不买账？FB高管继续道歉 被批认错就三句：抱歉、搞砸了、会好的

FB高管继续道歉。数据丑闻已经发生月余，剑桥分析公司也已经破产，Facebook首席执行官马克·扎克伯格两次作证，然而，观众似乎仍不买账，甚至发问“为什么没有人因为剑桥分析公司被炒鱿鱼?”

在加利福尼亚兰乔帕洛斯韦德的Recode Conference会议上，这就是采访Facebook首席运营官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)和首席技术官迈克·斯科洛普夫(Mike Schroepfer)所被问到的。数月前，与特朗普有关的一家名为剑桥分析的政治咨询公司发生丑闻，这家公司宣布不正当地使用高达8700万人的Facebook个人资料，由前应用程序开发人员泄漏，据称约有187,000人分享其朋友信息。

尽管桑德伯格表示，该公司的领导层最终应对这起丑闻负责，但她也重复了首席执行官马克·扎克伯格此前的言论，即Facebook在这方面也成为受害者。 “我认为我们没有把重点放在不好的地方。”她说，“事后看来，它总是显而易见的。”

双方重复两周前的细节，讨论Facebook如何通过人工智能来探测不良行为，同时讨论公司如何改变其文化以避免未来出现这些问题。

“我们在过去六个月里取得了比我想象的更多的进展。” 斯科洛普夫说，“这是我在那里工作了10年的最大文化转变。”

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桑德伯格和斯科洛普夫在大会上的露面，是Facebook正在为其在丑闻中扮演的角色而道歉的最新情况，并让我们相信它是如何变化的。扎克伯格也出现在了欧盟监管机构，国会的三个委员会以及过去几个月进行过多次媒体采访。

在每次露面时，公司都试图发出相同的信息：很抱歉，它搞砸了，情况会更好。

“我们从错误中学习并采取行动。”桑德伯格说，“我们对此也很谦虚。”

一个信任问题

其核心，争议不仅仅是Facebook历史上最大的漏洞之一。这也是Facebook自从三年前发现其用户数据被错误处理以来多年来缺乏行动的原因。

事件的连锁反应如同一个不良行为的案例研究：当Facebook发现数据泄露时，它只是要求应用程序开发人员和剑桥分析公司签署证明他们已删除数据的文档，然后没有跟进或向公众披露泄露。相反，该公司随后威胁要起诉多年后追踪这个故事的记者，并最终承认在《纽约时报》和卫报的观察家刊物的故事发表之前发生的所有事情。

对于一家已经受到审查的公司来说，Facebook最初认为它的社交分享工具在2016年大选期间被俄罗斯相关的宣传人员误导，剑桥分析丑闻进一步加剧了人们对Facebook运作方式的担忧，以及如何认真负责世界上最大的社交网络。

斯科洛普夫承认说：“技术不负责我们平台上发生的事情的时代已经结束了。”

至于公司将如何重新获得用户的信任，桑德伯格表示，Facebook仍在考虑是否提供无广告版本的Facebook，但人们需付费。

她还承认，虽然Facebook正在努力解决剑桥分析公司引发的问题，但它也意识到永远不会知道这些损害究竟有多广泛。

“我知道我们需要投入更多的资源来看待威胁。”她说，“我们坐在这里，知道今天的问题是什么，感受到更多的责任，并且知道我们需要保护人们。”