系统解决不了中小企业转型的痛

（图片来源：摄图网）

作者|老杨 来源|湘江数评(ID：benpaoshuzi)

在很多眼里总是认为数字化是解决中小企业管理问题的万能良药，只要用了数字化，走遍天下都不怕！果真如此吗？凡是说这句话十有八九是第三方卖产品的，接触过中小企业的都清楚，当前其很多问题并不是用技术手段就可以解决的，也不是买一套软件就可以解决的，哪怕你是大厂标准产品还是订制开发版，所以针对中小企业的数字化转型不仅需要的系统，更多的是管理能力的辅导与提升，尤其是数字与管理融合能力的提升。

老杨在和一些中小企业的接触中能深深感受在数字化转型方面，中小企业有如下之痛：

第一，基础之痛：

主要体现在如下几个方面：

1. 数字化意识；

2. 数字化思维；

3. IT基础设施；

4. 数字化人才；

5. 数字化能力；

数字化基础及能力差，导致中小企业即使想利用系统来提升效率、改善管理却也因方法不对、路径错误，而导致其数字化建设处于盲目的重复建设的状态，由于缺乏数字化规划能力，系统与数据孤岛也是正常不过，直接让数字化的效果大打折扣，所以针对中小企业的数字化建设，老杨认为应该首先从培育开始，通过相关基础培训达成意识上的共识，管理思想上的协同，让其深度认知数字化的本质是融合、是协同，而非技术本身，信息技术不是万能的，但在当前的工作中是万万不能缺失的，通过培训让员工意识到当前管理上的问题，如何用数字化的思维去解决，要彻底消除领导及员工对于数字化的误解，全面达成数字化的建设共识。

第二，流程之痛

在流程管理方面，中小企业存在如下问题：

1. 不知流程为何物；

2. 日常管理流程缺失或者不完整；

3. 流程与工作任务混为一滩；

4. 流程管理制度缺失；

5. 流程运营管理机制缺失；

6. 各部门之间缺乏沟通，流程各自为政；

在与一些中小企业领导的交谈中，老杨发现其甚至不知道该如何正确的制定流程，以为日常工作任务就是流程，在协助企业进行流程梳理时，发现流程要么冗余复杂，要么简单粗暴，在一些环节上存在着管理风险，例如，生产流程环节，从接到订单开始，并不清楚还有多少库存，原料充不充足，能不能支持正常生产，如果采购原料，需要多久到货，会不会影响生产等等，这一切都是缺乏有效数据支撑的表现，同时仓库管理员也提出原料品类太多，没有统一的标准，很难管理，因没有系统，所有的环节全凭“人脑”或纸质台账，如果仓库人员一但休息或者离职，那么随之而来的就是打乱仗，如果生产任务重，那么会带来订单的损失，同时由于缺乏沟通工具，无形中又增加沟通成本，或增加原料成本的风险，而这一切对于利润本就不高的中小企业来说又是一笔不晓得损失，这个时候有人就会说，买一套ERP系统就可以解决所有的问题，话虽不假，但却忽略了中小企业的管理现状，如果在这之前未实现数据的标准化建设、数据梳理、制度化的管理，那么本就粗放的运营形态只会让系统数据乱上加乱，所以针对中小企业的数字化建设并不是技术可以解决的，还需要一套与之配套的运营管理体系。在上系统之前，流程需要全面梳理，全面优化，各部门之前要就各流程审批节点达成充分的一致，如果只是做流程搬家，将混乱的纸质流程直接搬至线上，那么带来的将是更加混乱；同时要严格的分析每一个流程节点是否存在管理漏洞与风险，如何规避处理，如何用技术手段协助处理等。

从以上我们不难看出，流程节点即风险，风险即利润，利润即绩效。要让企业全员清楚的知道相关工作流程，该如何规避风险、解决问题。流程的本质其实就是在于快速的流动，并在审批环节规避风险，否则就会“沉”。

第三，数据之痛

中小企业的数据之痛主要体现在如下几个方面：

1. 数据碎片化；

2. 数据的及时性、完整性、准确性是硬伤；

3. 缺乏数据标准；

4. 缺乏数据分析能力；

5. 数据安全意识薄弱，数据安全隐患大；

由于缺乏相关数字化系统，导致各部门数据都是以碎片化的形式存在，数据相对完整的可能只有财务部门了，因为大部分企业只有财务部门应用了系统，而其他部门的数据则是以纸质或Excel的形式保存，随着人员的更替，这些数据要么丢失，要么不完整，无法形成完整的数据链，同时由于数据缺乏标准化管理能力，数据以不同的名称形式存在与各个部门，导致数据统一分析难；由于资金投入问题，缺乏相应的数据安全设备及管理机制，在数据保管方面存在着巨大的安全隐患。

在企业数字化转型建设过程中，数据即资产，但遗憾的是大部分的中小企业并未重视，这也导致了由于数据的缺失让相关领导无法看到数据的价值，无法应用系统数据进行管理决策，这也直接导致了领导更加信赖部门提供的纸质报表，购买了系统却未享受系统的红利，系统有数据但并未让数据产生价值，这不得不说是当前数字化的尴尬之处。

第四，管理之痛

当前中小企业的管理之痛主要体现在如下方面：

1. 粗放型管理，在意识上易把繁琐当精细，容易进入繁琐管理的误区；

2. 部门之间协同性差，缺乏统一的沟通机制；

3. 组织架构混乱，人员管理职责不明，权责不分；

4. 缺乏数字化管理思维，未行为系统的数字化管理行为；

5. 管理与数字化缺乏融合能力；

6. 管理制度化、标准化能力缺失；

为什么当前中小企业数字化转型难？第一就是管理层数字化与管理的融合能力欠缺；第二就是软件公司缺乏轻咨询管理能力，无法在管理上与企业达成共识，总是试图用技术思维去改变传统管理思维，总是要管理去适应技术；而粗放的毫无标准化的管理又难以适应固化的系统功能，管理的随意性也与系统严谨的流程性格格不入，所以造成了中小企业转型难。

综上所述，以上中小企业基础之痛、流程之痛、数据之痛、管理之痛影响着企业数字化转型建设，有时候企业需要借助外脑来实现数字化及管理转型升级，但需要注意的是一两次的培训并不能彻底解决问题，需要长期的过程辅导，重要的是企业的一把手必须重视，且全心投入数字化转型建设全过程。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：benpaoshuzi)，作者：老杨