这确实是比较伤心的一件事。

怎么挑选设计稿?

1、官方是有价值的

我觉得LOGO没有太大的用处，用户不会因为一款产品的LOGO好，而从不用变成用，不会因为你的LOGO丑，从用变成不用。

官方是有价值的，你是官方的东西，用户就会选择信任你，信任是有价值的。

我们的团队是一个民主的团队，不会强加自己的价值观给大家。我觉得你做的每一件事情都要有自己的逻辑支撑它。大家的角度不一样，逻辑就会不一样，这个事情没有对和错，你只要知道自己为什么会这样做就可以了。

2、清晰自己的逻辑

好看的东西往往容易看腻，不管是什么，其实都是这样。作为一个不懂设计的产品经理，我们挑选设计稿的时候要有自己的逻辑，一切一切的都是为了产品服务的。

翻一下2012年开始iPhone和iPad的年度十大设计产品，看看有几款是活着的?没有几款是活着的。

2012年有一款产品叫PATH，是一个在设计上拿过奖的社交软件，那个时候连Facebook都很害怕它。

(备注：Path是由Facebook前高管Dave Morin创建的简单并且私密的社交应用。Path从原有的分享照片平台，到现在用户可以分享一切内容，致力于构建一个私密好友的分享平台，分享好友的生活点滴。)

它是第一个提出右侧边栏滑出信息的产品。当时Path的私密社交以及它整个产品设计在业内都是被广为推崇的。改了几个版以后，它又改回最丑的那个版本，因为滑那个抽屉，里面的东西信息暴光率非常低，当时有一个数据，只有20%的用户会把它滑掉。就算设计很好，思路很好，很小清新，业内很推崇，就是没人用，最后它不得不改回去。

因此，大家在平时选择一个方案时，都一定要有自己的选择逻辑，哪怕是错的，你可以慢慢修整它。

当有了第一次、第二次、第三次的积累以后，你就会有一套自己决定某些事情的方法论。这个时候再用它对上沟通，平级沟通，对下沟通都振振有辞，别人都会觉得你很专业，比较容易说服对方。

3、场景和规则

移动端其实是由场景驱动的，然后在每一个场景下有时间、地点、人物、事件，构成了用户的使用场景。

场景是有规则的力量，每个场景都有自己的规则，今天在这个场景里，它其实也是有规则的。

规则会暗示你的行为，在这个场景里，不会有人穿得很少，也不会有人吃东西，因为大家觉得这是不符合这个场景的规则。所以规则可以暗示你的行为，这个是非常重要的一个力量。

掌握了场景和规则以后，就能够知道用户的预期和行为大概会是什么样子。

很多人在设计产品的时候会去猜用户怎么用，猜的时候其实是凭经验，这样的行为很危险。如果实际出来时，你跟用户的使用场景偏离，那就是一场灾难了。但优秀的产品经理大概可以猜到，你在用这些东西的时候会是什么样的场景。

微信团队在分享摇一摇这个功能的时候，很多用户大半夜在那边摇，其实用户是想摇一下这个时候还有谁在失眠。这个心态你不知道，但张小龙知道。他就是想看看谁在失眠，谁跟自己一样倒霉失眠到三点，摇出来以后聊两句就散了。

4、预期管理

预期管理就是会议室，有一张桌子有很多椅子，大家坐在这边开会。忽然有一天，这个会议组织者说把所有的椅子都撤了，大家都站着开会，节约时间。这个站着开会有一段时间很流行，IBM据说就是开会开死掉的，后来他们就把会议室的所有椅子都搬掉了，全部站着开会，提升效率，把该说的事情在最短的时间内聊掉。

因为会议组织者站着也很累，据说还真的有点效率，这就是一种超预期。

我有一个很好很漂亮的女性朋友，05年去酒楼的时候，我就想跟她建立一些好感，于是就用了一个超预期的方法：我下面穿的是牛仔裤，上面是T恤，我把T恤袖子卷起来，牛仔裤的一个裤脚卷到膝盖，去见她，和她聊天，留下了一个很差的印象;然后晚上请她吃饭，到了一个比较好的西餐厅，穿着西装，踩着皮鞋，吃东西的时候特别斯文。她大为改观，觉得我是一个很好的人，建立了深厚的友谊。她每次跟别人聊天的时候都会说：“当时张帅留给我非常深刻的印象。”这个其实就是预期管理的力量。

设计产品的时候一定要重视预期管理。如果产品在设计过程当中，没有去做预期管理的事情的话，这个产品一定是一款普通的产品，预期要跟场景结合起来。

张小龙当时说微信为什么没有在线状态?因为他希望给用户的预期是用户永远在线。

2012年刚有微信的时候，我发了一条微信给对方，等了5秒钟对方还没有回复我的话，我就会马上追发一条短信给对方，这样可以确保对方收到我的信息。这样的经历我用了一个月，后来就不用微信了，因为我觉得它没有短信来得那么准。这是当时最早一批微信用户的心态。QQ可以明确看到他是不是在线，我发消息过去，他如果在线的话一定会回我。

过了半年，身边人都用微信以后，我又开始用了，一开始还是这样，发一条微信给别人，同时发一条短信给别人。后来这样的行为就持续了两天，因为我发现每一个收到我这两条信息的人都骂我神经病。这个就是预期的区别，微信真正做到了用户永远在线。

希望这两个名词所有热爱产品的人都要牢牢记住：场景和预期管理。

我出差都是吃肯德基的，因为我对它的预期就是卫生，不好吃，但是吃后肯定不会拉肚子，我就不会有风险，它可以给我安全的保证。所以场景非常重要。

有用和有趣同样适用于管理。

先说有趣，你要讨一个女孩子的欢心，才有机会可以和她在一起。要跟你的用户谈恋爱，就是你的用户要时刻惦记着你，愿意时刻过来看看你，在这当中预期管理就会非常重要。

开心网的用户为什么会去微博呢?

微博的用户为什么又会去朋友圈呢?

两三年前有很多人认为微博已经死了，其实没有。微博为什么又有自己继续活下去的空间呢?我们自己思考，就是从这两点出发：场景和预期管理。

用户的每一次迁徙其实都是场景的变化和预期的变化。

创业者要有激情

所有的创业者首先都要有激情，没有激情的人很难想象他会创业。创业其实是在这个植物已经很丰满的世界上，再开出一个朵与众不同的花。

既然要去开这一朵花的话，就肯定要有自己的特点和特性。

首先要有一颗不断进取的心，NBA里有一句话：

“永远不要低估一个冠军的心。”

哪怕这支队伍再烂，但他曾经拿过冠军，你就要小心他，一不小心他就会击败你。创业者也是一样的，如果你是一个有心人，你就会每一分每一秒观察你身边的用户，他们在这个场景里面会做什么?他们现在为什么用别的产品，不用你的产品?你的产品机会在哪里?这个世界上大多数的人其实都是在做同样的事情。

今天的分享差不多结束了。

谢谢大家!

问答实录

Q1：初创互联网公司到哪去找合作伙伴?

张帅：是大学刚毕业，还是已经工作了多少年?这个不一样。

比如大学一毕业，对上班没兴趣就是想成立一家公司，你的最好的选择就是你的同学;如果你已经工作了一段时间，学到了一些东西，想自己出来创业的话，最好先把这家公司里面你能笼络的人都笼络住。

创业需谨慎，这也是我个人的亲身经历。我觉得全民创业是一个非常危险的东西，危险在哪里?国家现在可能没那么多就业岗位，没那么多钱去投资一些领域，所以就鼓励大家一起来，几十年前可能是煽动大家上山下乡，现在则是煽动大家拿着家里的钱出来创业。

大家可以玩自己的时间，可以玩自己的青春，可以玩自己在大学期间积累起来的那些钱，但是千万不要玩爸妈的钱。创业本质就是团结一批人去实现你们的共同梦想。

Q2：我们创业的时候是做一个APP，还是在淘宝上做一些内容，哪样的生存会更好?

张帅：很多事情其实不是对和错，只是左和右。

我觉得两个地方都可以，在现有的社交网络平台上面可以做，但是竞争也会比较激烈，因为有那么多家在那个社交平台上做，人在平台上面的时间也是有限的，能在朋友圈里面传播的东西也有限，要冒着被拉黑的风险，所以你要自己去平衡。渠道的力量在社交平台里看不到，但在应用市场里可以看到，如果是比较有竞争力的渠道支持你，你就会发现有好多被用户接受的机会。

所以就是看自己的选择，自己的资源，如果你的资金相对来说比较充沛的话就做一个独立的APP;

如果只是几个人的一个团队，只擅长做内容，或者是做某一个产品功能的话，我建议先在微信平台上面去做会好一些。现在QQ也在推自己的公众平台，它是为了去和微信竞争，它的服务可能会更好。

推送这个东西只要有东西可以推就推吧，频繁去推。

以前我做产品经理的时候非常谨慎使用推送功能，怕一天推多了骚扰到用户，推多了用户就会烦，用户烦了轻则关掉你的推送，重则把你卸载掉。

经过实际的数据测试，我们发现这样的情况基本不会发生，因为你不推，还有大把的软件会推，现在的用户不是几年前刚开始的一天只收到几条推送，现在的用户一下飞机打开手机就会接到30条推送。都习惯了，谁推的，已经想不起来了。谁给我推了，看了他的信息好像有用，但又不值得打开，就把它留在那里，说不定哪天会用到。

Q3：怎样保持产品在用户心中的新鲜感?

张帅：这个问题我很难回答，因为这个也是我想要追求的一个东西，我建议你去问一下女孩子，特别是结婚五年以上的，你问她如何保持她在老公心目当中的新鲜感，也许会有收获。有一句古老的话：婚姻是需要双方用心去经营的。

首先你要花时间，花心思去经营，经营的时候就会产生出一些新鲜感;然后做产品的时候，产品往往有两个，叫产品策划和产品运营，运营可能更多的会参与到让用户保持新鲜感，或者感动。

但是我一直提倡一个产品，如果设计上足够好的话是不需要运营的，因为在微信身上没有看到一个运营的痕迹。

比如微信上面有一个长按发文字的东西，大家都玩过，在这些文字当中空好几行，然后放一排字，这就是典型的超预期的。

这个其实就是保持新鲜感，但它用一个产品设计就完成了。所以我觉得保持新鲜感就是看你实际的情景，看你怎么用心经营。有一颗年轻活泼的心，有激情是非常重要的。

Q4：在做产品的时候怎么抓住它的场景和规则?怎么调研?怎么分析?

张帅：如果你不是一个用户，那你要比较理性。

今日头条的老板说他们的团队里面一个做编辑、做内容的都没有，他们整个团队都是做新闻的，他们的认知是用户只会看他们感兴趣的东西，所以他们的标语是“你关注的，才是头条”。

他们所有的技术和产品都是围绕用户的兴趣：

我根本不关注什么内容，我只关注你这个人的兴趣爱好。把每一个用户建立成一个完整的图谱，然后再去外面抓内容，把内容的关键字提取出来，再根据用户的图谱做匹配。这是他们做的非常理性的一件事情，而且成功了。他说自己不懂这个行业，只是懂一点点用户，然后用这种方法去做。

像我们这种行业的话，我觉得最简单事情就是把自己变成一个用户。

首先我会用游戏方的用户数据去看用户的分布是怎么样的，在学校、网吧、路上玩的等等;然后我就去学校、网吧，去所有用户会去的地方，到了那个地方拿出手机做跟他们一样的事情;接着观察他们在做什么，跟他们聊天，一个一个的角色扮演;最后去感知他们在那个场景下面要的东西到底是什么。

Q5：怎么评估一个产品到达一个什么样的阶段?是继续做下去，还是放弃?

张帅：

1、以数据为导向

腾讯是一家商业公司，我们每个季度的工作目标是这个季度的财报比上个季度好看。所以说以数据为导向是一个很重要的参考点。大家如果买某家公司的股票肯定是希望它公司的股票涨了，这是大家的追求。

2、以利益为导向

数据好看，股票涨了以后它的奖金就会多，奖金多了以后对腾讯内部人才的吸引力就会强。所以利益导向会比较重要，因为如果没有利益就没有对于人才的吸引力，这两个指标会比较重要。

3、产品标准

一款产品会有几个标准，比如每天打开次数，使用时长，用户连接你的频率，用户连接你的时长和用户连接你的意愿。

一个人一天的使用时间有限，其中可能两个小时给微信，一个小时给新闻客户端，如果给了你12分钟，就只能给别人48分钟。这些其实都是用来写报告的，真正判定这段产品能不能做上去，在于它有没有用户价值，以及有没有潜力。

4、社会影响力

掌上英雄联盟这款产品接下来可能不会太投入，因为它是一款游戏工具产品，不具备任何社会影响。

我们公司内部有很多奖项，我是一个比较看重钱的人，把能申请的奖项都申请过了，唯一有一个奖我申请不了，叫做公司级的业务突破奖，它有个标准——社会影响力，我这个产品就做不到这样。

所以说我们接下来的重点是放在游戏副级，我们想做一个游戏社区，让用户选择玩游戏的时候从这边作为一个入口，那它就是一个很有影响力的产品，它可能会影响游戏行业。这样的话就有影响力了，哪怕这款产品现在的数据不是很好，但只要有20%以上的用户认为它是有用的，用它作为入口，它就可能被长期去投资。

5、潜力

任何一个伟大的产品都起于小众，比如苹果，到大众了满大街的人都有了，反而走下坡路了。

所以这款产品的潜力是怎么样的?

现在用户对它的态度怎样?用户实际使用的数据怎么样?

能不能为我们这个部门创造短期利益?能不能在一、两年以后为我们这个部门创造长期利益?

这些都是考虑的指标。这款产品五年以后能不能帮你换房，能就做，不能就不做，这很现实。

6、做出不用向用户解释的产品

产品千万不要发生产品经理给用户解释这件事情。如果你的产品说出来的话用户不懂，就是产品有问题，同样你刚才解释说它和其它的不一样的地方，这个很有可能就是已经陷入到一个主观的误区。其实解释通常是没有用的，因为有客观现实和客观数据摆在那边，如果它已经不行了，再多的解释也只是让自己觉得舒服一些，可能就是该调整了。

Q6：怎么应对来自于BAT的一些冲击?

张帅：这个要看当时的情况。对方武器比你先进，人比你多，进攻如果只是一腔热血的话就有一点危险。

这里面再牵涉一个概念出来，一个老板创业了三年后有一个感悟，他说：

“当初我刚开始创业的时候，我以为只要能够找准一个市场用户的购买点，然后提供有很好用户体验的产品，很真诚地去做一件对大家有利的事情，市场验证下来如果用户觉得我的东西是有用的话，我的创业就成功了。其实是错的，根本就不会有人投钱给你。”

遇到这样的就没有什么太好的办法，换方向。

好多八、九十年代起步做个体户、做实业的人，说马云摧毁了中国实业，可能是BAT提供了免费的东西让很多人都没有办法生存。马云当时的回答是：“你们曾经在八十年代引领了当时整个国家的风潮，然后用你们的激情和野心去改变了当时的中国。30年过去了，移动互联网上来了，你觉得你的事业被它给摧毁了?对不起，是你的实业不行了吗?不是实业不行了，是有新的实业出来了。”

如果发生这样的状况就是积极求变化。

很多产品其实是单打独斗，靠白手起家创业出来的案例已经越来越少了。在这种情况下面，你要去进攻太难了，因为你进攻的目标不是一家公司，可能是一个利益集团。这个时候更聪明的选择，是我手上有点筹码可以进到另外一个局里，然后再看接下来该怎么办。

《饥饿游戏》剧照

这是我的真心话，创业其实真的非常残酷，就像《饥饿游戏》里面一样，好多人都是拉帮结派的，一个人努力，再强也没用。要趁自己还有能力的时候，找几个兄弟站一块，共进退。