谎言？被欺骗？蓄意为之？扎克伯格的艰难时刻

消失的扎克伯格

19 天，马克·扎克伯格从来没有在 Facebook 上沉默过这么久。

北京时间3月22日早间，Facebook卷入泄露用户信息风暴第5天，扎克伯格终于打破沉默。他在自己的Facebook页面发表声明，首度对多达5100万用户信息遭“剑桥分析(Cambridge Analytica)”公司滥用一事做出回应。

扎克伯格发布在Facebook上的声明

2018 年 3 月 15 日，《纽约时报》和《卫报》报道称，一家名为「剑桥分析」的英国数据公司利用从 Facebook 开放接口中获取的 5000 万份用户数据，在 2016 年帮助特朗普在总统竞选中胜出。消息传开之后，舆论的矛头指向了 Facebook——为什么没有保护好用户的数据?为什么要开放给第三方企业?除了已知的数据泄露以外，Facebook 还把用户的数据出卖给了哪些人?

然而，Facebook的强硬出乎所有人的意料。3 月 16 日，公司法务副总裁发文表示，他们已经封禁了“剑桥分析”及其母公司的账号。3 月 17 日，Facebook再发文，称所谓数据泄露的指控“完全错误”，用户是在知情条件下，使用“剑桥分析”的应用并提供了自己的信息，系统没有被入侵，账户密码及相关敏感信息也没有被盗。3 月 19 日周一，Facebook 发出公告，称已聘请独立审计机构对「剑桥分析」及事件泄密者展开调查。

从头至尾，扎克伯格没有露面，明尼苏达联邦地区法院的参议员 Amy Klobuchar 在电视上说：我觉得他应该向美国人民解释一下为什么会发生这种事，我们有多少人受到了伤害，还有最重要的，他们打算怎么解决这件事；而在互联网上，针对 Facebook 的批评指责像浪潮般一波接着一波，在推特上，#DeleteFacebook(删除 Facebook)成为了热门话题。

推特热门标签 #DeleteFacebook

扎克伯格大概无论如何不会想到，Facebook 有一天会沦落到这样的处境。在这场疯狂的运动中，他缄口不言，连这一事件的员工讨论会也没有出席，而这样的沉默也遭到了网友和媒体的猛烈抨击。

就在铺天盖地的舆论批评越来越失控时，沉默多日的扎克伯格才终于现身，北京时间今天凌晨三时许，他在个人的 Facebook 账户上更新了针对这一事件的回复。

扎克伯格的声明中，承认了平台曾经犯下的错误，梳理了“剑桥分析”公司事件的来龙去脉。此外，扎克伯格还提出为了阻止用户信息被利用，接下来将做出的改善措施。整整五天，扎克伯格终于低头。扎克伯格承认，用户信息泄露确实发生在他的监管之下，目前公司正在尝试重新获得用户的信任。他在声明中称，“我们有责任保护大家的数据，如果做不到，那么我们就不配为大家提供服务。”

扎克伯格说，2015年曾从英国《卫报》记者那里获悉，脸书一项心理应用的开发者科根向“剑桥分析”提供了其应用收集的数据后，立即封杀了科根的应用，并要求其和“剑桥分析”删除不当收集的全部数据。当时，他们提供了证明材料。但直到上周，通过媒体报道，脸书才获知“剑桥分析”并没有履行承诺，删除本该删除的数据。

随后，“剑桥分析”仍声称它删除了相关数据，愿意接受脸书派遣的一家公司的审计。脸书还在与调查此事的监管机构密切合作。

扎克伯格表示：“脸书是我创办的，直到最后一天，我都会对平台上发生的事情负责。”

在扎克伯格发布回应帖子之后，Facebook 的 COO Sheryl Sandberg(雪莉·桑德伯格)转发了扎克伯格的帖子，称：“如他所说，我们知道这事对人们信任的严重违反行为，对我们作为的不足，我感到非常后悔。”

扎克伯格的至暗时刻

扎克伯格在万众期待中给出的回复受到了媒体和舆论的强烈关注，主流媒体纷纷在第一时间发出针对此回应的评论。作为Facebook创始人，马克·扎克伯格在泄密门事件上的缓慢应对备受争议。此外，被网友质问最多的，就是扎克伯格和桑德伯格为何没有在回应中道歉。

Facebook 的 COO Sheryl Sandberg(雪莉·桑德伯格)

有投资者甚至认为，他在危机处理上缺乏经验，应该下台让位给公司COO桑德伯格。

今年年初，扎克伯格在一次公开发言中称， Facebook正站在“十字路口“上。如今，对于Facebook来说，用户的信任危机仍在不断扩大;而对于扎克伯格来说，他可能正在面临Facebook创办14年以来最大的一场危机。

《彭博商业周刊》刊文《饱受抨击、失去信任，Facebook 扮起了受害者的角色》，表示所有的隐私问题都是 Facebook 产品的问题，尤其对这家公司而言，这样的问题无处不在。

《卫报》在报道中称，“五天疯狂的舆论批评，英美两国立法部门同时发起的传唤和调查，经历了这些的 Facebook 似乎终于明白，责怪用户不能理解其复杂的服务规则是远远不够的。"

《连线》发文《马克·扎克伯格沉默带来的伤害不可逆转》，"尽管他回应了这次事件，但他并没有回应其中潜在的问题，等到扎克伯格意识到并作出弥补时，一切都为时已晚了。"

在2018年的春天，扎克伯格正遭遇自Facebook创办以来的最大危机。

腾讯深网栏目评论，这是“一场涉及5000万名以上用户个人信息数据泄漏的事件，背后还牵扯到更为吊诡的政治密谋，2016年美国总统大选、英国'退欧'事件，或许都因这些大量数据的泄漏而改变了最终的发展轨迹。”

事件的发酵绝非偶然，作为一家坐拥20亿用户的社交平台，Facebook正如扎克伯格在今年年初所描述的那样，站在了“十字路口”上。

有分析指出，此次事件的发生， Facebook将不得不尽快弥补处理用户数据方面所出现的明显漏洞，而弥补这些漏洞，却不可避免地要动摇Facebook目前整个模式的根基：获取用户数据，分析并精准投放，并将这些数据开放给第三方。

用户隐私数据这道难题终究还是如冰山上的一角，撕开了扎克伯格苦心经营的“社交天堂”。

负面新闻正如潮水一般涌来，在现实面前，扎克伯格——这位全球最大社交平台创始人，正在遭遇人生的艰难时刻。

危机正在扑面而来。

事件爆发后，Facebook及扎克伯格本人均遭遇到严重的信任危机，负面消息铺天盖地。有外媒在网上开展了一项调查，询问用户是否会信赖Facebook这样的涉及到用户隐私数据的平台，目前参与调查的12000多个投票中，超过93%的用户选择了“不信任”，只有不到7%的用户选择了信任。

周一晚间，美国参议院商务、科学和交通委员会的三名共和党参议员，已经向扎克伯格发送了一封信函，要求他最晚在3月29日下午5点以前，就可能涉及到的用户数据隐私遭泄露等相关问题做出书面答复。

在Facebook深陷数据泄密漩涡的同时，最具戏剧性的，或许就是WhatsApp联合创始人发的一条推特了：

周二，Facebook被媒体众声讨伐。在如此狼狈的时候，WhatsApp联合创始人布莱恩·阿克顿(Brian Acton)突然在自己的推特上发文，鼓励粉丝删掉Facebook应用。

#是时候了——删掉Facebook#。”

要知道，早在2014年，Facebook就曾以160亿美元收购了WhatsApp。现在，居然被如此公然地被自己的“老朋友”唱衰，不得不说——Facebook正在遭遇众叛亲离。

危机还在接踵而至。

在事件不断发酵期间，Facebook内部也就这一问题的应对产生了分歧，Facebook首席安全官Alex Stamos认为，公司应该就用户数据隐私保护方面的事宜对外更加透明，但Facebook其他高管显然不认同这么做，这直接导致Alex Stamos宣布离开公司。

《纽约时报》评论文章标题称：“现在是否是Facebook需要成人监管的时刻了?”

CNN发布文章，猛烈抨击Facebook，称用户数据是Facebook的货币，每天被不断地交易。

美国时间3月19日，Facebook股价经历了4年以来的最大跌幅，单日重挫6.77%，367亿美元市值瞬间蒸发。

庞然大物Facebook

事实上，社交巨头facebook 在坐稳全球第一大社交平台宝座后，已经不可避免地面临着显而易见的问题：过去依靠用户增长推动业绩的红利，Facebook已经无法继续享受。

2017年最后一个季度的财报显示，Facebook在美国和加拿大的日活跃用户数已经出现首次环比下降，除此以外，用户在Facebook上停留的时间也显著减少。

扎克伯格曾多次在公开场合表示，Facebook的目标是连接人与人，让这个世界变的更好。然而，这些美好的愿望正在不断被现实所挑战，此前，Facebook已经饱受平台上存在大量虚假广告、假新闻等诟病，为此Facebook甚至专门组建了上千人的团队对信息进行人工筛选，但收效甚微。

刚刚离任的Facebook首席安全官Alex Stamos此前发布推文称，“大型科技公司有许多大的问题没有被解决，总体上，我们对于我们所建立的平台以及对世界带来的影响过于乐观了。”

从目前的情况来看，扎克伯格关于帮助建立人与人之间的连接，创造更美好世界的构想，正在遭遇前所未有的挑战。

Facebook泄密门时间轴一览：

3月17日

美国纽约时报和英国卫报发布报道，曝光了Facebook超过5000万用户的数据被泄露一事，该事件由剑桥分析前员工曝料。

初步调查结果显示，剑桥分析的一个数据来源——Aleksandr Kogan在几年前向Facebook申请获取其用户数据进行相关的研究工作。他随后获得了大约27万名Facebook用户同意个人信息用于其研究的请求，这些用户对于自己的个人信息数据被用于研究是知情的，然而，他并没有获得这些用户的社交关系上的其他Facebook用户的同意，总共涉及的人群达到5000万以上。Cambridge Analytica公司向其购买了这些数据。

3月19日

英国第四频道(Channel 4)播出调查报道，曝光了剑桥分析的首席执行官Alexander Nix在吹嘘其贿赂行为的偷拍录像，包括雇用性工作者为政客设局令其向政治对手妥协、以及派人冒充富有的地产开发商提交贿赂。这条报道令剑桥分析的业务曝光于公众。

美国参议院商务、科学和交通委员会的三名共和党参议员，向扎克伯格发送了一封信函，要求他最晚在3月29日下午5点以前，就可能涉及到的用户数据隐私遭泄露等相关问题做出书面答复。

Facebook首席信息安全官Alex Stamos的职责被削减，路透社也于当日在其官方推特中报道称，Stamos将会在2018年8月离职。

美国时间3月19日单个交易日，Facebook股价经历了4年以来的最大跌幅，重挫6.77%，市值蒸发367亿美元。

3月20日

Facebook内部召开紧急会议，允许雇员就此事开展提问。

英国议会成员Damian Collins在一封给扎克伯格的信中，要求他就将信息泄露给“剑桥分析”公司一事，向英国数字、文化、媒体和体育委员会(Digital, Culture, Media and Sport Committee)做出说明，并给出了3月26日的时间限制。

剑桥分析首席执行官Alexander Nix被停职。

3月21日

Facebook官方发布公告，宣布推出六大举措，以防止剑桥分析事件再次发生。

这6大举措包括：

评估所有能够在Facebook平台上获取大量数据的app和有可疑行为的app;

向所有个人信息被第三方app误用的用户发出警告;

关闭用户最近3个月没有使用过的app获得用户数据的权限;

改变Facebook的登陆数据，这样第三方app只能看到用户的名字、头像和邮箱地址，除非该app通过更多的评估流程;

帮助人们管理他们在Facebook上使用的app，管理这些app能看到他们的哪些信息，以及增加用户的“捉虫奖励项目”。如果用户发现app开发者不正确使用用户数据，提出举报能够获得奖励。

3月22日

受公司负面消息影响的Facebook股价在周三结束两连跌，其中，周一Facebook股价下跌了6.77%，周二下跌了2.56%，市值两个交易日就蒸发了近500亿美元。

德国司法部长卡特里娜·巴里(Katarina Barley)要求Facebook说明，其在德国的3000多万用户的信息是否被第三方滥用。巴里周四称，Facebook在欧洲的管理层必须要对德国政府做出解释，Facebook的用户数量是如何被数据分析公司Cambridge Analytica获取的。