2017中国164家独角兽名单：当生活变得自如 “长租第一品牌”炼成记

3月23日上午，科技部火炬中心、中关村管委会、长城战略咨询、中关村银行联合发布《2017年中国独角兽企业发展报告》，164家企业上榜。自如排名第31位，位列房产服务行业的第1位。

自如于2011年正式运营，截止现在发展了短短7年的时间，但却已经成为了突破100万租客，累计房源40万间的“独角兽”企业，它成功的秘诀究竟是什么呢？

长租公寓的概念近几年才渐渐被人们所熟知，但是自如CEO熊林早已是这个行业的先行者。

在房企纷纷把长租公寓作为转型的一根救命稻草，机构化租赁成为一个热搜词之前，彼时还在链家任职副总的熊林已经敏锐地观察到了依托互联网模式改造传统租房市场所带来的巨大商机，可以说，熊林是这个行业的先行者。

自如CEO熊林

就是在这个行业的质疑声从未间断的过程里，自如不断的推出新品，持续刷新房源保有量、租客数量和城市的占有率。2016年，自如成为中国公寓行业第一品牌，年租金达到90亿元。

在经历了市场调研、产品研发、团队建设、规模化运营、财务自给自足等逐步丰盈的过程，熊林在市场前景、盈利模式、资本运作等问题上拥有极高的发言权，但是熊林却更愿意分享在每一个自如客身上发生的故事，哪怕是投诉也从不避谈。资产管理的本质在于运营，在熊林接受采访的过程中，我们逐渐清晰地看到围绕着“品质与服务”，在熊林的认知里，有三大群体在自如的版图里占据极为重要的位置，而这一认知充分折射出了自如“服务与产品为王”的运营之道。

用户体验最重要

2017年7月8日上午11点，自如CEO熊林发出一条微博：抱歉我们的服务还未能做得足够好。已经与同事沟通，我们一定尽最大努力，与你们一起，迎接小baby的到来。

这条微博发出的前一天中午，一位准妈妈正在为所租住的小区老房改造噪音巨大，严重影响其待产苦恼不已，更让其束手无策的是按照常规，他们只能选择退租或者换租，但是他们在几天之内无力完成找房子、看房子、搬家这一系列的高负荷体力活，更无法解决因为临时换房子要重新办理各种新生儿证件的难题。

当天中午，自如的官方账号及熊林本人均收到了这一位准妈妈的私信。熊林发出微博的第二天，这位特殊的自如客如愿搬进了自如提供的临时房源，所有难题迎刃而解。

自如与租客们之间的产生了认同感，而这种认同感随着自如规模的发展、服务理念的不断提升、自如客群体的壮大而愈加深厚。随即就是带来了强有力的用户粘性。

产品类目丰富

首先，自如的产品线丰富。除了提供长租公寓的业务，自如还开辟了自如民宿、自如友家等一系列的业务板块。每年推出新品，囊括合租、整租、短租、民宿等所有居住形态。

其次，自如的房源数量快速增长。七年时间，实现了从0到40万间房源的跨越，并正在向50万间的目标迈进。

第三，严把房屋品质关。对自如客来说，自如的品质是巨大的吸引力。熊林不只一次的强调，所有产品都希望给顾客带来好的租住体验，因此熊林极为重视与品质相关的自如服务，这一点从自如的人员架构上体现的极为充分。

自如保洁阿姨的品牌效应

在自如7000名员工中，有3199名管家，706名配置，300人互联网团队，447名客服专员，297名搬家师傅、400名家修师傅、2000名保洁阿姨，自如的架构全部是一家服务机构的逻辑。而这家企业的口碑就是从每一名管家、每一位搬家师傅、维修师傅、保洁阿姨的一次次服务里累积出来的。

“赶上了大雨，心想改天做也没关系，但是大姐打电话坚持要来。”

“保洁的整洁程度超出预期，服务严格流程标准化，工具齐全、穿鞋套入户、征询意见、认真打扫、卫生死角处理、白手套检测、付费评价、自如平台回访，完全解放了对以往保洁公司的担心。”

“大姐请她先生带来工具帮忙，几分钟就把琴组装好了。”

在自如客的眼里，保洁阿姨是无惧风雨准时上门保洁的敬业员工，是心细如发、流程规范的业务能手，是可以帮他们组装电钢琴的亲密友邻。

五年前，保洁春节按时回来的比例只有45%，但是今年春节过后不仅97%的员工返岗，还介绍了200多位老乡推荐入职，保洁的年龄也从45岁降到了40岁以下，越来越多的年轻人愿意走进这个行业。自如员工的流动性不大，流失率不高。

培养式的企业文化

熊林每个季度还会空出一个叫做EA的职位，让自如其中一个员工做自己1~3个月的助理，参与自己的所有会议，以此培养自己的团队。

据悉，2018年1月16日，链家旗下的长租公寓品牌——自如获得40亿人民币A轮融资。这是中国长租公寓行业规模最大的一笔融资。领投方是华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构。

自如成立初始依托链家创立，2016年开始独立出来。

链家研究院院长杨现领表示，链家自如一开始做得很痛苦，基本是亏本在做，但是即使如此，链家也要付出资本、资源和精力去做，因为这是未来的一个大方向和大风口，假以时日，终会获得回报。