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2018聊天机器人大热:苹果、Facebook、谷歌等巨头纷纷抢滩布局

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 李云馨 • 2017-12-31 18:01:39 来源:前瞻网 E1214G0

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当营销人员展望2018年的时候,他们能预见到会话人工智能的环境将会提高消费者的接受程度。

事实上,在最近的一项调查中,十分之九的人说他们更喜欢直接与品牌商进行沟通。

今年,苹果、Facebook、谷歌和亚马逊都开始关注与客户的信息和对话。

在2018年,这四家公司将使会话AI成为与客户沟通的主要门户。

消费者和品牌营销人员都将看到以下领域的增长:

聊天机器人对技术要求更高

像“聊天机器人”、“人工智能”和“机器学习”这样的词汇在当下无疑是热门话题。

对于一个品牌来说,拥抱新兴的趋势和突破性的技术,比如聊天机器人,是必不可少的,但是,不停突破的创新策略也是势在必行的。

正如一份最近的Forester报告所指出的,“企业与AI的蜜月期、那种天真地把AI当做万灵药的时期已经结束。”

“在2018年,更多的品牌将投入到更加艰苦的工作中,利用聊天机器人作为一种新的渠道来获取新客户,并在整个过程中为消费者提供个性化体验。”

聊天机器人将被设计用于在整个对话过程中对客户进行区分和锁定,这将会比没有个性化的聊天机器人带来更多的业务。

Facebook Messenger客户聊天插件将继续领跑

2017年11月,Facebook Messenger推出了“客户聊天”(Customer Chat),这是一个插件,让企业可以在自己的网站上使用Facebook Messenger对话。

随着这个插件的发布,品牌可以更多地利用自己的网站,并在这个增长着的免费平台上吸引新客户。

Facebook Messenger客户聊天插件是营销人员的机会,因为当人们关闭网站,仍然可以通过手机来浏览与品牌商的聊天信息或继续聊天。

在2008年初次推出的时候,Messenger只是一个无修饰的聊天功能,但很快就成长为一个端到端的通信平台,获得了13亿用户。

目前的网站和移动端的整合为Messenger的发展铺平了道路,Facebook Messenger将继续保持其目前的优势地位,成为一家领先的企业聊天平台。

苹果发布Business Chat新功能

在最近的一次全球开发者大会上,苹果公司在商务聊天领域预先爆料了其进展。

苹果认为商务聊天是“一种强有力的新方式,让企业可以直接从内部消息中联系客户”。

正如苹果公司在其开发者网站上所做的那样,“商务聊天”将企业与客户联系起来,可以回答问题、安排会面、用Apple Pay付款等等。

苹果用户在看到Siri、地图、Safari和Spotlight的呼叫后,将能够使用消息应用程序发送消息。

这种将客户与业务联系得更紧密的新型核心功能,是从Facebook Messenger中衍生出来的。

但这些聊天功能并不是聊天机器人。苹果的意图是通过聊天促进人与人之间的互动。

在iMessage中添加客户服务功能会增加人们在停留在苹果业务范围内的时间,这比访问一个品牌网站或打开Messenger机器人更频繁。

Instagram聊天机器人?

在Facebook Messenger、Apple商业聊天、Google助手和Alexa之外也存在很多机会。

在2018年,在Instagram上发布新功能“Instagram Messaging”将是明智之举。

Instagram用户的持续增长和不断推出的新功能,使得视频和视频分享网络成为了最热的领域。

通过添加聊天机器人,Instagram可以让品牌从欣赏走向商业化、消费者服务并增加消费者参与度。

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