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索赔百万!宜家玻璃杯案开庭 宜家称:产品有自爆率但符合国家标准

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 Melody Chen • 2018-04-16 10:30:23 来源:前瞻网 E1413G0

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图片来源于网络

本应于上月15日开庭审理的“宜家玻璃杯爆炸案”,此前因被告宜家一方未到场而临时取消庭审,该案在今日9点,在北京市大兴区人民法院正式开庭审判。

2017年5月,北京一消费者在使用宜家的一款名为“斯黛纳”的玻璃水杯喝水时,水杯突然爆裂,致其当场昏迷,送医后下唇缝合4针,一颗门牙断掉。

消费者认为宜家该款产品存在严重缺陷,于是将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭,要求退还货款并赔偿损失人民币100余万元。宜家方面则表示,相关玻璃制品是安全的,并且完全符合国家标准。涉案的玻璃杯是否存在质量问题?宜家是否应该履行赔偿责任?这是目前庭审中的关键问题。

宜家“斯黛纳”水杯突然爆裂 女子“当场炸晕20分”

消费者王女士回忆,涉案的 “斯黛纳”玻璃水杯是2016年从北京西红门宜家购买,2017年5月20日凌晨,她走到厨房拿起这个洗干净的宜家的玻璃杯,倒了滤水壶里直接能喝的水。刚抵到嘴唇上准备喝时,杯子突然炸了。

王女士称,巨大的爆炸力量将她当场炸晕。醒来后,她发现自己唇下被玻璃划出一道伤口,一颗门牙被炸断。据王女士介绍,当时她整个人倒在地上晕了有20多分钟,挣扎着爬起来看,发现嘴下面有大概三四公分长的口子,门牙少了半颗。她赶紧给朋友打电话陪她去医院,医生给紧急做了清创缝合,一颗牙整个断掉了,旁边的那颗牙经医生诊断叫做牙震荡,有隐裂纹。

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涉事的宜家水杯(图片来源于看法新闻)

然而,当天上午开始多方联系宜家方面后,直到下午6点,一位宜家工作人员才来到现场查看情况。王女士说:“他来了第一句就说这个杯子是钢化的,摔不碎但是有自爆率,当时我一听,这相当于他们明知有自爆率但没有任何的提醒,而我是在毫不知情的情况下当成正常使用的东西来用的。”

宜家回应:产品有自爆率但完全符合国家标准

事发5天后,2017年5月25日“宜家家居”在官方微博发布回应称,顾客王女士使用宜家“斯黛纳”玻璃杯时,因产品自爆而致伤。公司对此非常重视,对顾客在使用产品时受伤表示抱歉,对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失,宜家将承担相应的赔偿责任,最大限度保证消费者利益和安全。宜家在声明中指出,关于钢化玻璃的自爆情况与玻璃的特性有关。当钢化玻璃在运输或使用过程中受到外力的影响,会有一定几率自曝。

消费者索赔百万 希望宜家给出说法

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定,王女士向法院提出了共计人民币100余万元的诉讼请求。

王女士说:“杯子说明上写的该杯子是钢化玻璃做的,耐热耐摔,可用于微波炉,也可用于洗碗机,很万能,不存在任何操作不当的情况。之后上网发现之前有很多人遇到过这种情况,有同款也有不是同款的,但都是钢化玻璃材质。既然之前都发生过,为什么没有处理的机制避免别人再受伤呢?之前发生过这种事情的网友也多次跟宜家反馈,要求宜家把这个杯子下架或者给一个风险提示,但是到后来都不了了之。”

王女士称,不管有没有自爆率,它确实在毫无预警正常使用的情况下会炸。宜家方面多次跟她说所有的事情全翻篇,仅针对使用杯子受伤的事情去谈赔偿,而宜家方面却主张可能是由于人为使用不当造成的。而让她最接受不了的是,对方表示是本着社会道义和企业责任来赔偿的。

宜家方面回应,在王女士受伤后宜家对此事非常重视,并积极与其沟通,但双方就赔偿数额未达成一致。目前由于此事进入诉讼程序,宜家方面会积极配合并尊重法院判决。

存在安全隐患的宜家同款玻璃杯仍在售

但在这起案例审理之时,有媒体登录宜家官网查询发现,涉案的这款名为“斯黛娜”的玻璃杯依然在售,其产品描述称:“这款马克杯由钢化玻璃制成,十分坚固,耐摔耐热。由于玻璃非常耐热,可以用这款杯子盛装各类冷热饮品。”

宜家企业沟通部沈雁表示,既然王女士提起了法律诉讼,他们会全力配合。所有宜家的相关产品都有内部和第三方机构的质量安全测试。从宜家的角度来说,“斯黛娜”玻璃制品是安全的并且完全符合国家标准。他们也希望得出一个很公正的裁决。

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