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阿里飞猪升级未来酒店 智能家居设备将如何改变中国的酒店业?

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 Evelyn Zhang • 2017-10-08 14:52:08 来源:前瞻网 E476G0

中国的酒店将成为语音技术发展的最前沿。

今年8月份与万豪国际组建合资公司后,阿里巴巴智能音箱“天猫精灵X1”将安装在10万个酒店房间,为旅客提供更好的服务。由此,杭州首家人工智能酒店正式面世,而这可能也仅仅是阿里智能家居布局中的一道小小“开胃菜”。

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阿里旗下的在线旅游业务“飞猪”(Fliggy)计划提供声控服务,如声控开灯、利用语音变换电视频道、预订出租车和订房。

阿里巴巴AI labs(人工实验室)产品总监杜海涛表示,选择酒店市场作为自己的智能扬声器大规模商业化阵地,首要原因是酒店客人对这类服务的需求可能会越来越多。“酒店的客人,尤其是度假的旅客,会在酒店的客房里花费大量的时间。如果未来酒店能够直接通过语音执行命令,为他们提供相应的服务,客人的满意度会更高。”

最近,阿里AI labs又宣布与飞猪正式启动“未来酒店2.0”全功能的规模化落地,天猫精灵将与飞猪合作,进入10万间酒店客房,为酒店提供从下单到入住全流程的智能化解决方案。入住酒店的客人可以体验“人脸识别”、享受语音控制服务。

如此大规模的布局,很快会将中国智能音箱市场推向全面的生态比拼阶段。阿里巴巴投下的这数十万只“天猫精灵”,也将与亚马逊、苹果等全球科技巨头在智能家居方面展开更深入的“厮杀”。

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去年12月,Wynn Resorts成为了全球首家安装亚马逊Echo的酒店。分析人士指出,智能音箱的使用,为酒店服务提供了很好的辅助,减少了人力成本,提升酒店服务效率的同时还能更精确地了解消费者。另外,它让住客享受到酷炫的科技化体验,给客人更多私人空间。这些优势对于酒店行业的成功至关重要。

中国的智能音箱市场与北美和欧洲相比还处于起步阶段,但阿里、京东和腾讯等都开发了自己的产品,并且在这一方面加速深入。智能音箱产品通过更好地对接国内市场的需求,如提供普通话、粤语等语音服务,能够带给用户更佳的体验。

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阿里巴巴的技术人员已经对“天猫精灵”酒店语音服务进行了数百万次测试,比如真毒温度声控,有700种不同的提问方式都会得到回应。

但智能音箱服务也涉及到一些“门槛”,比如数据隐私和安全问题。在公共空间以及酒店、家庭等半开放空间,要普及智能语音设备的使用,还需要更长的时间。

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